Kriteria pengambilan keputusan : Ho diterima, apabila f
hitung
f
tabel
pada α = 0,05
Ha diterima, apabila f
hitung
f
tabel
pada α = 0,05
Tabel 4.9 Hasil Uji Simultan Uji-F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
209.456 2
104.728 44.634
.000
a
Residual 199.442
85 2.346
Total 408.898
87 a. Predictors: Constant, Lingkungan, Perilaku
b. Dependent Variable: Kepuasan
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, 2012
Tabel 4.9 hasil uji-F maka dapat diperoleh F
hitung
= 44.643 dengan tingkat signifikan 0.000. Sedangkan F
tabel
= 2.3. Oleh karena itu pada kedua perhitungan yaitu F
hitung
F
tabel
44.643 2.3 dan tingkat signifikan 0,000 0,05 dengan hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
bebas yaitu X1 dan X2 yaitu perilaku konsumen dan lingkungan pemasaran secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel
kepuasan pelanggan Y Graparikios Telkomsel Komplek Setia Budi Medan.
4.4.3 Uji parsial Uji-t
Pengujian ini dilakukan untuk melihat seberapa jauh pengaruh suatu variabel independen secara parsial individual terhadap variasi variabel
dependen, kriteria pengujiannya adalah :
Universitas Sumatera Utara
Ho : bi = b
2
= 0, artinya secara parsial variabel bebas tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat.
Ha : bi ≠ b
2
≠ 0, artinya secara parsial variabel bebas terdapat pengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan : Ho diterima, apabila t
hitung
t
tabel
pada α = 0,05
Ha diterima, apabila t
hitung
t
tabel
pada α = 0,05
Tabel 4.10 Hasil Uji Parsial Uji-t
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 2.827
1.428 1.979
.051 Perilaku
.669 .133
.467 5.045
.000 Lingkungan
.419 .116
.336 3.626
.000 a. Dependent Variable: Kepuasan
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, 2012
Tabel 4.10 menunjukkan bahwa : 1.
Variabel Perilaku Konsumen X
1
Variabel perilaku konsumen memiliki t-hitung sebesar 5.045 dan nilai signifikan sebesar 0.000, maka dapat disimpulkan bahwa variabel perilaku
Konsumen X
1
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Graparikios Telkomsel Komplek Setia Budi
Universitas Sumatera Utara
Medan karena nilai signifikan dibawah 0.05. Hal ini disebabkan karena Telkomsel memberikan yang terbaik kepada pelanggannya, dan
memahami perilaku konsumennya sehingga pelanggan merasa puas terhadap produk dan jasa dari Telkomsel.
2. Variabel Lingkungan Pemasaran X
2
Variabel lingkungan pemasaran memiliki t-hitung sebesar 3.626 dan nilai signifikan sebesar 0.000, maka dapat disimpulkan bahwa variabel
lingkungan pemasaran X
2
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Graparikios Telkomsel Komplek Setia
Budi Medan karena nilai signifikan dibawah 0.05. Hal ini disebabkan karena Telkomsel secara terus menerus melakukan pengamatan terhadap
lingkungan yang berubah-ubah tersebut sehingga dapat bersaing dengan pesaing dan mengetahui apa yang menjadi keingginan pelanggan untuk
memenuhi kepuasan pelanggannya. 3. Kostanta sebesar 2.827, artinya walaupun variabel bebas bernilai 0 maka
Kepuasan pelanggan tetap sebesar 2.827. 4. Berdasarkan hasil output uji t maka rumus persamaan regresinnya adalah:
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ e Y = 2.827 + 0.669 X
1
+ 0.419 X
2
+ e
4.5 Pembahasan
