Uji Vailiditas Uji Vailiditas dan Reliabilitas

3.9 Uji Vailiditas dan Reliabilitas

3.9.1 Uji Vailiditas

Menurut Sugiyono 2007 : 109 Uji vailiditas bertujuan untuk menguji apakah kuesioner layak untuk digunakan sebagai instrumen penelitian. Suatu skala pengukur dikatakan valid apabila skala tersebut digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji vailiditas ini dilakukan kepada 30 responden diluar dari pada sampel dan dilakukan pada pelanggan Graparikios Telkomsel Komplek Setia Budi Medan . Kriteria dalam menetukan vailiditas suatu kuesioner adalah sebagai berikut : a. Jika r hitung r tabel , maka peryataan tersebut valid. b. Jika r hitung r tabel , maka peryataan tersebut tidak valid.. Uji vailiditas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi SPSS for Windows 16.00 untuk memperoleh hasil yang terarah. Universitas Sumatera Utara Hasil Uji Vailiditas Tabel 3.3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 52.7667 24.944 .505 .819 VAR00002 52.6000 27.352 .574 .820 VAR00003 52.7000 26.010 .520 .818 VAR00004 53.1000 26.024 .354 .832 VAR00005 52.7667 24.323 .625 .809 VAR00006 52.7333 25.375 .648 .810 VAR00007 52.7667 26.392 .454 .822 VAR00008 52.5333 26.602 .574 .817 VAR00009 51.8000 29.959 .000 .837 VAR00010 52.8333 25.592 .579 .814 VAR00011 53.0333 26.378 .408 .825 VAR00012 52.9333 24.478 .593 .811 VAR00013 53.0333 27.757 .178 .843 VAR00014 52.8000 25.131 .533 .816 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, 2012 Tabel 3.3 menunjukkan bahwa pertanyaan nomor 4 ,9 , dan 13 data tidak valid karena r tabel untuk 30 orang adalah 0,361. Sedangkan nilai r hitung pertanyaan nomor 4, 9, dan 13 dibawah 0,361. Berarti pertanyaan yang tidak valid harus dibuang. Universitas Sumatera Utara Hasil Uji Vailiditas Tabel 3.4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 40.3000 19.252 .570 .843 VAR00002 40.1333 21.982 .546 .848 VAR00003 40.2333 20.530 .544 .844 VAR00004 40.3000 18.355 .753 .825 VAR00005 40.2667 20.202 .629 .838 VAR00006 40.3000 21.390 .387 .855 VAR00007 40.0667 21.306 .552 .845 VAR00008 40.3667 20.378 .564 .842 VAR00009 40.5667 21.702 .295 .863 VAR00010 40.4667 19.223 .603 .839 VAR00011 40.3333 19.126 .651 .835 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, 2012 Setelah dilakukan pengujian vailiditas kembali masih ada pertanyaan yang tidak valid yaitu butir 9 dibuang dan dilakukan pengujian kembali hingga semua butir valid. Universitas Sumatera Utara Hasil Uji Vailiditas Tabel 3.5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 36.5333 16.671 .620 .847 VAR00002 36.3667 19.551 .552 .856 VAR00003 36.4667 18.189 .545 .852 VAR00004 36.5333 16.051 .771 .831 VAR00005 36.5000 17.914 .624 .846 VAR00006 36.5333 18.947 .396 .864 VAR00007 36.3000 19.114 .509 .856 VAR00008 36.6000 18.248 .526 .854 VAR00010 36.7000 17.252 .555 .853 VAR00011 36.5667 16.530 .711 .837 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, 2012 Tabel 3.5 menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan telah valid karena r hitung lebih besar dari r tabel . Dengan demikian kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas.

3.9.2 Uji Reliabilitas

Dokumen yang terkait

Pengelolaan Pesan dan Aktivitas Komunikasi Pemasaran Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan (Studi Korelasional Pengaruh Pengelolaan Pesan dan Aktivitas Komunikasi Pemasaran PT BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Kerja Medan terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan)

7 73 154

Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Call Center Bank Pemerintah dan Swasta di Kota Medan.

5 88 59

Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB)Bumiputera 1912 Cabang Medan

1 36 92

ANALISIS PENGARUH PERILAKU KONSUMEN DAN LINGKUNGAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GRAPARIKIOS TELKOMSEL KOMPLEK SETIA BUDI MEDAN ipi58712

0 0 9

Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan dan Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Stella Residence Setia Budi Medan

0 0 16

Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan dan Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Stella Residence Setia Budi Medan

0 0 2

Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan dan Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Stella Residence Setia Budi Medan

0 0 12

Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan dan Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Stella Residence Setia Budi Medan

0 0 33

Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan dan Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Stella Residence Setia Budi Medan

0 1 2

Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan dan Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Stella Residence Setia Budi Medan

0 0 18