3.5 Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran ini digunakan untuk menyatakan tanggapan responden terhadap setiap instrumen adalah dengan menggunakan skala Likert dan lima
alternatif. Urutan skala penelitian dari masing-masing item indikator variabel tersebut, sebagai berikut :
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
Keterangan Skor
Sangat Setuju SS 5
Setuju S 4
Kurang Setuju KS 3
Tidak Setuju TS 2
Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber : Sugiyono 2006 :86
3.6 Populasi dan Sampel
a. Populasi Menurut Sugiyono 2006 : 55 populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya”. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT.Telkomsel yang datang ke Graparikios Telkomsel, jumlah pelanggan rata-rata 27 orang
perhari,dan jumlah populasi dalam penelitian ini mencapai 702 orang perbulan. Populasi N berjumlah 702 orang dengan taraf kesalahan e sebesar 10 .
Universitas Sumatera Utara
b. Sampel Menurut Sugiyono 2006 : 56 sampel adalah sebagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumusan Slovin
Umar 2008 : 78 yaitu tehnik pengambilan sampel dimana peneliti menggunakan sampel dari populasi dengan rumus :
N =
2
1 Ne
N +
Dimana : n = Jumlah Sampel
N = Ukuran populasi e = Taraf Kesalahan 10
Sehingga : n =
2
1 ,
702 1
702 x
+ = 87,5
Maka jumlah sample dalam penelitian ini adalah sebesar 87,5 orang atau dapat dibulatkan menjadi 88 orang. Dari seluruh populasi ditentukan dengan
menggunakan metode aksidental sampling yaitu tehnik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu di tempat
penelitian dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan cocok. Kriteria yang ditetapkan yaitu pelanggan yang
menggunakan jasa telekomunikasi telkomsel yang lebih dari satu tahun.
Universitas Sumatera Utara
3.7 Jenis Data
Kategori