D. Hasil dan Pembahasan
Ada beberapa faktor penarik dan dan faktor pendorong yang menyebabkan seorang konsumen membeli suatu produk. Keberhasilan
perusahaan atau produsen dalam menawarkan produknya kepada konsumen tidak terlepas dari bagaimana perusahaan tesebut bisa memuaskan konsumen
baik itu dari segi produk, harga maupun pelayanan yang diberikan. Untuk melihat apa yang diinginkan oleh konsumen, maka perlu
dianalisa perilaku konsumen dan menggali informasi terutama mengenai faktor apa saja yang dipetimbangkan konsumen ketika akan membeli suatu
produk. Berikut ini adalah hasil dari output penelitian kuesioner yang dilakukan peneliti terhadap 100 responden mengenai faktor-faktor yang
konsumen pertimbangkan dala pembelian ponsel. 1. Produk
Tabel 4.8 Kualitas produk yang handal dan tahan lama
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 3
3 Tidak Penting
1 1
Ragu-ragu 3
3 Penting
32 32
Sangat Penting 61
61 Total
100 100
Kualitas produk yang handal dan tahan lama merupakan salah satu faktor yang dianggap penting oleh konsumen hal ini dapat dilihat dari
tabel diatas yang memberikan jawaban sebagai berikut: 3 responden menjawab sangat tidak penting, 1 responden menjawab tidak penting, 3
responden menjawab ragu-ragu, 32 responden menjawab penting, dan 61
responden menjawab sangat penting. Dengan demikian sebagian besar responden menganggap kualitas produk yang handal dan tahan lama
mempunyai kontribusi yang penting sebagai bahan pertimbangan dalam memilih ponsel
Tabel 4.9 Model yang bervariasi dan berinovasi setiap tahun
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 2
2 Tidak Penting
15 15
Ragu-ragu 37
37 Penting
35 35
Sangat Penting 11
11 Total
100 100
Model yang bervariasi dan berinovasi setiap tahun merupakan salah satu pertimbangan konsumen dalam memilih ponsel . Dari tabel di
atas dapat diketahui:2 responden menjawab sangat tidak penting, 15 responden menjawab tidak penting, 37 responden menjawab ragu-ragu, 35
responden menjawab penting, dan 11 responden menjawab sangat penting. Dari hasil kuesioner tersebut dapat disimpulkan bahwa model yang
bervariasi dan berinovasi setiap tahun masih dianggap sebagai faktor yang penting dalam memilih ponsel.
Tabel 4.10 Berbagai ukuran yang beragam
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting Tidak Penting
12 12
Ragu-ragu 45
45 Penting
31 31
Sangat Penting 12
12 Total
100 100
Sebagian konsumen menganggap ukuran merupakan faktor yang dianggap penting. Dari tabel di atas dapat diketahui dari jawaban
responden 12 responden menjawab tidak penting, 45 responden menjawab ragu-ragu, 12 responden menjawab sangat penting, sedangkan yang
menjawab sangat tidak penting tidak ada. Dengan demikian, meskipun kebanyakan responden memberikan jawaban ragu-ragu, tapi responden
yang memberikan jawaban penting juga cukup banyak , dengan demikian ukuran yang beragam masih dianggap penting oleh responden sebagai
faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih ponsel. Tabel 4.11
Mudah di perbaiki bila terjadi kerusakan Keterangan
Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting
Tidak Penting 1
1 Ragu-ragu
6 6
Penting 40
40 Sangat Penting
53 53
Total 100
100 Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa 1 responden menjawab
tidak penting, 6 responden menjawab ragu-ragu, 40 responden menjawab penting, dan 53 responden menjawab sangat penting, dan responden yang
menjawab sangat tidak penting tidak ada. Dari pernyataan ini sebagian besar responden menganggap ponsel yang mudah diperbaiki bila terjadi
kerusakan sebagai faktor yang sangat penting. Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa responden
dalam memilih
ponsel juga
mempertimbangkan apakah ponsel tersebut mudah diperbaiki apa tidak bila terjadi kerusakan.
Tabel 4.12 Suku cadang cukup banyak dan mudah diperoleh
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting Tidak Penting
2 2
Ragu-ragu 10
10 Penting
40 40
Sangat Penting 48
48 Total
100 100
Salah satu faktor yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih ponsel diantaranya adalah suku cadang yang cukup banyak hal ini
dibuktikan dengan hasil kuesioner dari tabel diatas yang memberikan jawaban sebagai sebagai berikut: 2 responden menjawab tidak penting, 10
responden menjawab ragu-ragu, 40 responden menjawab penting, 48 responden menjawab sangat penting, sedangkan yang menjawab sangat
tidak penting tidak ada. Tabel 4.13
Daya tahan baterai yang tahan lama Keterangan
Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting
Tidak Penting 1
1 Ragu-ragu
3 3
Penting 31
31 Sangat Penting
65 65
Total 100
100 Daya tahan baterai yang tahan lama juga merupakan faktor yang
dipertimbangkan konsumen dalam memilih ponsel. Hal ini terbukti dari jawaban responden sebagaimana tabel di atas yang mana 1 responden
menjawab tidak penting, 3 responden menjawab ragu-ragu, 31 responden menjawab penting dan 65 responden menjawab sangat penting, sedangkan
responden yang menjawab sangat tidak penting tidak ada. Dengan demikian konsumen cenderung memilih ponsel yang baterainya tahan
lama daripada ponsel yang daya tahan baterainya tidak lama. Hal ini dikarenakan konsumen lebih suka ponsel yan memberikan kenyamanan
waktu telepon dan juga tidak disibukkan dengan sering men-charger ponselnya dan juga tidak perlu khawatir ketika dibawa dalam perjalanan
jauh. Tabel 4.14
Memori yang besar Keterangan
Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting
Tidak Penting 8
8 Ragu-ragu
22 22
Penting 33
33 Sangat Penting
37 37
Total 100
100
Kebanyakan responden menganggap memori ponsel yang besar dianggap sebagai faktor yang sangat penting hal ini dapat dilihat dari tabel
diatas 8 responden menjawab tidak penting, 22 responden menjawab ragu- ragu, 33 responden menjawab penting, dan 37 responden menjawab sangat
penting. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa konsumen dalam memilih ponsel juga mempertimbangkan besar atau tidaknya memori
ponsel tersebut. Tabel 4.15
Warna yang jernih Keterangan
Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting
Tidak Penting 1
1 Ragu-ragu
19 19
Penting 44
44 Sangat Penting
36 36
Total 100
100 Konsumen juga mempertimbangkan masalah warna ponsel yang
akan dipilihnya, apakah warnanya jernih atau suram. Hal ini dapat dilihat dari hasil kuesioner sebagaimana terlihat pada tabel diatas yang mana
tidak ada responden yang menjawab sangat tidak penting, 1 responden menjawab tidak penting, 19 orang menjawab ragu-ragu, 44 responden
menjawab penting dan 36 responden menjawab sangat penting. Tabel 4.16
Suara yang jernih Keterangan
Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting Tidak Penting
Ragu-ragu 19
19 Penting
44 44
Sangat Penting 36
36 Total
100 100
Faktor suara juga menjadi faktor pertimbangan konsumen dalam memilih ponsel apakah ponsel tersebut suaranya jenih waktu melakukan
panggilan, menerima panggilan, maupun suara musik dan nada deringnya. Dari tabel diatas tidak ada responden yang memberikan jawaban sangat
tidak penting dan juga jawaban tidak penting, 19 responden menjawab ragu-ragu, 44 responden menjawab penting dan 36 responden menjawab
sangat penting. Dari jawaban tersebut dapat diketahui bahwa sebagian responden menganggap suara yang jernih merupakan faktor yang dianggap
penting. Tabel 4.17
Fitur yang lengkap Keterangan
Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting
Tidak Penting 6
6 Ragu-ragu
12 12
Penting 41
41 Sangat Penting
41 41
Total 100
100 Fitur merupakan salah satu faktor yang dipertimbangkan konsumen
dalam memilih ponsel, ponsel yang mempunyai fitur yang lengkap
cenderung lebih dipilih oleh konsumen daripada ponsel yang fiturnya kurang lengkap. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden sebagai
berikut: tidak ada responden yang menjawab sangat tidak penting, 6 responden menjawab tidak penting, 12 responden menjawab ragu-ragu, 41
responden menjawab penting, dan 41 responden menjawab sangat penting. Kelangkapan fitur merupakan daya tarik tersendiri, sehingga
konsumen menganggap bahwa kelengkapan fitur merupakan salah satu faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih ponsel.
2. Harga Tabel 4.18
Harga yang terjangkau Keterangan
Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting
2 2
Tidak Penting 1
1 Ragu-ragu
7 7
Penting 35
35 Sangat Penting
55 55
Total 100
100 Faktor harga merupakan faktor yang penting dipertimbangkan oleh
konsumen dalam memilih ponsel, hal ini dapat dilihat dari jawaban pada tabel di atas yang mana 2 responden menjawab sangat tidak penting, 1
responden menjawab tidak penting, 7 responden menjawab ragu-ragu, 35 responden menjawab penting, dan 55 responden menjawab sangat penting,
dari jawaban tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian
responden menganggap harga yang terjangkau merupakan salah satu faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih ponsel.
Tabel 4.19 Harga jual kembali yang stabil
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 2
2 Tidak Penting
2 2
Ragu-ragu 15
15 Penting
39 39
Sangat Penting 42
42 Total
100 100
Dari pernyataan harga jual kembali yang stabil responden memberikan jawaban 2 responden menjawab sangat tidak penting, 2
responden menjawab tidak penting, 15 responden menjawab ragu-ragu, 39 responden menjawab penting, dan 42 responden menjawab sangat penting.
Dengan demikian dalam memilih ponsel, konsumen cenderung mempertimbangkan apakah ponsel tersebut harga jualnya cepat jatuh apa
harga jualnya cenderung stabil. Tabel 4.20
Harga suku cadang yang murah dan terjangkau Keterangan
Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting
Tidak Penting 3
3 Ragu-ragu
17 17
Penting 36
36 Sangat Penting
44 44
Total 100
100
Harga suku cadang yang murah dan dapat dijangkau oleh konsumen menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih ponsel. Ketika
memilih ponsel, konsumen mempertimbangkan apakah bila terjadi kerusakan bila ingin mengganti sebagian suku cadangnya konsumen tidak
memerlukan biaya yang terlalu mahal untuk membelinya. Dari jawaban konsumen diketahui tidak ada respondedn yang menjawab sangat tidak
penting, 3 responden menjawab tidak penting, 17 responden menjawab ragu-ragu, 36 responden menjawab penting, dan 44 responden
memberikan jawaban sangat penting. Dengan demikian, harga suku cadang yang murah dan terjangkau merupakan faktor yang dianggap
penting oleh konsumen ketika memilih ponsel. Tabel4.21
Kesesuaian harga dengan produk yang ditawarkan Keterangan
Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting
Tidak Penting 2
2 Ragu-ragu
13 13
Penting 45
45 Sangat Penting
40 40
Total 100
100 Jumlah uang yang konsumen keluarkan apakah sebanding
dengan produk yang konsumen peroleh, setidaknya inilah salah satu faktor juga yang konsumen pertimbangkan dalam memilih ponsel. Dari
pernyataan kesesuaian harga dengan produk yang ditawarkan terdapat hasil sebagai berikut: tidak ada responden yang memberikan jawaban
sangat tidak penting, 2 responden menjawab tidak penting, 13 responden menjawab ragu-ragu, 45 responden menjawab penting, dan 40 responden
menjawab sangat penting. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kesesuaian harga dengan produk yang ditawarkan merupakan faktor yang
dianggap penting oleh konsumen dalam memilih ponsel. 3. Tempat
Tabel 4.22 Counter penjualan ponsel yang banyak dan mudah dijangkau
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 1
1 Tidak Penting
3 3
Ragu-ragu 20
20 Penting
38 38
Sangat Penting 38
38 Total
100 100
Counter penjualan ponsel yang banyak dan mudah dijangkau adalah salah satu marketing mix yang dilakukan oleh perusahaan
berkenaan dengan saluran distribusi. Dari pernyataan tersebut diperoleh jawaban sebagai berikut: 1 responden menjawab sangat tidak penting, 3
responden menjawab tidak penting, 20 responden menjawab ragu-ragu, 38 responden menjawab penting, dan 38 responden lagi memberikan jawaban
sangat penting. Dengan demikian tersedianya counter penjualan yang banyak dan mudah dijangkau oleh konsumen merupakan faktor yang
dianggap penting oleh konsumen sebagai bahan pertimbangan dalam memilih ponsel.
Tabel 4.23 Servis center yang mudah dijangkau
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting Tidak Penting
3 3
Ragu-ragu 15
15 Penting
43 43
Sangat Penting 39
39 Total
100 100
Servis center yang mudah dijangkau. Dari pernyataan tersebut diperoleh jawaban sebagai berikut: tidak ada responden yang menjawab
sangat tidak penting, 3 responden menjawab tidak penting, 15 responden menjawab ragu-ragu, 43 responden menjawab penting, dan 39 responden
memberikan jawaban sangat penting. Dengan demikian konsumen cenderung menginginkan servis center pusat servis resmi mudah
dijangkau oleh konsumen. Tabel 4.24
Pengiriman produk yang tepat waktu Keterangan
Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting
Tidak Penting 4
4 Ragu-ragu
24 24
Penting 37
37 Sangat Penting
35 35
Total 100
100 Salah satu saluran distribusi yang lain adalah pengiriman produk
tepat waktu. Hal ini berkaitan dengan ketersediaan produk di pasaran. Dari pernyataan pengiriman produk yang tepat waktu, responden memberikan
jawaban sebagai berikut: tidak ada responden yang memberikan jawaban sangat tidak penting,4 responden menjawab tidak penting, 24 responden
menjawab ragu-ragu, 37 responden menjawab penting, dan 35 responden menjawab sangat penting. Hal ini membuktikan bahwa pengiriman produk
yang tepat waktu merupakan faktor yang dianggap penting oleh konsumen.
Tabel 4.25 Produk mudah didapatkan
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 1
1 Tidak Penting
2 2
Ragu-ragu 12
12 Penting
48 48
Sangat Penting 37
37 Total
100 100
Produk mudah didapatkan, artinya prdoduk tersebut banyak dijual dicounter-counter penjualan ponsel.dari tabel diatas dapat dilihat
jawabannya sebagai berikut: 1 responden menjawab sangat tidak penting, 2 responden menjawab tidak penting, 12 responden menjawab ragu-ragu,
48 responden menjawab penting, dan 37 responden menjawab sangat penting sebagian besar responden menjawab produk mudah didapatkan
merupakan faktor yang dianggap penting oleh konsumen. 4. Periklanan
Tabel 4.26 Iklan melalui media televisi dan radio yang menarik
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 4
4 Tidak Penting
8 8
Ragu-ragu 22
22 Penting
44 44
Sangat Penting 22
22 Total
100 100
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa pernyataan iklan melalui media televisi dan radio yang menarik mendapatkan jawaban sebagai
berikut: 4 responden menjawab sangat tidak penting, 8 responden menjawab tidak penting, 22 responden menjawab ragu-ragu, 44 responden
menjawab penting, dan 22 responden menjawab sangat penting. Dari kuesioner tersebut sebagian besar responden menjawab bahwa iklan
melalui media televisi dan radio yang menarik dianggap penting bagi knsumen.
Tabel 4.27 Iklan melalui majalah, tablod, dan media cetak lainnya yang menarik
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 3
3 Tidak Penting
10 10
Ragu-ragu 21
21 Penting
51 51
Sangat Penting 15
15 Total
100 100
Para perusahaan melakukan berbagai cara untuk memperkenalkan produknya kepada konsumen, salah satu cara yang mereka lakukan adalah
dengan membuat iklan di majalah, tabloid, dan media cetak lainnya. Dari
kuesioner yang disebar mengenai iklan dimedia cetak dianggap penting atau tidak, dari tabel di atas dapat diketahui jawabannya sebagai berikut: 3
responden menjawab sangat tidak penting, 10 responden menjawab tidak penting, 21 responden menjawab ragu-ragu, 51 responden menjawab
penting, dan 15 responden menjawab sangat penting. Berdasarkan hasil tersebut dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menjawab iklan
melalui media cetak ikut berpartisipasi dalam menentukan pilihan terhadap ponsel yang mereka beli.
Tabel 4.28 Iklan melalui outdoor papan reklame dan baliho yang menarik
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 4
4 Tidak Penting
14 14
Ragu-ragu 36
36 Penting
39 39
Sangat Penting 7
7 Total
100 100
Dari pernyataan iklan melalui outdoor papan reklame dan baliho yang menarik dari tabel di atas terlihat bahwa: 4 responden menjawab
sangat tidak penting, 14 responden menjawab tidak penting, 36 responden menjawab ragu-ragu, 39 responden menjawab penting, dan 7 responden
menjawab sangat penting. Dari jawaban tersebut dapat disimpulkan bahwa iklan melalui outdoor dirasa penting oleh konsumen.
Tabel 4.29 Iklan melalui media internet yang menarik
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 3
3
Tidak Penting 11
11 Ragu-ragu
34 34
Penting 43
43 Sangat Penting
9 9
Total 100
100
Diera globalisasi, dimana teknologi berkembang dengan pesat. Media iklan tidak lagi hanya menggunakan media cetak maupun televisi
dan radio saja. Tetapi, dewasa ini dengan berkembangnya dunia maya, masyarakat banyak menggunakan media internet untuk menyerap berbagai
informasi. Dengan demikian iklan melalui media internet dianggap efektif untuk memperkenalkan produk. Hal ini selaras hasil kuesioner
sebagaimana tabel di atas, yang mana 43 responden menjawab penting dan 9 responden menjawab sangat penting terhadap iklan yang dilakukan
dimedia internet. 5. Promosi Penjualan
Tabel 4.30 Jaminan garansi yang diberikan
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting Tidak Penting
2 2
Ragu-ragu 6
6 Penting
41 41
Sangat Penting 51
51 Total
100 100
Perusahaan ponsel perlu memberikan jaminan garansi terhadap produknya setidaknya hal itulah yang diinginkan oleh konsumen dalam
memilih ponsel. Dari tabel di atas sebagian besar responden yaitu sebesar 51 responden menganggap bahwa jaminan garansi itu sangat penting
diberikan, 41 responden menjawab penting, 6 menjawab ragu-ragu hanya 2 responden yang menjawab tidak penting dan tidak ada responden yang
memberikan jawaban sangat tidak penting. Tabel 4.31
Peragaan dan demonstrasi Keterangan
Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting
3 3
Tidak Penting 12
12 Ragu-ragu
35 35
Penting 40
40 Sangat Penting
10 10
Total 100
100 Untuk memperkenalkan produknya apa lagi produk yang baru,
perusahaan ponsel perlu mengadakan demonstrasi terhadap ponsel tersebut baik itu melalui media televisi maupun melalui acara-acara tertentu. Dari
jawaban responden di atas dapat diketahui bahwa 3 responden menjawab peragaan dan demonstrasi sangat tidak penting, 12 responden menjawab
tidak penting, 35 responden menjawab ragu-ragu, 40 responden menjawab penting, dan 10 responden menjawab bahwa peragaan dan demonstrasi
dianggap sangat penting.
Tabel 4.32 Pemberian paket pulsa dan harga promosi yang merangsang konsumen
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 1
1 Tidak Penting
8 8
Ragu-ragu 20
20 Penting
40 40
Sangat Penting 31
31 Total
100 100
Untuk menarik konsumen pemberian paket pulsa dan juga memberikan harga promo dianggap penting opleh konsumen. Hal ini dapat
dilihat dari tabel di atas yang mana 40 responden menganggap pemberian paket pulsa dan harga promo penting, dan 31 responden menjawab sangat
penting. Sedangkan yang menjawab ragu-ragu sebanyak menjawab 20 responden, 8 responden menjawab tidak penting, dan 1 responden
menjawab sangat tidak penting. Tabel 4.33
Menggelar event pameran produk-produk baru Keterangan
Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting
1 1
Tidak Penting 7
7 Ragu-ragu
30 30
Penting 50
50 Sangat Penting
12 12
Total 100
100 Dari pernyataan menggelar event pameran produk-produk baru
responden memberikan jawaban sebagai berikut: 1 responden menjawab
sangat tidak penting, 7 responden menjawab tidak penting, 30 responden menjawab ragu-ragu, 50 responden menjawab penting, dan 12 responden
menjawab sangat penting. Bila melihat dari hasil kuesioner sebagaimana ada pada tabel di atas, maka dapat disimpulkan bahwa dengan menggelar
event pameran produk-produk baru akan dapat menarik konsumen dan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam memilih ponsel.
Tabel 4.34 Pemberian hadiah-hadiah tertentu
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting Tidak Penting
4 4
Ragu-ragu 29
29 Penting
47 47
Sangat Penting 20
20 Total
100 100
Konsumen kadang merasa tertarik jika perusahaan memberikan hadiah-hadiah tertentu terhadap produk yang dijual. Demikian pula dengan
ponsel. Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa ternyata konsumen merasa tertarik dengan pemberian-pemberian hadiah tertentu, hal ini
terbukti dengan hasil kuesioner pada tabel di atas yang mana sebagian besar yaitu sebanyak 47 responden menganggap pemberian hadiah tertentu
tersebut dirasa penting oleh konsumen, sedangkan 20 resonden menjawab sangat penting, 29 responden menjawab ragu-ragu, 4 responden menjawab
tidak penting, dan tidak ada responden yang memberikan jawaban sangat tidak penting.
6. Penjualan personal Tabel 4.35
Sales priawanita yang berpenampilan menarik Keterangan
Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting
5 5
Tidak Penting 25
25 Ragu-ragu
34 34
Penting 24
24 Sangat Penting
12 12
Total 100
100
Termasuk dalam salah satu strategi yang dilakukan oleh perusahaan ponsel diantaranya adalah penjualan personal. Dari pernyataan
yang diajukan kepada responden menggenai tanggapan mereka terhadap sales yang berpenampilan menarik adalah sebagai berikut: 5 responden
menjawab sangat tidak penting, 25 responden menjawab tidak penting, 34 responden menjawab ragu-ragu, 24 responden menjawab penting, dan 12
responden menjawab. Dari komponen jawaban tersebut, responden kelihatannya kurang mempermasalahkan terhadap penampilan dari sales.
Tabel 4.36 Kejelasan informasi yang diberikan oleh SPG
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 1
1 Tidak Penting
7 7
Ragu-ragu 15
15 Penting
45 45
Sangat Penting 32
32 Total
100 100
Masih berkaitan dengan penjualan personal, ternyata konsumen memerlukan informasi yang jelas yang diberikan oleh SPG, hal ini dapat
dilihat dari tabel di atas yang mana 1 responden menjawab sangat tidak penting, 7 responden menjawab tidak penting, 15 responden menjawab
ragu-ragu, 45 responden menjawab penting, dan 32 responden menjawab sangat penting.
Tabel 4.37 Penjualan door to door
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 8
8 Tidak Penting
29 29
Ragu-ragu 42
42 Penting
17 17
Sangat Penting 4
4 Total
100 100
Dari pernyataan penjualan ponsel melalui door to door kelihatannya kurang mendapatkan apresiasi dari konsumen. Kebanyakan
konsumen lebih suka memilih membeli ponsel di gerai-gerai penjualan ponsel maupun di counter-counter, hal ini dibuktikan dari hasil kuesioner
sebagaimana pada tabel di atas yang mana 8 responden menjawab sangat tidak penting, 29 responden menjawab tidak penting, 42 responden
memberikan jawaban ragu-ragu, 17 responden menjawab penting, dan 4 responden menjawab sangat penting.
Tabel 4.38 Penjualan kekampus-kampus
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 5
5 Tidak Penting
35 35
Ragu-ragu 42
42 Penting
14 14
Sangat Penting 4
4 Total
100 100
Untuk menjangkau konsumen dikalangan mahasiswa perusahaan biasanya juga menerapkan strategi menjemput bola dengan cara
melakukan penjualan ke kanpus-kampus biasanya dengan bersamaan event-event tertentu. Dari hasil kuesioner sebagaimana terlihat pada tabel
di atas dapat diketahui hasilnya bahwa 5 responden menjawab bahwa penjualan ke kampus-kampus dirasa sangat tidak penting, 35 responden
menjawab tidak penting, 42 responden mejawab ragu-ragu, 14 responden menjawab penting, dan 4 responden menjawab sangat penting. Dari hasil
terebut dapat diambil kesimpulan bahwa melakukan penjualan ke kampus- kampus ternyata kurang perlu dilakukan, hal ini karena biasanya
mahasiswa lebih suka membeli ponsel di gerai-gerai atau pusat-pusat penjualan ponsel.
7. Konsumen Individu Tabel 4.39
Kebutuhan konsumen Keterangan
Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting
1 1
Tidak Penting 4
4 Ragu-ragu
25 25
Penting 54
54
Sangat Penting 16
16 Total
100 100
Salah satu yang menjadi faktor konsumen dalam membeli ponsel adalah karena kebutuhan akan ponsel tersebut. Dari pernyataan kebutuhan
konsumen tesebut bedasarkan hasil sebagaimana pada tabel di atas dapat terlihat bahwa 1 responden menjawab sangat tidak penting, 4 responden
menjawab tidak penting, 25 responden menjawab ragu-ragu, 54 responden menjawab penting, dan 16 responden menjawab sangat tidak penting. Dari
jawaban tersebut dapat diketahui bahwa kebanyakan responden mengangap bahwa faktor kebutuhan adalah faktor yang dianggap penting
dalam menetukan pembelian ponsel. Tabel4.40
Gaya hidup Keterangan
Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting
3 3
Tidak Penting 13
13 Ragu-ragu
32 32
Penting 38
38 Sangat Penting
14 14
Total 100
100 Salah satu yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen
adalah gaya hidup. Gaya hidup antara satu individu dengan individu yang lain sangatlah berbeda-beda, hal ini juga akan menyebabkan selera
pembelian yang berbeda-beda. Begitu juga dalam pembelian ponsel, gaya hidup juga akan berpengaruh terhadap pemilihan ponsel. Hal ini
sebagaimana terlihat dari hasil kuesioner sebagaimana yang ada pada tabel di atas yang mana 1 responden menjawab sangat tidak penting, 13
responden menjawab tidak penting, 32 responden menjawab ragu-ragu, 38 responden menjawab penting, dan 14 responden menjawab sangat penting.
Tabel 4.41 Tingkat pendapatan pribadiindividu
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting Tidak Penting
6 6
Ragu-ragu 22
22 Penting
43 43
Sangat Penting 29
29 Total
100 100
Tingkat pendapatan juga berpengaruh terhadap pemilihan ponsel, orang yang berpendapatan lebih tinggi biasanya mempunyai pemilihan
pembelian ponsel yang berbeda dengan oranh yang berpendapatan rendah. Dari hasil kuesioner dapat diketahui hasilnya bahwa tingkat pendapatan
individu sanagt penting dalam menentukan pemilihan pembelian ponsel. Hal ini selaras dengan jawaban responden yang mana tidak ada yang
memeberikan jawaban sangat tidak penting, 6 responden menjawab tidak penting, 22 responden menjawab ragu-ragu, 43 responden menjawab
penting, dan 29 responden menjawab sangat penting. Tabel 4.42
Prestise Keterangan
Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting
5 5
Tidak Penting 11
11 Ragu-ragu
38 38
Penting 38
38 Sangat Penting
8 8
Total 100
100 Sebagian orang memilih membeli sesuatu dengan alasan karena
prestise. Kebutuhan untuk mendapatkan pengakuan dari orang lain menjadikan faktor seseorang dalam menentukan pemilihan suatu produk
atau merek tertentu. Dari jawaban responden terhadap hal tersebut dapat dilihat pada tabel di atas. Yang mana 5 responden menjawab sangat tidak
penting, 11 responden menjawab tidak penting, 38 responden ragu-ragu, 38 responden menjawab penting, dan 8 responden menjawab sangat
penting. Dari jawaban tersebut dapat disimpulkan bahwa alasan prestise merupakan faktor yang dianggap penting dalam menentukan pemilihan
terhadap pembelian ponsel. 8. Lingkungan
Tabel 4.43 Peran rekomendasi dari keluarga
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 7
7 Tidak Penting
12 12
Ragu-ragu 36
36 Penting
34 34
Sangat Penting 11
11 Total
100 100
Keluarga merupakan termasuk sebagai salah satu kelompok refernsi bagi konsumen untuk melakukan pembelian. Tidak sedikit orang
yang melakukan pemilihan suatu pembelian berdasarkan dari rekomendasi atau saran yang diberikan oleh keluarga. Dari pernyataan peran
rekomendasi dari keluarga sebagaimana pada tabel di atas dapat dilihat hasilnya bahwa 7 responden menjawab sangat tidak penting, 12 responden
menjawab tidak penting, 36 responden menjawab ragu-ragu, 34 responden menjawab penting, dan 11 responden menjawab sangat penting.
Tabel 4.44 Peran rekomendasi dari teman
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 4
4 Tidak Penting
7 7
Ragu-ragu 39
39 Penting
40 40
Sangat Penting 10
10 Total
100 100
Konsumen memperoleh informasi dalam memilih ponsel tidak hanya lewat media iklan saja. Banyak diantara konsumen yang
memperoleh informasi dari mulut ke mulut diantaranya adalah informasi yang diberikan oleh konsumen. Dari kuesioner yang diajukan akan dapat
diperoleh hasilnya seberapa penting peran rekomendasi dari teman terhadap pemilihan dalam pembelian ponsel. Dari tabel tersebut diketahui
jawabannya sebagai berikut: 4 responden menjawab sangat tidak penting, 7 responden menjawab tidak penting, 39 responden menjawab ragu-ragu,
40 responden menjawab penting, dan 10 responden memberikan jawaban sangat penting. Dari jawaban tersebut dapat disimpulkan bahwa peran
rekomendasi dari teman dinilai sebagai faktor yang dianggap penting dalam menentukan pemilihan terhadap pembelian ponsel.
Tabel 4.45 Pengalaman pemakaian terdahulu
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 1
1 Tidak Penting
4 4
Ragu-ragu 15
15 Penting
53 53
Sangat Penting 27
27 Total
100 100
Seseorang dalam membeli sesuatu biasanya juga dipengaruhi oleh pengalaman pemakaian terdahulu. Bila konsumen merasa puas
dengan pembelian suatu barang dengan merek tertentu, maka biasanya untuk selanjutnya ia akan membeli barang dengan merek yang sama, dan
bila seseorang kurang puas terhadap pembelian barang dengan merek tertentu, maka biasanya ia tidak akan membeli merek yang sama. Begitu
juga dengan produk ponsel. Hal ini senada dengan jawaban responden bahwa 1 responden menjawab sangat tidak penting, 4 responden
menjawab tidak penting, 15 responden menjawab ragu-ragu, 53 responden menjawab penting, dan 27 responden menjawab sangat penting. Dari hasil
tersebut dapat terlihat bahwa sebagian besar responden menganggap
bahwa pengalaman pemakaian terdahulu berpengaruh terhadap pemilihan dalam pembelian ponsel
Tabel 4.46 Tingkat pendapatan keluarga
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 1
1 Tidak Penting
10 10
Ragu-ragu 22
22 Penting
41 41
Sangat Penting 26
26 Total
100 100
Para konsumen ponpsel bukan hanya terdiri dari orang-orang yang mempunyai pendapatan saja. Banyak para konsumen yang belum
mempunyai pendapatan sendiri. Bagi orang yang belum mempunyai pendapatan sendiri biasanya mereka memperoleh uang untuk membeli
ponsel adalah dari keluarganya. Dengan demikian tingkat pendapatan keluarga akan berpengaruh terhadap pemilihan ponsel terutama bagi
mereka yang belum mempunyai pendapatan sendiri. Hal ini dapat dilihat dari hasil kuesioner sebagaimana pada tabel diatas bahwa 1 responden
menjawab sangat tidak penting, 10 responden menjawab tidak penting, 22 responden menjawab ragu-ragu, 41 responden menjawab penting, dan 26
responden menjawab sangat penting.
E. Aplikasi Analisis Faktor
Kategori