3.2. Populasi dan Penentuan Sampel 3.2.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas, obyeksubjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiono, 1999:72.
Sedangkan populasi menurut Djarwanto dan Subagyo 2000 : 107, adalah jumlah dari keseluruhan objek satu-satuan atau individu-individu yang
karakteristiknya hendak diduga. Dari dua definisi diatas, populasi dapat disimpulkan sebagai keseluruhan
bahan atau elemen yang diselidiki, semua nilai baik hasil perhitungan , maupun pengukuran baik kuantitatif maupun kualitatif, daripada karakteristik tertentu
mengenai sekelompok subjek yang lengkap dan jelas. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pelanggan tetap PT Fullmoon Express Tour and Travel
selama periode penelitian.
3.2.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karektiristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono, 1999:73.
Sedangkan menurut Djarwanto dan Subagyo 2000 : 108, sampel adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak diselidiki, dan
dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi.
Dari dua definisi diatas , dapat disimpulkan bahwa sampel adalah suatu prosedur dimana hanya sebagian dari populasi yang diambil dan dipergunakan
untuk menentukan sifat serta ciri-ciri yang dikehendaki dari populasi. Untuk pengambilan sampel digunakan teknik Non Probability
Sampling adalah teknik sampling yang tidak memberikan kesempatan
peluang pada setiap anggota populasi untuk dijadikan anggota sampel, sedangkan jenis sampling yang digunakan adalah sampling accidental yaitu
teknik penentuan sampel berdasarkan faktor spontanitas, artinya siapa saja yang secara tidak sengaja bertemu dengan peneliti maka orang tersebut dapat
digunakan sebagai sampel responden. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan tetap
PT Fullmoon Express Tour and Travel yang melakukan transaksi pada PT Fullmoon Express Tour and Travel lebih dari satu kali ,selama periode
penelitian. Besarnya ukuran sampel adalah 5-10 kali jumlah variable. Dalam hal ini jumlah sample yang digunakan adalah menggunakan
ukuran enam dikali tujuh belas indikator 7 x 16, jadi sample yang digunakan sebanyak 112 dengan pembulatan keatas maka sampel yang digunakan adalah
115.
3.3 Teknik Pengumpulan Data 3.3.1 Jenis Data
