yang terbaik untuk menjelaskan keterkaitan kaual antar variabel dalam model sebagaimana terdapat dibawah ini.
4.3.7 Uji Kausalitas
Dilihat dari angka determinant of sample covariance matrix: 1.355.109.757 0 mengindikasikan tidak terjadi multicolonierity atau
singularity dalam data ini sehingga asumsi terpenuhi. Dengan demikian
besaran koefisien regrei masing-masing faktor dapat dipercaya sebagaimana terlihat pada uji kausalitas di bawah ini:
Tabel 4.18 Hasil Uji Kausalitas
Regr ession Weight s Ust d
St d Pr ob.
Fak t or
Fak t or Est im at e
Est im at e Cust om er _Sat isfact ion
Serv ice_Qualit y
0,046 0,978
0,689 Cust om er _Sat isfact ion
Pr ice
- 0,055 - 0,654
0,004 Bat as Signifik ansi
≤ 0,10
Sumber: Hasil Pengolahan Data Dilihat dari tingkat Probabilitas arah hubungan kausal, maka hipotesis
yang menyatakan bahwa: a. Faktor Price berpengaruh negatif terhadap Faktor Customer Satisfaction,
dapat diterima [Prob. kausalnya 0,014 ≤ 0,10 [signifikan [negatif].
b. Faktor Service Quality berpengaruh positif terhadap Faktor Customer Satisfaction, tidak dapat diterima [Prob. kausalnya 0,689 0,10 [tidak
signifikan [positif].
4.3.8 Analisis Unidimensi First Order
Tabel 4.19. Undimensi First order
Regr ession Weight s Ust d
St d Est im at e
Est im at e Pr ob.
X11 - -
Tangibles 1,000
0,329 0,000
X12 - -
Tangibles 2,669
0,835 0,092
X21 - -
Reliabilit y 1,000
0,467 0,000
X22 - -
Reliabilit y 0,236
0,121 0,311
X31 - -
Responsiv e_ness 1,000
0,499 0,000
X32 - -
Responsiv e_ness 0,953
0,576 0,465
X41 - -
Assur ance 1,000
0,291 0,000
X42 - -
Assur ance 1,232
0,413 0,039
X51 - -
Em pat hy 1,000
0,335 0,000
X52 - -
Em pat hy 1,466
0,510 0,015
Y1 - -
Pr ice 1,000
0,618 0,000
Y2 - -
Pr ice 0,544
0,354 0,052
Y3 - -
Pr ice 0,168
0,106 0,427
Z1 - -
Cust om er _Sat isfact ion 1,000
0,054 0,000
Z2 - -
Cust om er _Sat isfact ion 13,857
0,770 0,685
Z3 - -
Cust om er _Sat isfact ion - 2,950
- 0,139 0,669
Sumber: Hasil Pengolahan Data
4.3.9 Uji Hipotesis Unidimensi second order
Tabel 4.20. Unidimensi second order
Regr ession Weight s Ust d
St d Est im at e
Est im at e Pr ob.
Tangibles - -
Serv ice_Qualit y 0,184
0,594 0,099
Reliabilit y - -
Serv ice_Qualit y 0,481
0,989 0,000
Responsiv e_ness - -
Serv ice_Qualit y 0,093
0,190 0,412
Assur ance - -
Serv ice_Qualit y 0,271
0,968 0,014
Em pat hy - -
Serv ice_Qualit y 0,318
0,967 0,006
Sumber: Hasil pengolahan Data
4.4 Pembahasan
