Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Merek. Tabel 11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Tabel 4.12

c. Pada pertanyaan butir 9 restoran J.CO Donuts Coffee memiliki tingkat layanan yang cepat, 3 reponden menjawab tidak setuju, 19 responden menjawab kurang setuju, 45 responden menjawab setuju, dan 33 responden menjawab sangat setuju. d. Pada pertanyaan butir 10 J.CO Donuts Coffee memiliki rasa citra restoran yang bersih mulai dari meja, kursi,lantai, busana karyawan, kamar kecil, yang bersih, 4 responden menjawab tidak setuju, 30 responden menjawab kurang setuju, 44 responden menjawab setuju, dan 22 responden menjawab sangat setuju. e. Pada pertanyaan butir 11 saya dapat menikmati produk J.CO Donuts Coffee dengan rasa yang sama dimanapun saya membelinya, 1 responden menjawab tidak setuju, 13 responden menjawab kurang setuju, 50 responden menjawab setuju, dan 37 responden menjawab sangat setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.10 mengambarkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju terhadap pertanyaan dari variabel persepsi kualitas. Dari pertanyaan yang terdapat dalam variabel persepsi kualitas menjelaskan bahwa konsumen J.CO Donuts Coffee Cabang Sun Plaza Medan memiliki persepsi yang baik terhadap kualitas produk, kinerja produk, pelayanan dan keandalan dari produk J.CO Donuts Coffee. 4. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Merek. Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Merek Butir Frekuensi Pendapat Responden Total Total Responden STS TS KS S SS 12 - - 8 8 7 7 49 51 33 33 100 96 13 - - 10 10 17 18 47 49 22 23 100 96 14 - - 5 5 14 14 47 49 30 31 100 96 Universitas Sumatera Utara 15 - - 6 6 22 23 45 47 23 24 100 96 Sumber : Hasil Pengolahan Kuesioner Februari, 2010 Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa: a. Pada pertanyaan butir 12 saya menjadikan J.CO Donuts Coffee sebagai pilihan pertama saya dalam memilih makanan ringan dibandingkan lain yang sejenis, 8 responden menjawab tidak setuju, 7 responden menjawab kurang setuju, 51 responden menjawab setuju, dan 33 responden menjawab sangat setuju. b. Pada pertanyaan butir 13 saya merasa puas setelah menikmati produk J.CO Donuts Coffee, 10 responden menjawab tidak setuju, 18 responden menjawab kurang setuju, 49 responden menjawab setuju, dan 23 responden menjawab sangat setuju. c. Pada pertanyaan butir 14 saya akan merekomendasikan J.CO Donuts Coffee kepada orang lain, 5 reponden menjawab tidak setuju, 14 responden menjawab kurang setuju, 49 responden menjawab setuju, dan 31 responden menjawab sangat setuju. d. Pada pertanyaan butir 15 saya menganggap diri saya loyal pada produk J.CO Donuts Coffee, 6 responden menjawab tidak setuju, 23 responden menjawab kurang setuju, 47 responden menjawab setuju, dan 24 responden menjawab sangat setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.11 mengambarkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju terhadap pertanyaan dari variabel loyalitas merek. Dari pertanyaan yang terdapat dalam variabel loyalitas merek menjelaskan bahwa konsumen J.CO Donuts Coffee Cabang Sun Plaza Medan loyal terhadap merek J.CO Donuts Coffee. Universitas Sumatera Utara

5. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Tabel 4.12

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Butir Frekuensi Pendapat Responden Total Total Responden STS TS KS S SS 16 - - 5 5 29 30 46 48 16 17 100 96 17 1 1 3 3 26 27 47 49 19 20 100 96 18 - - 1 1 31 32 40 42 24 26 100 96 19 - - 5 5 18 19 47 49 26 27 100 96 20 - - 3 3 9 10 45 47 39 41 100 96 Sumber : Hasil Pengolahan Kuesioner Februari, 2010 Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa: a. Pada pertanyaan butir 16 produk J.CO Donuts Coffee merupakan kebutuhan skunder bagi saya, 5 responden menjawab tidak setuju, 30 responden menjawab kurang setuju, 46 responden menjawab setuju, dan 17 responden menjawab sangat setuju. b. Pada pertanyaan butir 17 saya mencari informasi tentang keberadaan merek makanan cepat saji sebelum memutuskan untuk membelinya, 1 responden menjawab sangat tidak setuju, 3 responden menjawab tidak setuju, 27 responden menjawab kurang setuju, 49 responden menjawab setuju, dan 20 responden menjawab sangat setuju. c. Pada pertanyaan butir 18 saya akan evaluasi informasi yang saya terima, karena berkaitan dengan kebersihan dan kehalalan makanan tersebut, 1 reponden menjawab tidak setuju, 32 responden menjawab kurang setuju, 42 responden menjawab setuju, dan 25 responden menjawab sangat setuju. d. Pada pertanyaan butir 19 saya memiliki keyakinan, bahwa saya sudah mengambil keputusan yang tepat untuk menikmati produk J.CO Donuts Coffee kemasan paket, 5 responden menjawab tidak setuju, 19 responden Universitas Sumatera Utara menjawab kurang setuju, 47 responden menjawab setuju, dan 27 responden menjawab sangat setuju. e. Pada pertanyaan butir 20 saya akan datang kembali untuk membeli produk J.CO Donuts Coffee kemasan paket, 3 responden menjawab tidak setuju, 10 responden menjawab kurang setuju, 47 responden menjawab setuju, dan 41 responden menjawab sangat setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.12 mengambarkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju terhadap pertanyaan dari variabel keputusan pembelian. Dari pertanyaan yang terdapat dalam variabel keputusan pembelian menjelaskan bahwa konsumen J.CO Donuts Coffee Cabang Sun Plaza Medan melakukan keputusan pembelian terhadap produk J.CO Donuts Coffee dan memiliki dampak psikologis yang positif setelah melakukan keputusan pembelian.

C. Metode Analisis Statistik

a. Uji Asumsi Klasik

sebelum melakukan analisis regresi berganda, penulis melakukan pengujian asumsi klasik. Pengujian asumsi klasik dilakukan untuk mendapatkan hasil penelitian yang BLUE Best Linier Unbiased Estimation atau perkiraan yang efisien dan tidak bias. Kriteria pengujian asumsi klasik yang harus dipenuhi, yaitu: 1 Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah residual yang diteliti berdistribusi normal atau tidak. Distribusi data tidak normal, karena terdapat nilai ekstrem data yang diambil. Pada uji normalitas ada dua cara yang dapat digunakan yaitu: Universitas Sumatera Utara