Berdasarkan penjelasan Tabel 4.8 mengambarkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju terhadap pertanyaan dari variabel kesadaran merek.
Dari pertanyaan yang terdapat dalam variabel kesadaran merek menjelaskan bahwa konsumen J.CO Donuts Coffee Cabang Sun Plaza Medan mampu
mengenali atau mengingat bahwa suatu merek J.CO Donuts Coffee merupakan bagian dari kategori makanan cepat saji yang menawarkan produk donat dan
minuman.
2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Asosiasi Merek. Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Asosiasi Merek
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responden STS
TS KS
S SS
5 6
6 -
- 27
28 37
39 26
27 100
96 6
- -
1 1
10 10
46 48
39 41
100 96
Sumber : Hasil Pengolahan Kuesioner Februari, 2010
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa: a. Pada pertanyaan butir 5 kualitas atau citra rasa yang dimiliki J.CO Donuts
Coffee sudah sesuai dengan harga yang ditawarkan, 6 responden menjawab kurang sangan tidak setuju, 28 responden menjawab kurang setuju, 39
responden menjawab setuju, dan 27 responden menjawab sangat setuju. b. Pada pertanyaan butir 6 merek J.CO Donuts Coffee sudah dapat bersaing
dengan merek yang lain, 1 responden menjawab tidak setuju, 10 responden menjawab kurang setuju, 48 responden menjawab setuju., dan 41
responden menjawab sangat setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.9 mengambarkan bahwa sebagian besar
responden menjawab setuju terhadap pertanyaan dari variabel asosiasi merek. Dari
Universitas Sumatera Utara
pertanyaan yang terdapat dalam variabel asosiasi merek menjelaskan bahwa konsumen J.CO Donuts Coffee Cabang Sun Plaza Medan memiliki kesan bahwa
merek J.CO Donuts Coffee mencerminkan pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan dalam kaitannya dalam harga yang sudah sesuai dengan kwalitas dan
J.CO Donuts Coffee mampu bersaing dengan merek-merek lain yang menawarkan produk yang sejenis.
3. Distribusi Jawaban Respinden Terhadap Variabel Persepsi Kualitas. Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Persepsi Kualitas
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responden STS
TS KS
S SS
7 -
- 3
3 14
15 46
48 33
35 100
96 8
1 1
8 8
24 25
36 38
27 28
100 96
9 -
- 3
3 18
19 44
45 32
33 100
96 10
- -
4 4
29 30
42 44
21 22
100 96
11 -
- 1
1 13
13 49
49 37
37 100
96
Sumber : Hasil Pengolahan Kuesioner Februari, 2010
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa: a. Pada pertanyaan butir 7 produk J.CO Donuts Coffee memiliki citra rasa
yang khas, 3 responden menjawab tidak setuju, 14 responden menjawab kurang setuju, 48 responden menjawab setuju, dan 35 responden menjawab
sangat setuju. b. Pada pertanyaan butir 8 menu yang ditawarkan oleh J.CO Donuts Coffee
sangat aman untuk dikonsumsi, 1 responden menjawab sangat tidak setuju, 8 responden menjawab tidak setuju, 26 responden menjawab kurang
setuju, 38 responden menjawab setuju, dan 28 responden menjawab sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
c. Pada pertanyaan butir 9 restoran J.CO Donuts Coffee memiliki tingkat layanan yang cepat, 3 reponden menjawab tidak setuju, 19 responden
menjawab kurang setuju, 45 responden menjawab setuju, dan 33 responden menjawab sangat setuju.
d. Pada pertanyaan butir 10 J.CO Donuts Coffee memiliki rasa citra restoran yang bersih mulai dari meja, kursi,lantai, busana karyawan, kamar kecil, yang
bersih, 4 responden menjawab tidak setuju, 30 responden menjawab kurang setuju, 44 responden menjawab setuju, dan 22 responden
menjawab sangat setuju. e. Pada pertanyaan butir 11 saya dapat menikmati produk J.CO Donuts Coffee
dengan rasa yang sama dimanapun saya membelinya, 1 responden menjawab tidak setuju, 13 responden menjawab kurang setuju, 50
responden menjawab setuju, dan 37 responden menjawab sangat setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.10 mengambarkan bahwa sebagian besar
responden menjawab setuju terhadap pertanyaan dari variabel persepsi kualitas. Dari pertanyaan yang terdapat dalam variabel persepsi kualitas menjelaskan bahwa
konsumen J.CO Donuts Coffee Cabang Sun Plaza Medan memiliki persepsi yang baik terhadap kualitas produk, kinerja produk, pelayanan dan keandalan dari
produk J.CO Donuts Coffee.
4. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Merek. Tabel 4.11
