dengan cara kreatif dan dengan pendekatan tim atau kerja sama tim inovasi sangat penting.
2.3 Theoritical Mapping Penelitian Terdahulu
Untuk mengadakan penelitian, tidak terlepas dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti terdahulu dengan tujuan untuk memperkuat hasil dari penelitian
yang sedang dilakukan, selain itu juga bertujuan untuk membandingkan dengan penelitian yang dilakukan sebelumnya.
Dari beberapa hasil penelitian terdahulu menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu kualitas produk, kualitas
pelayanan, harga, promosi, rasa kepercayaan yang secara signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Berikut ringkasan hasil penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh peneliti selama melakukan penelitian.
Tabel 2.3 Hasil Penelitian Terdahulu
Nama Peneliti Dan Judul
Penelitian Perumusan
Masalah Hipotesis
Metode Penelitian
Hasil Penelitian
Luh Putu Krisna Dewi 2010
Analisis Faktor- Faktor Yang
Mempengaruhi Kepuasan
Pelanggan Bagaimana
meningkatkan kepuasan pelanggan
L’ORÉAL PARIS di Matahari
departement store Java Supermall
Terdapat hubungan yang
positif dan signifikan antara
Kualitas Produk L’OREAL
PARIS, Kualitas Analisis
Regresi linier Berganda
Koefisien determinasi pada Kepuasan
Pelanggan yang ditunjukkan
oleh square adalah 0,87
yang berarti bahwa
Universitas Sumatera Utara
Produk L’oreal Paris
Semarang melalui variabel kualitas
produk, kualitas pelayanan,
harga, dan promosi. Layanan
L’OREAL PARIS, Harga
Produk L’OREAL
PARIS, dan Promosi Produk
L’OREAL PARIS dengan
Kepuasan Pelanggan
L’OREAL PARIS
Kepuasan Pelanggan 87 dipengaruhi oleh
variabel kualitas produk, kualitas
layanan, harga, dan promosi. Sedangkan
13 nya dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak diteliti oleh
peneliti.
Desty Dianti Hapsari
2012 Analisis Faktor-
Faktor yang Mempengaruhi
Kepuasan Pelanggan
Produk Telkom Speedy Di
Wilayah Kota Semarang
1.Apakah kualitas produk berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan produk
Telkom Speedy Di Wilayah Kota
Semarang?
2. Apakah rasa kepercayaan
berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan produk Telkom Speedy Di
Wilayah Kota Semarang?
3. Apakah Harga kompetitif
Hasil penelitian akhir
menunjukkan bahwa harga yang
mempunyai pengaruh paling
besar dibandingkan
dengan variabel bebas lainnya
terhadap kepuasan
pelanggan. Analisis
Regresi Linier Berganda
Hasil penelitian tersebut
menunjukkan bahwa variabel kualitas
produk, rasa kepercayaan, dan
harga kompetitif berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan produk Telkom Speedy Di
Wilayah Kota Semarang?
Diana Farisa 2008
Analisis Faktor- Faktor yang
Mempengaruhi Kepuasan
Pelanggan GSM Indosat di Kota
Semarang Bagaimana
Meningkatkan kepuasan
Pelanggan pada GSM Indosat di
Kota Semarang? Semua variabel
berpengaruh positif pada
kepuasan pelanggan.
Analisis Regresi
Berganda Persepsi harga,
kualitas layanan, kualitas
produk memiliki pengaruh kuat
terhadap kepuasan pelanggan.
Fachruzi Amir 2012
Analisis Faktor- Faktor Yang
Mempengaruhi Kepuasan
Pelanggan Pada Pt. Hasjrat
Abadi Di Makassar
1.Apakah faktor- faktor pelayanan,
kualitas produk, harga, promosi
mempengaruhi kepuasan pelanggan
pada PT. Hasjrat Abadi di Makassar
2. Faktor apakah yang dominan
mempengaruhi kepuasan pelanggan
pada PT. Hasjrat Abadi
Variabel yang paling dominan
mempengaruhi kepuasan
pelanggan adalah pelayanan.
Alasannya karena variabel
pelayanan memiliki nilai
standardized coefficient lebih
besar jika dibandingkan
Analisis Regresi Linier
Berganda 1.Berdasarkan hasil
analisis uji regresi yang menunjukkan
bahwa faktor kualitas produk,
harga, promosi dan pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan.
2. Sedangkan dari hasil uji parsial
ternyata kualitas
Universitas Sumatera Utara
di Makassar dengan variabel
pelayanan, kualitas produk,
harga dan promosi
produk, harga, promosi dan
pelayanan dapatlahdikatakan
berpengaruh signifikan
terhadapkepuasan pelanggan.
Dengan demikian hipotesis pertama
terbukti.
Erika Dian Nofita
2013 Analisis Faktor-
Faktor YangPengaruhi
Kepuasan Konsumen
Melakukan Pembelian Pada
Salwa House Kafe di Kota
Semarang 1. Apakah terdapat
pengaruh persepsi harga terhadap
kepuasan konsumen Salwa
House Kafe? 2. Apakah terdapat
pengaruh kualitas produk terhadap
kepuasan konsumen Salwa
House Kafe? 3. Apakah terdapat
pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen Salwa
House Kafe? Hasil analisis
menggunakan regresi linear
berganda dapat diketahui bahwa
variabel persepsi harga, kualitas
produk, dan kualitas
pelayanan berpengaruh
positif terhadap kepuasan
konsumen Salwa House.
Analisis Regresi Linier
Berganda Hasil analisis
menggunakan koefisien determinasi
diketahui bahwa 64 variasi dari kepuasan
konsumen dapat dijelaskan oleh
persepsi harga, kualitas produk, dan
kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya
36 dijelaskan oleh
variabel lain yang tidak terdapat dalam
penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
Krisdiyanti 2010
Kreativitas Dan Inovasi
Wirausaha Dalam
Meningkatkan Kinerja
Pemasaran Studi Kasus Cv
Setia Tailor- Konveksi
Tajinan Malang 1. Bagaimanakah
kreativitas wirausaha dalam
mendapatkan ide, desain dan
peluang pemasaran produk barang pada
CV Setia Tailor- Konveksi Tajinan
Malang ? 2. Bagaimanakah
inovasi wirausaha dalam
meningkatkan produc, tekhnologi
dan profesionalisme karyawan pada CV
Setia Tailor- Konveksi Tajinan
Malang ?
3. Bagaimanakah kinerja pemasaran
setelah diterapkannya
kreativitas dan inovasi wirausaha
pada CV Setia Tailor-Konveksi
Tajinan Malang ? -
Deskriptif Kualitatif
,dengan teknik pengumpulan
data melalui pengamatan
atau observasi partisipatif,
wawancara dan dokumentasi
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Perusahaan CV Setia Tailor dan
konveksi setelah menerapkan
kreativitas dan inovasi dalam
berwirausaha. Hal ini dapat diketahui dari
kinerja perusahaan yang semakin
meningkat dari tahun ke
tahun.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian dengan menggunakan bentuk penelitian deskriptif dengan analisis data
kualitatif.Menurut Zuriah 2006:47 penelitian dengan menggunakan metode deskriptif adalah penelitian yang diarahkan untuk memberikan gejala-gejala,
fakta-fakta, atau kejadian-kejadian secara sistematis dan akurat mengenai sifat- sifat populasi atau daerah tertentu.Dalam penelitian deskriptif cenderung tidak
perlu mencari atau menerangkan saling berhubungan dan menguji hipotesis.
Metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang ilmiah, dimana peneliti adalah sebagai
instrument utama, tehnik pengumpulan data dilakukan secara trianggulasi gabungan, analisis data bersifat induktif, dan hasil penelitian kualitatif lebih
menekankan makna dari pada generalisasi.Objek dalam penelitian kualitatif adalah objek yang alamiah, atau natural setting.Objek yang alamiah adalah objek
yang apa adanya, tidak dimanipulasi oleh peneliti sehingga kondisi pada saat penelitian memasuki obyek. Dalam penelitian kualitatif, pengumpulan data tidak
dipandu oleh teori, tetapi dipandu oleh fakta-fakta yang ditemukan pada saat penelitian di lapangan.Oleh karena itu analisis data yang dilakukan dapat
dikonstruksikan menjadi hipotesis dan teori Sugiyono, 2012:373-428.
Universitas Sumatera Utara
Kategori