Menguji dengan analisis regresi sederhana dan ganda Menguji dengan analisis jalur path analysis

syariah X terhadap kepuasan pelanggan Y terhadap loyalitas pelanggan Z dilakukan penyebaran kuesioner yang bersifat tertutup dan analisis digunakan teknik korelasi yang merupakan dasar dari perhitungan koefisien jalur. Kemudahan dalam perhitungan digunakan jasa komputer berupa software dengan program SPSS. 6 Al Rasyid dalam Sitepu 1994:24 mengatakan bahwa dalam penelitian sosial tidak semata-mata hanya mengungkapkan hubungan variabel alami, tetapi terfokus pada upaya untuk mengungkapkan hubungan kausal antar variabel. Pada diagram jalur digunakan satu macam anak panah, yaitu: anak panah satu arah yang menyatakan pengaruh langsung dari sebuah variabel eksogen variabel penyebab terhadap variabel endogen variabel akibat misalnya: X Y dan anak panah satu arah yang menyatakan pengaruh dari sebuah variabel Y Z.

7. Uji Hipotesa

: Kualitas layanan berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan : Kepuasan pelanggan berkontribusi secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan 6 Riduan dan Engkos Achmad Kuncoro, Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur Path Analysis, cetakan kedua, Bandung: Alfabeta, 2008, hal.224 : Kualitas layanan tidak berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan : Kepuasan pelanggan tidak berkontribusi secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan

H. Teknik Penulisan

Teknik penulisan yang digunakan adalah merujuk pada pedoman penulisan skripsi Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 2007.

I. Sistematika Penelitian

Agar lebih tersusun dan terarah, penulis menyusun penelitian ini ke dalam lima bab dengan sub judul masing-masing sebagai berikut: BAB I : Pendahuluan Memuat tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan dan perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, kajian pustaka, hipotesis, metodologi penelitian, dan sistematika penelitian. Bab II : Landasan teori Bab ini membahas tentang teori-teori yang berkaitan dengan : pengertian marketing syariah, konsep pemasaran dan perencanaan pemasaran, pemasaran dalam perspektif syariah, kepuasan pelanggan, layanan pelanggan, dan loyalitas pelanggan Bab III : Gambaran umum rumah makan Wong Solo. Bab ini menerangkan tentang rumah makan Wong Solo food business bernuansa islam, Wong Solo sukses dengan nuansa Islam, manajemen SDM, budaya kerja, pengembangan usaha intern, dan kriteria kesuksesan RM Wong Solo.

BAB IV : Hasil dan pembahasan meliputi Pertama, uji hipotesa yang terdiri

dari uji korelasi, uji regresi, uji koefisien determinasi dan uji secara simultan. Kedua, analisis pengaruh penerapan layanan marketing syariah terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan Wong Solo cabang Tebet . Bab V : Penutup merupakan bagian akhir yang terdiri dari kesimpulan pada bab-bab sebelumnya disertai implikasi dan saran. Bab ini dilengkapi dengan daftar pustaka dan lampiran-lampiran yang diperlukan.