3. Variabel loyalitas pelanggan pada rumah makan wong solo cabang Tebet secara unidimensional, tepat dan konsisten dan dapat diukur dan dijelaskan
oleh tiga factor indikator utama, yaitu loyalitas pelanggan dan X11 customer value 0,609, loyalitas pelanggan dan X12 switching barrier 0,697, loyalitas
pelanggan dan X13 customer satisfaction 0,652. Jadi indikator validitas terbesar yaitu faktor loyalitas pelanggan dan
X12 switching barrier 0,697. Dimana indikator tersebut terkait dengan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan rumah makan Wong
Solo, pelanggan menyukai rumah makan Wong Solo yang Islami, rasa dan kehalalan produk yang dijual membuat pelanggan tenang menyantap
masakan rumah makan Wong Solo. Sedangkan untuk indikator terkecil dalam loyalitas pelanggan ada pada X11 customer value 0,609.
4. Hasil pengolahan yang telah dilakukan menunjukkan bahwa parameter estimasi antara kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan menunjukkan
hasil yang signifikan dengan nilai CR = 7,532 dan nilai P = 0,001. Kedua nilai ini memenuhi syarat, dimana nilai CR diatas 2 dan nilai P berada dibawah
0,05. Oleh karenanya hipotesis ini dapat diterima menerima Ha
1
dan menolak Ho
1
, yaitu dimensi-dimensi kualitas layanan berpengaruh positif secara signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa parameter estimasi antara keseluruhan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan mempunyai tingkat
signifikan dengan nilai CR = 8,380 dan nilai P lebih kecil dari 0,05. Kedua
nilai ini memenuhi syarat, yaitu nilai CR diatas 2 dan nilai P dibawah 0,05. Oleh karenanya hipotesis ini dapat diterima menerima Ha
2
dan menolak Ho
2
, yaitu dimensi-dimensi kepuasan pelanggan berpengaruh positif secara signifikan terhadap variable loyalitas pelanggan.
B. IMPLIKASI
1. Implikasi Manajerial
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan beberapa faktor yang lebih mempengaruhi dalam kualitas layanan adalah X3 yaitu keresponsifan, rumah makan
wong solo mempunyai nilai lebih dalam melayani pelanggan ketika menangani kritik dan saran pelanggan, dan melayani pelanggan tidak dengan membeda-bedakan status
maupun kedudukan pelanggan. Walaupun demikian rumah makan wong solo tetap mempunyai kualitas pelayanan yang signifikan terhadap pelanggan, hanya saja yang
paling dinikmati pelanggan adalah keresponsifan pelayan dalam melayani. Faktor yang lebih mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah X10 yaitu
empatiemphaty, pelanggan merasa puas akan pelayanan rumah makan wong solo dalam menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan pelayanan rumah makan
wong solo sesuai dengan harapan pelanggan. Faktor yang lebih mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah X13 yaitu
customer satisfaction, pelayanan rumah makan wong solo memuaskan bagi pelanggan, tempat dan lokasi yang aman dan nyaman, serta kehalalan produk
merupakan indicator utama yang membuat pelanggan loyal dan terus datang kerumah makan wong solo.
Dan berdasarkan hasil uji hipotesis kualitas layanan yang diberikan rumah makan wong solo secara keseluruhan memberikan kepuasan kepada pelanggan dan
membuat pelanggan loyal terhadap rumah makan wong solo ini. Dan dari kesemua faktor dan indikator yang diuji ada beberapa kelebihan dari rumah makan wong solo
yang memuaskan pelanggan yaitu dari sisi responsif layanan rumah makan, dan menjadikan pelanggan loyal salah satunya karena rumah makan wong solo menjalani
usaha di bidang keislaman yang mana rumah makan wong solo memiliki motto halalan thayyiban.
Semua indikator diatas dapat dimanfaatkan rumah makan wong solo dalam mengembangkan kualitas layanan rumah makan demi untuk memperoleh kepuasan
dan kemudian mendapatkan pelanggan-pelanggan yang loyal. Dan dalam meningkatkan kualitas layanan yang berlandaskan ajaran Islam
demi memperoleh kepuasan pelanggan dan kemudian loyalitas pelanggan, rumah makan wong solo agar lebih memperhatikan nuansa yang lebih islami dalam bentuk
fisik ruangan rumah makan, dan juga reputasi rumah makan wong solo dan juga tetap menjaga rasa dan mutu makanan. Dengan demikian akan terpuaskanlah pelanggan
dan menjadikannya loyal, sehingga dapat meningkatkan pendapatan yang diperoleh setiap harinya.
2. Keterbatasan Penelitian
Beberapa keterbatasan penelitian yang didapat ditarik dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Penelitian ini hanya menggunakan sampel yang sedikit 100 responden dari populasi yang besar.
2. Penelitian ini hanya menguji tiga variabel independen yaitu kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan, yang mana ketiga variabel
tersebut sifatnya tidak permanen yang memungkinkan ada perubahan pendapat dari konsumen dikemudian hari.
Penelitian ini hanya menguji salah satu cabang dari rumah makan Wong Solo dari 30 cabang rumah makan Wong Solo. Sehingga hasil penelitian tidak dapat digeneralisir
untuk rumah makan Wong Solo secara umum.
3. Implikasi Untuk Penelitian Mendatang
Ruang lingkup penelitian ini dapat dikembangkan dengan sasaran industri lain seperti perbankan, salon kecantikan, hotel, maupun jasa transportasi yang
berdasarkan pada kegiatan usaha Islami yang tentunya berkaitan dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Selain itu perlu dikembangkan dimensi-dimensi pembentuk dari setiap variabel latennya, yang diharapkan akan dapat lebih lengkap dalam membangun
