Selanjutnya untuk menyatakan besar kecilnya sumbangan variabel X terhadap Y dapat ditentukan dengan rumus koefisieb diterminan. Koefisien determinansi
adalah kuadrat dari koefisien korelasi PPM yang dikalikan dengan 100 . Dilakukan untuk mengetahui seberapa besar variabel X mempunyai kontribusi atau ikut
menentukan variabel Y. Derajat koefisien determinansi dicari dengan menggunakan rumus:
KP = x 100 Dimana :
KP = nilai koefisien diterminan R = nilai koefisien korelasi
Mengetahui hubungan antara variabel X1 dan X2 secara bersama-sama terhadap variabel Y digunakan rumus korelasi ganda sebagai berikut :
=
2. Menguji dengan analisis regresi sederhana dan ganda
Uji regresi, digunakan untuk mencari pengaruh antar variabel. Dalam uji ini, digunakan regresi linier dan regresi ganda dengan rumus sebagai berikut :
Persamaan regresi dirumuskan : =
Dimana : = baca Y topi subjek variabel terikat yang diproyeksikan
X = variabel bebas yang mempunyai nilai tertentu untuk diprediksikan A = nilai konstanta harga Y jika X = 0
B = nilai arah sebagai penentu ramalan prediksi yang menunjukkan nilai peningkatan + atau nilai penurunan - variabel Y.
Persamaan regresi ganda dirumuskan:
3. Menguji dengan analisis jalur path analysis
Teknik analisis jalur path analysis. Analisis ini akan digunakan dalam menguji besarnya kontribusi yang ditunjukkan oleh koefisien jalur pada setiap
diagram jalur dari hubungan kausal antar variabel X terhadap Y dan variabel Y terhadap Z. Untuk mengetahui derajat hubungan antar variabel pelayanan pemasaran
syariah X terhadap kepuasan pelanggan Y terhadap loyalitas pelanggan Z dilakukan penyebaran kuesioner yang bersifat tertutup dan analisis digunakan teknik
korelasi yang merupakan dasar dari perhitungan koefisien jalur. Kemudahan dalam perhitungan digunakan jasa komputer berupa software dengan program SPSS.
6
Al Rasyid dalam Sitepu 1994:24 mengatakan bahwa dalam penelitian sosial tidak semata-mata hanya mengungkapkan hubungan variabel alami, tetapi terfokus
pada upaya untuk mengungkapkan hubungan kausal antar variabel. Pada diagram jalur digunakan satu macam anak panah, yaitu: anak panah satu arah
yang menyatakan pengaruh langsung dari sebuah variabel eksogen variabel penyebab terhadap variabel endogen variabel akibat misalnya: X Y dan anak
panah satu arah yang menyatakan pengaruh dari sebuah variabel Y Z.
7. Uji Hipotesa
: Kualitas layanan berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan
: Kepuasan pelanggan berkontribusi secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan
6
Riduan dan Engkos Achmad Kuncoro, Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur Path Analysis, cetakan kedua, Bandung: Alfabeta, 2008, hal.224
