Keterbatasan Penelitian Implikasi Untuk Penelitian Mendatang

DAFTAR PUSTAKA Bastian, Chairil. “Manajemen Operasional Poliklinik Medik Pada Rumah Sakit Ananda Bekasi Tinjauan dari Perspektif Manajemen Operasional Rehabilitasi Medik Yang Islami”. Skripsi S1 UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2007 Barata, Atep Adya. Dasar – dasar Pelayanan Prima. Jakarta : PT. Elex Mediakomputindo, 2003 Farihah, Ipah. Buku Panduan Penelitian UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Cetakan Pertama. Jakarta: UIN Jakarta Press, 2006 Ghozali, Imam. Model Persamaaan Struktural Konsep dan Aplikasi Dengan Program Amos 16.0. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2008 Hasan, Ali. Marketing, Cetakan Pertama. Yogyakarta : MedPress, 2008 Jaelani, Evan. “Marketing Mix”. Artikel diakses pada 12 maret 2009 dari http:e- je.blogspot.com200903marketing-mix.html Kartajaya, Hermawan, Muhammad Syakir Sula. Syariah Marketing. Bandung: Mizan, 2006 Mardalis. Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta : Bumi Aksara, 2002 Moeljono, Djokosantoso. Budaya Korporat dan Keunggulan Korporasi. Jakarta : PT. Elex mediakomputindo, 2006 Putra, Yuda Wicaksana. “Definisi Loyalitas Pelanggan”. Artikel diakses pada 18 Januari 2009 dari http:ymanajemen.wordpress.com20080118definisi- loyalitas-pelanggan Riduwan, Dr. Engkos Achmad Kuncoro. Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur Path Analysis, cetakan kedua. Bandung : Alfabeta, 2008 Santoso, Singgih. Structural Equation Modeling SEM Konsep dan Aplikasi dengan Amos 18. Jakarta : PT. Elex Mediakomputindo, 2011 Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta, 2009 Wahyudi, M.Adha. “Penerapan Etika Kerja Islami pada Perusahaan Pengaruhnya Terhadap Perilaku Konsumen Studi Kasus di Mini Market Ahad Mart, Ceger- Tangerang”. Skripsi S1 UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2006 Wirodiharjo, Saroso. Pokok – pokok Ilmu Tata Niaga. Gunungsahari: PT. Pembangunan Djakarta, 1964 Layanan Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 39,2600 61,225 ,569 ,517 ,895 VAR00002 39,3100 64,721 ,461 ,479 ,898 VAR00003 39,4500 64,250 ,455 ,318 ,898 VAR00004 38,9300 62,571 ,556 ,471 ,896 VAR00005 39,4800 63,404 ,490 ,477 ,898 VAR00006 39,5500 64,836 ,405 ,314 ,900 VAR00007 39,1700 59,092 ,722 ,668 ,891 VAR00008 39,2100 63,299 ,452 ,453 ,899 VAR00009 39,2400 64,225 ,430 ,382 ,899 VAR00010 39,1300 61,468 ,617 ,553 ,894 VAR00011 38,6400 58,293 ,646 ,529 ,893 VAR00012 39,4100 63,517 ,504 ,392 ,897 VAR00013 39,2400 62,831 ,603 ,574 ,895 VAR00014 39,2900 63,663 ,525 ,603 ,897 VAR00015 39,3300 64,587 ,410 ,545 ,899 VAR00016 38,7900 58,854 ,683 ,611 ,892 VAR00017 39,2900 60,875 ,649 ,526 ,893 VAR00018 39,1900 64,418 ,414 ,349 ,899 VAR00019 38,1900 60,357 ,455 ,429 ,901 VAR00020 38,5100 59,283 ,630 ,556 ,894 Kepuasaan Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 23,5300 21,747 ,620 ,479 ,848 VAR00002 23,5400 22,817 ,599 ,485 ,851 VAR00003 23,5300 23,827 ,322 ,267 ,864 VAR00004 23,3700 20,882 ,666 ,517 ,844 VAR00005 23,2900 21,440 ,574 ,500 ,851 VAR00006 23,5400 21,645 ,581 ,510 ,850 VAR00007 23,7200 23,113 ,497 ,435 ,855 VAR00008 23,4800 22,636 ,576 ,471 ,851 VAR00009 23,5300 22,676 ,614 ,512 ,850 VAR00010 23,4700 22,433 ,562 ,573 ,851 VAR00011 23,4500 22,977 ,378 ,289 ,863 VAR00012 23,3100 21,408 ,619 ,498 ,847 VAR00013 23,5200 23,080 ,349 ,315 ,865 Loyalitas Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 16,0300 11,403 ,355 ,220 ,828 VAR00002 15,9900 10,495 ,514 ,338 ,812 VAR00003 15,7800 9,648 ,578 ,507 ,805 VAR00004 15,8300 10,284 ,592 ,467 ,802 VAR00005 15,9100 9,921 ,675 ,501 ,792 VAR00006 16,0100 11,121 ,560 ,398 ,809 VAR00007 16,0500 9,785 ,692 ,517 ,789 VAR00008 16,0100 11,000 ,384 ,321 ,827 VAR00009 16,2300 11,149 ,470 ,341 ,816 wilayah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Jakarta 88 88,0 88,0 88,0 Lainnya 12 12,0 12,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18 tahun 2 2,0 2,0 2,0 19 - 25 tahun 24 24,0 24,0 26,0 26 - 35 tahun 46 46,0 46,0 72,0 36 - 50 tahun 21 21,0 21,0 93,0 50 tahun 7 7,0 7,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid laki-laki 54 54,0 54,0 54,0 perempuan 46 46,0 46,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Status Pernikahan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nikah 59 59,0 59,0 59,0 Belum Nikah 40 40,0 40,0 99,0 Cerai 1 1,0 1,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 pendidikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SD 1 1,0 1,0 1,0 SMP 1 1,0 1,0 2,0 SMA 31 31,0 31,0 33,0 Diploma 13 13,0 13,0 46,0 S 1 51 51,0 51,0 97,0 S2 - S3 3 3,0 3,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 pendapatan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rp 500.000 - Rp 900.000 4 4,0 4,0 4,0 Rp 1.000.000 - Rp 2.400.000 29 29,0 29,0 33,0 Rp 2.500.000 - Rp 4.900.000 25 25,0 25,0 58,0 Rp 5.000.000 - Rp 7.500.000 22 22,0 22,0 80,0 Rp 10.000.000 6 6,0 6,0 86,0 Rp 10.000.000 14 14,0 14,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Analysis Summary Date and Time Date: Sunday, April 10, 2011 Time: 1:07:23 AM Title Jadi: Sunday, April 10, 2011 1:07 AM Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMINDF Default model 44 68,242 47 ,023 1,452 Saturated model 91 ,000 Independence model 13 926,305 78 ,000 11,876 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,087 ,906 ,818 ,468 Saturated model ,000 1,000 Independence model 1,344 ,210 ,078 ,180 Baseline Comparisons Model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI Default model ,926 ,878 ,976 ,958 ,975 Saturated model 1,000 1,000 1,000 Independence model ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model ,603 ,558 ,587 Saturated model ,000 ,000 ,000 Independence model 1,000 ,000 ,000 NCP Model NCP LO 90 HI 90 Default model 21,242 3,144 47,329 Saturated model ,000 ,000 ,000 Independence model 848,305 753,993 950,053 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model ,689 ,215 ,032 ,478 Saturated model ,000 ,000 ,000 ,000 Independence model 9,357 8,569 7,616 9,596 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,068 ,026 ,101 ,202 Independence model ,331 ,312 ,351 ,000 Regression Weights: Group number 1 - Default model Estimat e S.E . C.R . P Labe l KEPUASAN --- KUALITAS_LAYANA N ,817 ,108 7,532 LOYALITA S --- KEPUASAN ,839 ,117 7,186 x5 --- KUALITAS_LAYANA N 1,000 x4 --- KUALITAS_LAYANA N ,949 ,118 8,059 x3 --- KUALITAS_LAYANA N 1,206 ,141 8,534 x2 --- KUALITAS_LAYANA N 1,026 ,128 8,011 x1 --- KUALITAS_LAYANA N 1,140 ,154 7,415 x10 --- KEPUASAN 1,000 x9 --- KEPUASAN ,811 ,091 8,932 x8 --- KEPUASAN ,462 ,079 5,844 x7 --- KEPUASAN ,524 ,061 8,620 x6 --- KEPUASAN ,854 ,093 9,154 x13 --- LOYALITAS 1,000 x12 --- LOYALITAS ,837 ,112 7,500 x11 --- LOYALITAS ,868 ,105 8,248 Standardized Regression Weights: Group number 1 - Default model Estimate KEPUASAN --- KUALITAS_LAYANAN ,941 LOYALITAS --- KEPUASAN 1,049 x5 --- KUALITAS_LAYANAN ,740 x4 --- KUALITAS_LAYANAN ,757 x3 --- KUALITAS_LAYANAN ,886 Estimate x2 --- KUALITAS_LAYANAN ,829 x1 --- KUALITAS_LAYANAN ,772 x10 --- KEPUASAN ,810 x9 --- KEPUASAN ,766 x8 --- KEPUASAN ,567 x7 --- KEPUASAN ,775 x6 --- KEPUASAN ,771 x13 --- LOYALITAS ,652 x12 --- LOYALITAS ,697 x11 --- LOYALITAS ,609 1

1. Kolom untuk mengukur kualitas layanan

NO PERNYATAAN JAWABAN SS S R TS STS 1 Ruangan rumah makan wong solo bersih terawatt dan tersedia tempat sampah yang cukup 2 Peralatan makan yang digunakan bersih dan higinis 3 Penampilan karyawan rapih dan menggunakan busana muslim dan muslimah 4 Interior rumah makan wong solo indah dan terasa keislamannya 5 Kendaraan parkirberhenti dengan mudah 6 Masakan sesuai dengan selera dan terasa lezat serta terjamin kehalalannya 7 Layanan yang diberikan cepat 8 Setiap pesanan terpenuhi secara lengkap 9 Jam operasional rumah makan wong solo tidak mengecewakan 10 Setiap kesalahan ditanggapi karyawan secara serius 11 Karyawan selalu mengucapkan salam pada saat anda masuk dan keluar rumah makan wong solo 12 Di dalam rumah makan terdapat toilet dan mushola 2 13 Karyawan rumah makan wong solo terampil dalam melayani 14 Karyawan rumah makan wong solo sangat sopan dalam melayani 15 Karyawan memahami daftar menu dengan baik 16 Apa saja yang anda butuhkan dapat terpenuhi dirumah makan wong solo ini 17 Karyawan memberikan perhatian secara khusus ketika anda menyebutkan pesanan yang akan dipesan 18 Pesanan tambahan dilayani dengan cepat 19 Suasana saat makan sangat nyaman dengan diiringi music bernuansa islami yang menyejukkan hati 20 Karyawan memberitahukan kapan hidangan akan disajikan dengan tepat 3

2. Kolom untuk mengukur kepuasan pelanggan

NO PERNYATAAN JAWABAN SS S R TS STS 1 Kelezatan makanan yang diberi sesuai dengan harga yang dibayar 2 Kinerja layanan yang diberikan oleh karyawan rumah makan wong solo baik 3 Porsi makanan banyak dan mengenyangkan 4 Makanan dan minuman disajikan secara menarik 5 Rasa makanan dari waktu ke waktu tetap 6 Menu makanan dan minuman yang ditawarkan beragam 7 Kualitas makanan dan minuman baik dan halal 8 Kemampuan atau kompetensi rumah makan wong solo dalam melayani baik 9 Selama pembelian anda dilayani dengan ramah 10 Karyawan berkomunikasi dengan lancer 11 Reputasi rumah makan wong solo baik 12 Karyawan rumah makan wong solo menangani keluhan dengan cepat