30
2.8 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan sintesa tentang hubungan antar variabel yang disusun dari berbagai teori yang telah dideskripsikan. Sugiyono 2012:89.
Penelitian ini menggunakan tiga variabel independen, yaitu Harga, Produk, dan Promosi serta satu variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian..
Harga merupakan jumlah uang yang diperlukan sebagai penukar berbagai kombinasi produk dan jasa. Harga mempengaruhi keputusan pembelian barang,
dimana secara tidak langsung berpengaruh pula terhadap kepuasan pelanggan. Produk adalah segala sesuatu baik yang bersifat fisik maupun non fisik
yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya.
Kualitas produk merupakan keseluruhan ciri atau sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuannya dalam memenuhi kebutuhan yang dinyatakan
maupun yang tersirat. Kualitas
produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebagai alasan apakah kualitas produk tersebut memenuhi keinginan ataupun
kebutuhan konsumen. Jika produk tersebut sudah sesuai dengan harapan konsumen, maka secara tidak langsung berpengaruh juga terhadap kepuasan
pelanggan. Promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal
dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjasi mengenal sehingga menjadi
pembeli dan tetap mengingat produk tesebut. Dengan adanya promosi, perusahaan dapat menarik pelanggan sehingga berpengaruh terhadap keputusan pembelian
dan kepuasan pelanggan terhadap produk tersebut.
Universitas Sumatera Utara
31 Berdasarkan pada rumusan masalah dan tinjauan pustaka yang telah
diuraikan oleh Kotler dan Amstrong 2008:181 mengenai variabel harga, kualitas produk, dan promosi serta pengaruhnya terhadap keputusan pembelian, maka
kerangka konseptual yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
2.9 Hipotesis
