Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Komunikasi merupakan faktor penting dalam menciptakan kerjasama dalam suatu organisasi. Komunikasi yang baik adalah komunikasi dua arah yang berlangsung apabila pengirim mendapatkan umpan balik tentang cara penerima menangkap pesan yang telah dikirimkannya. Komunikasi yang efektif dapat memudahkan penerimaan informasi yang tepat antara atasan dan bawahan dan sebaliknya, sehingga memudahkan pencapaian tujuan organisasi. Pimpinan atau manajer sangat besar peranannya dalam menciptakan suasana yang komunikatif diantara sesama anggota organisasi maupun unit kerja lainnya agar tujuan yang diinginkan dapat terlaksana dengan baik. Pencapaian tujuan dan sasaran harus didukung oleh komunikasi yang efektif dan efisien agar dapat membantu kerjasama dalam organisasi. Oleh karena itu diperlukan jalinan partisipasi dan saling pengertian antara sesama anggota melalui komunikasi yang terarah dengan baik. Menurut Widjaja 2000:14 Komunikasi adalah saluran untuk memberi dan menerima pengaruh mekanisme perubahan, alat untuk mendorong dan mempertinggi motivasi, perantara antara sarana yang memungkinkan organisasi untuk mencapai tujuannya. Komunikasi dapat dilakukan secara lisan, tertulis maupun dengan isyarat saja. Hal ini juga berhubungan dengan efisiensi kerja yang baik, dimana adanya kesempatan bagi setiap karyawan berazaskan semangat kerja dan tingginya dorongan sumber daya manusia untuk melakukan suatu pekerjaan yang diinginkan guna mencapai tujuan. Universitas Sumatera Utara PT. PLN adalah Badan Usaha Milik Negara yang bergerak di sektor energi listrik yang mempunyai misi untuk melayani kebutuhan energi listrik seluruh masyarakat Indonesia dengan menyediakan sumber-sumber energi listrik seperti PLTA, PLTD, PLTU dan PLTN. Energi listrik yang disediakan PLN diproduksi dan didistribusikan sesuai permintaan Masyarakat. Oleh sebab itu, perkembangan PLN sebagai Badan Usaha lebih difokuskan pada antisipasi perkembangan dan peningkatan kebutuhan pasokan listrik masyarakat pada masa yang akan datang. PT. PLN adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayanan kepada seluruh masyarakat Indonesia. Adapun pelayanan yang diberikan PLN terhadap pelanggannya adalah melayani pelanggan dalam pemasangan listrik baru, perubahan daya, perubahan tarif, melayani pembayaran listrik dengan menyediakan loket-loket pembayaran yang dikelola oleh PLN Wilayah II Sumatera Utara Medan. Media komunikasi merupakan salah satu alat pendukung yang digunakan oleh PT. PLN Wilayah II Sumut dalam melaksanakan tugasnya melayani masyarakat. Adapun media yang digunakan dapat berupa komputer, faximile dan telepon, yang merupakan media yang paling banyak digunakan oleh PT. PLN Wilayah II Sumut adalah telepon. Efisiensi kerja karyawan suatu organisasi memegang peranan utama dimana, pada akhirnya karyawanlah menentukan tercapainya efisiensi dalam pekerjaan. Untuk dapat melakukan peranan itu, setiap karyawan harus memenuhi persyaratan yang diperlukan. Efisiensi kerja yang maksimal dari karyawan amat diperlukan di perusahaan ini mengingat pelayanan yang dihasilkan adalah berupa jasa dan kepuasan pelanggan. Untuk menghasilkan efisiensi kerja seperti yang Universitas Sumatera Utara diinginkan, komunikasi yang efektif antara atasan dengan bawahan sangat diperlukan. Komunikasi juga dapat mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan secara berkesinambungan karena menyangkut bagaimana atasan memotivasi, memberi perintah dan memimpin karyawannya. Tabel 1.1 menunjukkan perkembangan jumlah penjualan tenaga listrik PT. PLN Wilayah II Sumut tahun 2005-2007 yang makin meningkat setiap tahunnya. Tabel 1.1 Jumlah Penjualan Tenaga Listrik PT PLN Persero Wilayah II Sumut Tahun 2005 – 2007 Tahun Jumlah Pelanggan org Penjualan Kwh 2005 1.874.971 295.175.107 2006 1.901.675 349.306.143 2007 1.985.225 331.796.051 Sumber : PT. PLN Wilayah II Sumut medan data diolah Tabel 1.1 menunjukkan bahwa dari tahun 2005 sampai tahun 2007 jumlah pelanggan meningkat setiap tahunnya. Tahun 2005 jumlah pelanggan sebesar 1.874.971 orang dengan total penjualan 295.175.107, tahun 2006 jumlah pelanggan naik sebesar 1.901.675 orang dengan total penjualan 349.306.145 dan tahun 2007 jumlah pelanggan sebesar 1.985.225 orang dengan total penjualan 331.796.051. Hal ini disebabkan karena adanya komunikasi yang efektif baik kedalam maupun keluar perusahaan sehingga terjadi peningkatan efisiensi kerja dari karyawan PT. PLN Wilayah II Sumut tersebut. Mengingat pentingnya faktor komunikasi dalam membentuk dan meningkatkan efisiensi kerja karyawan dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh komunikasi yang sebenarnya terhadap efisiensi kerja karyawan di perusahaan ini, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dan memilih Universitas Sumatera Utara judul : “PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP EFISIENSI KERJA KARYAWAN PADA PT. PLN PERSERO WILAYAH II SUMATERA UTARA MEDAN”

B. Perumusan masalah