18
attitude dan ketertarikan daripada secara eksternal pembelian, loyalitas, resilience pembelaan jika seseorang mengatakan hal buruk mengenai
perusahaan dan word of mouth. www.csr.2008.
B. Pemasaran
Berbagai usaha bisnis yang berkembang saat ini, baik yang menghasilkan barang ataupun jasa, peran pemasaran sangatlah penting karena merupakan salah
satu faktor kunci penentu keberhasilan bisnis. Pemasaran merupakan sebuah faktor penting dalam suatu siklus yang bermula dan berakhir dengan kebutuhan
konsumen. Kotler 2002:9 mendefenisikan pemasaran sebagai suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan
dan inginkan dengan menciptakan,menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Stanton 2000:7 mendefenisikan pemasaran sebagai suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan,
menentukan harga,mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Berdasarkan defenisi pemasaran di atas dapat dikatakan bahwa kegiatan pemasaran terjadi sejak produk mulai diproduksi, atau dengan kata lain pada saat
produsen menetapkan harga dan keuntungan yang diharapkan, bagaimana mempromosikan dan mendistribusikan produk ke tangan konsumen sudah
termasuk dalam kegiatan dan proses pemasaran
Universitas Sumatera Utara
19
C. Corporate Social Responsibility
Corporate Social Responsibility CSR adalah kegiatan-kegiatan sosial yang dilakukan perusahaan sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap
masyarakat luas dan lingkungan. Usaha sosial perusahaan atau performa sosial perusahaan telah dikonsepkan lebih luas sebagai tugas manajerial untuk
mengambil tindakan demi melindungi dan mengembangkan kesejahteraan sosial sekaligus mendapatkan keuntungan bagi perusahaan. Jadi kegiatan corporate
social responsibility ini pada dasarnya merupakan bentuk tanggung jawab perusahaan kepada masyarakat sekaligus sebagai sarana untuk membangun
reputasi dan meningkatkan keunggulan bersaing perusahaan. Corporate social responsibility adalah konsep dimana perusahaan
memberikan perhatian terhadap masyarakat dan lingkungan secara terintegrasi dalam operasi bisnisnya dan di dalam interaksi mereka dengan stakeholders yang
sifatnya sukarela.Swa, Desember 2005 Corporate social responsibility berarti bahwa sebuah perusahaan harus
dijalankan dengan bertanggung jawab pada setiap kegiatan yang mempengaruhi orang-orang, masyarakat dan lingkungannya. Menurut Moir dalam Susi
2006:30, perusahaan mempunyai tanggung jawab tidak hanya terbatas pada stakeholders, tetapi pada cakupan yang lebih luas yaitu meliputi :
1. Workplace tempat kerja
2. Marketplace konsumen dan pemasok
3. Lingkungan hidup
4. Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
20
5. Etika bisnis
6. Hak asasi manusia.
Sen dan Bhattacharya dalam Susi 2006:30 mengidentifikasi ada enam hal pokok yang termasuk dalam corporate social responsibility ini yaitu :
1. Community support, antara lain dukungan pada program-program
pendidikan, kesehatan, kesenian, dan sebagainya. 2.
Diversity, merupakan kebijakan perusahaan untuk tidak membedakan konsumen dan calon pekerja dalam hal gender, fisik cacat, atau ke
dalam ras-ras tertentu. 3.
Employee support, berupa perlindungan kepada tenaga kerja, insentif dan penghargaan serta jaminan keselamatan kerja.
4. Environment, yang artinya menciptakan lingkungan yang sehat dan
aman, mengelola limbah dengan baik, menciptakan produk-produk yang ramah lingkungan dan lain-lain.
5. Non-U.S, dimana perusahaan bertanggungjawab untuk memberikan
hak yang sama bagi masyarakat dunia untuk mendapatkan kesempatan bekerja antara lain dengan membuka pabrik di luar negeri abroad
operations. 6.
Product, dimana perusahaan berkewajiban untuk membuat produk- produk yang aman bagi kesehatan, tidak menipu, melakukan riset dan
pengembangan produk secara kontinue dan menggunakan kemasan yang bisa didaur ulang.
Perusahaan bisa menerapkan salah satu atau seluruh bentuk corporate social responsibility yang tersebut di atas. Persaingan yang ketat membuat
Universitas Sumatera Utara
21
perusahaan berharap bahwa corporate social responsibility ini akan membantu perusahaan untuk memberikan nilai lebih bagi pelanggan dan meningkatkan
loyalitas mereka pada produk-produk perusahaan. Agar kegiatan corporate social responsibility ini benar-benar efektif, perusahaan harus mengidentifikasi
kebutuhan dan pemahaman masyarakat tentang kegiatan corporate social responsibility dan juga memperkirakan dengan cermat sumber daya yang
dibutuhkan untuk program ini. Berdasarkan riset yang dilakukan oleh United States-based Business for
Social Responsinility BSR, keuntungan yang didapatkan oleh perusahaan yang telah mempraktekkan corporate social responsibility antara lain:
1. Meningkatkan kinerja keuangan
2. Mengurangi biaya operasional
3. Meningkatkan brand image dan reputasi perusahaan
4. Meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
D. Pengertian Sikap dan Perilaku Konsumen a. Pengertian Sikap Konsumen
