pekerjaan tentang orang-orang yang merasakan adanya pertentangan serius.
Dengan menekankan pada nilai-nilai teori ini menganjurkan bahwa kepuasan kerja dapat diperoleh dari banyak faktor. Oleh karena itu
cara efektif untuk memuaskan pekerjaan adalah dengan menemukan apa yang mereka inginkan dan apabila mungkin
memberikan.
2.1.3 Penyebab Kepuasan Kerja
Menurut Kreitner dan Kinicki dalam Wibowo 2011:504 terdapat lima faktor yang dapat mempengaruhi timbulnya kepuasan kerja yaitu sebagai berikut:
a. Pemenuhan Kebutuhan Model ini dimaksudkan bahwa kepuasan ditentukan oleh tingkatan
karakteristik pekerjaan memberikan kesempatan pada individu untuk memenuhi kebutuhannya.
b. Perbedaan Model ini menyatakan bahwa kepuasan merupakan suatu hasil
memenuhi harapan. Pemenuhan harapan mencerminkan perbedaan antara apa yang diharapkan dan yang diperoleh individu dari
pekerjaan. Apabila harapan lebih besar daripada apa yang diterima, orang akan tidak puas. Sebaliknya diperkirakan individu akan puas
apabila merek menerima manfaat di atas harapan.
Universitas Sumatera Utara
c. Pencapaian Nilai Gagasan pencapaian nilai adalah bahwa kepuasan merupakan hasil
dari persepsi pekerjaan yang memberikan pemenuhan kebutuhan nilai kerja individual yang penting.
d. Keadilan Dalam model ini dimaksudkan bahwa kepuasan merupakan fungsi
dari seberapa adil individu diperlakukan di tempat kerja. Kepuasa antara hasil kerja dan inputnya relatif lebih menguntungkan
dibandingkan dengan perbandingan antara keluaran dan masukkan pekerjaan lainnya.
e. Komponen Genetik Beberapa rekan kerja atau teman tampak puas terhadap variasi
lingkungan kerja, sedangkan lainnya tidak puas. Model ini didasarkan pada keyakinan bahwa kepuasan kerja sebagian
merupakan fungsi sifat pribadi dan faktor genetic. Model menyiratkan pebedaan individu hanya mempunyai arti penting
untuk menjelaskan kepuasan kerja seperti hanya karakteristik lingkungan pekerjaan.
Menurut Mangkunegara, 2001:118Faktor-faktor yang mempengaruhinya adalah sebagai berikut:
a. Turnover, Kepuasan kerja lebih tinggi dihubungkan dengan turnover pegawai yang rendah. Sedangkan pegawai-pegawai yang
kurang puas biasanya turnover-nya lebih tinggi.
Universitas Sumatera Utara
b. Tingkat Ketidakhadiran Kerja, Pegawai yang kurang puas cenderung tingkat ketidakhadirannya tinggi. Mereka sering tidak
hadir dengan alasan yang tidak logis dan subyektif. c. Umur, Ada kecenderungan pegawai yang tua lebih merasa puas
dibandingkan daripada pegawai yang berumur relatif muda karena pegawai yang tua lebih berpengalaman menyesuaikan diri dengan
lingkungan pekerjaan. Sedangkan pegawai usia muda biasanya mempunyai harapan yang ideal tentang dunia kerjanya, sehingga
apabila antara harapannya dengan realita kerja terdapat kesenjangan atau ketidakseimbangan dapat menyebabkan mereka
menjadi tidak puas. d. Tingkat Pekerjaan, Pegawai yang menduduki tingkat pekerjaan
yang lebih tinggi cenderung lebih puas daripada pegawai tingkat rendah. Pegawai yang tingkat pekerjaannya lebih tinggi
menunjukkan kemampuan kerja yang baik dan aktif dalam mengemukakan ide-ide serta kreatif dalam bekerja.
e. Ukuran Organisasi Perusahaan, Ukuran perusahaan dapat mempengaruhi kepuasan pegawai, karena besar kecilnya suatu
perusahaan berhubungan dengan koordinasi, komunikasi, dan partisipasi pegawai.
Menurut Gilmer dalam As’ad 2004:114 menyatakan bahwa kepuasan kerja dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya yaitu:
Universitas Sumatera Utara
1 Kesempatan untuk maju, Dalam hal ini ada tidaknya kesempatan promosi untuk memperoleh pengalaman dan peningkatan
kemampuan selama bekerja. 2 Keamanan kerja, Faktor ini sering disebut sebagai penunjang
kepuasan kerja, baik bagi, karyawan pria maupun wanita. Keadaan yang aman sangat mempengaruhi, perasaan karyawan selama kerja.
3 Gaji, Gaji lebih banyak menyebabkan ketidakpuasan, dan jarang orang mengekspresikan kepuasan kerjanya dengan sejumlah uang
yang diperolehnya. 4 Perusahaan dan manajemen, Perusahaan dan manajemen yang baik
adalah yng mampu memberikan situasi dan kondisi kerjayang stabil. Faktor ini sering menentukan kepuasan kerja karyawan.
5 Pengawasan dan supervise, Bagi karyawan, supervisor dianggap sebagai figur arahan dan sekaligus atasan atau pimpinan yang
mengawasinya. Supervisi yang buruk dapat berakibat absensi dan turnover menjadi rendah.
6 Faktor intrinsik dari pekerjaan, Atribut yang ada pada pekerjaan mensyaratkan ketrampilan tertentu, sukar dan mudahnya serta
kebanggaan akan tugas dalam meningkatkan atau mengurangi kepuasan.
7 Aspek sosial dalam pekerjaan, Merupakan salah satu sikap yang sulit digambarkan tetapi di pandang sebagai faktor yang
menunjang puas atau tidak puas dalam kerja.
Universitas Sumatera Utara
8 Kondisi kerja, Termasuk di sini kondisi tempat, ventilasi, penyinaran, kantin dan tempat parkir.
9 Komunikasi, Komunikasi yang lancar antar karyawan dengan pihak manajemen banyak dipakai alasan untuk mau mendengar,
memahami dan mengakui pendapat ataupun prestasi karyawannya sangat berperan dalam menimbulkan rasa puas terhadap kerja.
10 Fasilitas, Fasilitas rumah sakit atau berobat, cuti, dana pensiun, maupun perumahan merupakan standar suatu jabatan dan apabila
dapat dipenuhi akan menimbulkan rasa puas. Menurut Hasibuan 2003;117 Faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan kerja adalah:
a. GajiUpah
