• Outperform the Market :
Pada tahap ini Bank Mandiri bertekad menjadio Multi Specialist Bank. Unggul pada setiap pasar yang dimasuki. Tahap ini berakhir tahun 2010.
• Shaping the end game :
Bank Mandiri diharapkan mampu menuju visi REGIONAL CHAMPION BANK, yaitu Transformasi yang berhasil dalam hal kultur, perilaku, produktifitas,
daya saing dan tercapainya pembenahan budaya perubahan, pengelolaan kredit bermasalah, organisasi, SDM, proses kerja dan lain-lain.
Untuk tahap ini perlu dukungan dengan standar operasi yang mencerminkan standar internasional
4.1.4 BUDAYA PERUSAHAAN YANG DITERAPKAN DI BANK MANDIRI
Harap dijelaskan bahwa di Bank Mandiri pernah mengimplementasikan 2 buah CULTURE, yaitu 3 tiga No’s dan TIPCE.
Pada tahap awalnya diterapkan budaya 3 tiga No’s, yaitu : • No Delay, Tidak Terlambat masuk kantor, menghadiri meeting, dll
• No Error, Tidak melakukan kesalahan Teller, Accounting, dll • No Special Payment, Tidak menerimameminta hadiahimbalan Komisi, Tips,
Parcel, dll
Universitas Sumatera Utara
Budaya 3 tiga No’s diterapkan dari tahun 2004 sampai dengan 2006, sedangkan setelah pergantian manajemen maka budaya perusahaan diubah
menjadi budaya TIPCE, yaitu : 1.Trust Kepercayaan
2.Integrity Integritas 3.Profesionalism Profesionalisme
4.Costumer focus Fokus pada pelanggan 5.Excellence Kesempurnaan
4.1.5 Makna Nilai-Nilai Budaya Bank Mandiri • KEPERCAYAAN TRUST
Membangun keyakinan dan sangka baik diantara stakeholders dalam hubungan yang tulus dan terbuka berdasarkan kehandalan
• PERILAKU
Saling Menghargai dan bekerja sama SMBS Jujur, Tulus dan Terbuka JTT
• INTEGRITAS INTEGRITY
Setiap saat berpikir, berkata, dan berperilaku terpuji, menjaga martabat serta
menjunjung tinggi koPERILAKU
Disiplin dan konsisten DISKO Berpikir, Berkata dan Bertindak Terpuji B3T
Universitas Sumatera Utara
• PROFESIONALISME PROFESIONALISM
Berkomitmen untuk bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh tanggung jawab
• PERILAKU
Kompeten dan Bertanggung jawab KomBer Memberikan Solusi dan Hasil Terbaik MeSoHaTe
• FOKUS PADA PELANGGAN CUSTOMER FOCUS
Senantiasa menjadikan pelanggan sebagai mitra utama yang saling menguntungkan untuk tuimbuh secara berkesinambungan
• PERILAKU
Inovatif, Proaktif dan Cepat Tanggap IPROCETA Mengutamakan Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan MPKP
• KESEMPURNAAN EXCELLENCE
Mengembangkan dan Melakukan perbaikan disegala bidang untuk mendapatkan nilai tambah optimal dan hasil yang terbaik secara terus
menerus. Orientasi Pada Nilai Tambah dan Perbaikan Terus Menerus
Peduli Lingkungan PL
Universitas Sumatera Utara
4.1.6 MEMAHAMI BRAND BANK MANDIRI
