60
3. Butir pernyataan tentang Free Breakfast sebagian besar responden menjawab
Setuju S yaitu sebesar 47 48,45, kemudian responden yang menjawab Kurang Setuju KS berjumlah 2121,65, sedangkan responden yang
menjawab Tidak Setuju TS berjumlah 14 14,43, selanjutnya responden dengan jawaban Sangat Setuju SS berjumlah 13 13,40 dan 2 2,06
responden menjawab Sangat Tidak Setuju STS. 4.
Butir pernyataan tentang Coffee Shop responden dengan jawaban Sangat Tidak Setuju STS sebesar 0 0,00, responden yang menjawab Tidak
Setuju TS berjumlah 11,03, jawaban Kurang Setuju KS sebesar 18 18,56, sedangkan responden yang menjawab Setuju S berjumlah
6364,95 dan sisanya berjumlah 99,28 menjawab Sangat Setuju SS. 5.
Item pernyataan tentang WIFI Internet Access jawaban terbanyak yang diberikan responden adalah Kurang Setuju KS berjumlah 4849,48, dan
jawaban dengan frekuensi terendah adalah Sangat Tidak Setuju STS 00,00, kemudian untuk jawaban Setuju S berjumlah 3334,02,
responden yang menjawab Sangat Setuju SS berjumlah 99,28 sedangkan sisanya sebesar 22,06 menjawab Tidak Setuju TS.
4.2.1.3 Variabel Kepuasan Tamu Y
Variabel kepuasan tamu adalah perasaan puas atau kecewa para tamu yang menginap di Madani Hotel Medan dengan adanya produk tambahan yang disediakan
hotel . Pada tabel berikut dapat dilihat frekuensi jawaban responden tentang kepuasan tamu.
Universitas Sumatera Utara
61
Tabel 4.8 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Kepuasan Tamu Y
No item
STS TS KS S
SS Total Total
Responden
F F
F F F 1
0 0,00 1 1,03 16 16,49 54 55,67 26 26,80 100 97
2 0 0,00 0 0,00 2 2,06 39 40,21 56 57,73 100
97
3 0 0,00 0 0,00 14 14,43 70 72,16 13 13,40 100
97
4
0 0,00 0 0,00 8 8,25 31 31,96 58 59,79 100 97
5 0 0,00 0 0,00 3 3,09 34 35,05
60 61,86 100
97
Sumber: Pengolahan SPSS 2013
Berdasarkan Tabel 4.8 diketahui bahwa responden memberikan jawaban yang bervariasi terhadap itembutir pernyataan tentang kepuasan tamu yang diajukan
dalam kuisioner. 1.
ItemButir pernyataan tentang Fasilitas Hotel sesuai dengan kebutuhan dan harapan tamu, responden dengan jawaban terbanyak menyatakan Setuju S
berjumlah 54 55,67, responden yang menyatakan Sangat Setuju SS berjumlah 26 26,80 sedangkan tamu yang menjawab kurang setuju
berjumlah 16 16,49, responden dengan jawaban Tidak Setuju TS 1 1,03 dan tidak ada responden yang memberi jawaban Sangat Tidak Setuju
STS atau 0 0,00. 2.
Butir pernyataan tentang Pelayanan responden memberi jawaban Sangat Setuju SS berjumlah 56 57,73, kemudian responden yang menjawab
Setuju S 39 49,21, responden yang menjawab Kurang Setuju KS sebesar 2 2,06 sedangkan untuk jawaban Tidak Setuju TS dan Sangat
Tidak Setuju STS 0 0,00. 3.
Pernyataan tentang Harga jawaban terbanyak yang diberikan responden adalah Setuju S yaitu berjumlah 70 72,16, selanjutnya responden yang
menyatakan Sangat Setuju SS berjumlah 13 13,40, dan responden yang
Universitas Sumatera Utara
62
menyatakan Kurang Setuju KS berjumlah 14 14,43, jawaban Tidak Setuju TS dan Sangat Tidak Setuju STS 0 0,00.
4. Pernyataan untuk Kenyamanan, sebagian besar responden menjawab Sangat
Setuju SS yaitu sebesar 58 59,79, responden dengan jawaban Setuju S berjumlah 31 31,96 dan sisanya 8 8,25 menjawab Kurang Setuju
KS, dan tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS.
5. Pernyataan tentang Rasa senang menginap di Madani Hotel, responden
dengan jawaban Sangat Setuju SS berjumlah 60 61,86, untuk jawabab Setuju S berjumlah 34 35,05, dan yang menjawab Kurang Setuju KS 3
3,09, sedang untuk jawabab Tidak Setuju TS 0 0,00 dan Jawaban Sangat Tidak Setuju STS juga berjumlah 0 0,00.
4.2.2 Analisis Regresi Linear Sederhana
