57
4.2.1.1 Karakteristik Responden
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket. Berdasarkan angket yang disebarkan tersebut diperoleh gambaran umum mengenai karakteristik
responden. Hasil angket menunjukkan karakteristik responden seperti terlihat pada Tabel 4.4
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase Laki-laki 56
57,73 Perempuan 41
42,27 Total 97
100
Sumber: Pengolahan SPSS 2013
Dari tabel 4.4 dapat dilihat bahwa tamu yang menginap di Madani Hotel berdasarkan jenis kelamin lebih didominasi oleh tamu dengan jenis kelamin laki-laki
yaitu sebanyak 56 orang 57,73, sedangkan tamu berjenis kelamin perempuan sebanyak 41 orang 42,27.
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Persentase
19-24 11 11,34
25-30 6 6,19
31-36 21 21,65
37-42 34 35,05
43-48 16 16,49
48 9
9,28 Total 97
100
Sumber: Pengolahan SPSS 2013
Pada tabel 4.5 karakteristik responden berdasarkan usia yang paling banyak adalah tamu yang berusia 37-42 tahun dengan jumlah 34 orang 35,05, kemudian
tamu dengan usia 31-36 tahun 21,65, selanjutnya tamu yang berusia 43-48 tahun berjumlah 16 orang 16,49, responden yang berusia 19-24 tahun
Universitas Sumatera Utara
58
berjumlah 11 orang 11,34 dan yang paling rendah responden dengan usia diatas 48 tahun berjumlah 9 orang 9,28
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Jenis Pekerjaan Jumlah
Persentase PNSPegawai BUMNBUMD
19 19,59
Pegawai Swasta 12
12,37 Wiraswasta 45
46,39 Lain-lain 21
21,65 Total 97
100
Sumber: Pengolahan SPSS 2013
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan seperti terlihat pada tabel 4.6, responden terbanyak adalah responden dengan pekerjaan sebagai wiraswasta
mencapai 45 orang 46,39, kemudian responden yang bekerja sebagai PNSPeg. BUMNBUMD sebanyak 19 orang 19,59, responden yang dengan pekerjaan
pegawai swasta sebanyak 12 orang 12,37 dan yang bekerja disektor lain-lain
sebanyak 21 orang 21,65. 4.2.1.2
Variabel Produk Tambahan X
Merupakan Augmented Products yang disertakan pada penawaran produk utama Core Products pada tamu yang menginap di Madani Hotel Medan bertujuan
untuk menambah kepuasan tamu, produk tambahan tersebut berupa Parking, Food Beverages, Free Breakfast, Coffee Shop, dan WIFI Internet Access.
Berikut tabel frekuensi jawaban responden tentang produk tambahan.
Universitas Sumatera Utara
59
Tabel 4.7 Frekuensi Jawaban Responden tentang Produk Tambahan X
No item
STS TS KS S
SS Total
Total Responden
F F F F F
1 0 0,00 0 0,00 24
24,74 63
64,95 10
10,31 100
97
2
0 0,00 1 1,03 32 32,99
50 51,55
14 14,43
100 97
3 2 2,06 14 14,43 21
21,65 47
48,45 13
13,40 100
97
4 0 0,00 1 1,03 18
18,56 63
64,95 15
15,46 100
97
5 0 0,00 7 7,22 48
49,48 33
34,02 9 9,28 100
97 Sumber: Pengolahan SPSS 2013
Deskripsi jawaban responden diperoleh dari hasil kuisioner yang disebarkan kepada responden, setiap butir pernyataan diukur dengan menggunakan skala likert
yaitu: Sangat Tidak Setuju STS, Tidak Setuju TS, Kurang Setuju KS, Setuju S, Sangat Setuju SS.
Dari Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa 97 responden memberikan jawaban yang bervariasi untuk setiap butir pernyataan yang diajukan yaitu:
1. Butir pernyataan tentang Parkir Parking dari 97 responden 63 64,95
memberi jawaban Setuju S sedangkan responden dengan jawaban Sangat Setuju SS berjumlah 10 orang 10,31, dan 24 24,74 responden
menyatakan Kurang Setuju KS sedangkan responden yang menjawab Tidak Setuju TS dan Sangat Tidak Setuju STS berjumlah 0 0,00.
2. Butir pernyataan tentang Food Beverages responden dengan jawaban
terbanyak adalah Setuju S sebesar 50 51,55 sedangkan penilaian paling rendah adalah untuk pernyataan Sangat Tidak Setuju STS sebesar 0,00,
responden dengan jawaban Kurang Setuju KS berjumlah 32 32,99 dan 1 orang responden yang menjawab Tidak Setuju TS berjumlah 1 1,03
sedangkan jawaban dengan pernyataan Sangat Setuju SS berjumlah 14 14,43.
Universitas Sumatera Utara
60
3. Butir pernyataan tentang Free Breakfast sebagian besar responden menjawab
Setuju S yaitu sebesar 47 48,45, kemudian responden yang menjawab Kurang Setuju KS berjumlah 2121,65, sedangkan responden yang
menjawab Tidak Setuju TS berjumlah 14 14,43, selanjutnya responden dengan jawaban Sangat Setuju SS berjumlah 13 13,40 dan 2 2,06
responden menjawab Sangat Tidak Setuju STS. 4.
Butir pernyataan tentang Coffee Shop responden dengan jawaban Sangat Tidak Setuju STS sebesar 0 0,00, responden yang menjawab Tidak
Setuju TS berjumlah 11,03, jawaban Kurang Setuju KS sebesar 18 18,56, sedangkan responden yang menjawab Setuju S berjumlah
6364,95 dan sisanya berjumlah 99,28 menjawab Sangat Setuju SS. 5.
Item pernyataan tentang WIFI Internet Access jawaban terbanyak yang diberikan responden adalah Kurang Setuju KS berjumlah 4849,48, dan
jawaban dengan frekuensi terendah adalah Sangat Tidak Setuju STS 00,00, kemudian untuk jawaban Setuju S berjumlah 3334,02,
responden yang menjawab Sangat Setuju SS berjumlah 99,28 sedangkan sisanya sebesar 22,06 menjawab Tidak Setuju TS.
4.2.1.3 Variabel Kepuasan Tamu Y
Kategori