30
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan tentang pengaruh Produk Tambahan Augmented products terhadap Kepuasan Tamu Madani Hotel Medan
menggunakan penelitian Asosiatif Kausal. Penelitian asosiatif kausal adalah penelitian yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antara satu variabel
dengan variabel lainnya atau begaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lain. Dengan kata lain desain kausal berguna untuk mengukur hubungan-hubungan antar
variabel riset atau berguna untuk menganalisis bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya Umar, 2003:30.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada Madani Hotel Medan yang berlokasi di Jalan SisingamangarajaAmaliun No.1 Medan, Sumatera Utara. Waktu penelitian
dilakukan pada bulan Oktober 2013 s.d Desember 2013. 3.3 Batasan Operasional
Variable-variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah : Variabel bebas X yaitu : Produk Tambahan Augmented products pada
Madani Hotel Medan. Variabel terikat Y yaitu : Kepuasan Tamu yang menginap di Madani Hotel
Medan.
Universitas Sumatera Utara
31
3.4 Definisi Operasional Variabel
Defenisi operasional variabel diperlukan untuk menjelaskan variabel- variabel yang sudah didefinisikan sebagai upaya pemahaman penelitian. Definisi
variabel yang diteliti adalah sebagai berikut : 1.
Produk Tambahan Augmented products Merupakan jasa tambahan yang disertakan pada penawaran jasa utama
untuk memuaskan kebutuhan dengan mendiferensiasikan jasa hotel dari hotel pesaing.
2. Kepuasan Tamu
Kepuasan Tamu adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja hasil produk yang dipikirkan terhadap
kinerja yang diharapkan. Untuk lebih jelasnya mengenai operasional variabel pada penelitian ini
dapat dilihat pada Table 3.1 berikut ini : Tabel 3.1
Operasional Variabel
Variabel Definisi
Operasional Indikator Variabel
Skala Pengukuran
ProdukTambahan
X Merupakan jasa
tambahan yang disertakan pada
penawaran utama untuk memuaskan kebutuhan
dengan mendifferensiasikan jasa
hotel dengan hotel pesaing
1. Pengeloaan parkir yang
baik 2.
Aneka makanan dan minuman yang
ditawarkan bervariasi .
3. Sarapan yang disediakan
gratis enak Likert
Universitas Sumatera Utara
32
4. Letak Coffee Shop
strategis. 5.
Jaringan wifi berkualitas 24 jam diseluruh area
hotel.
KepuasanTamu
Y Kepuasan Tamu adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang yang
muncul setelah membandingkan antara
kinerja hasil produk yang dipikirkan terhadap
kinerja yang diharapkan. 1.
Fasilitas serta layanan hotel sesuai dengan
harapan dan kebutuhan tamu.
2. Pelayanan yang
diterima sesuai dengan harapan
3. Pelayanan yang
diterima sesuai dengan harga.
4. Tamu merasa nyaaman
saat menginap. 5.
Tamu merasa senang menginap di Madani
Hotel. Likert
Sumber : Sugiyono 2001 data diolah
3.5 Skala Pengukuran