Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Definisi Operasional Variabel

30

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan tentang pengaruh Produk Tambahan Augmented products terhadap Kepuasan Tamu Madani Hotel Medan menggunakan penelitian Asosiatif Kausal. Penelitian asosiatif kausal adalah penelitian yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau begaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lain. Dengan kata lain desain kausal berguna untuk mengukur hubungan-hubungan antar variabel riset atau berguna untuk menganalisis bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya Umar, 2003:30.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan pada Madani Hotel Medan yang berlokasi di Jalan SisingamangarajaAmaliun No.1 Medan, Sumatera Utara. Waktu penelitian dilakukan pada bulan Oktober 2013 s.d Desember 2013. 3.3 Batasan Operasional Variable-variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah : Variabel bebas X yaitu : Produk Tambahan Augmented products pada Madani Hotel Medan. Variabel terikat Y yaitu : Kepuasan Tamu yang menginap di Madani Hotel Medan. Universitas Sumatera Utara 31

3.4 Definisi Operasional Variabel

Defenisi operasional variabel diperlukan untuk menjelaskan variabel- variabel yang sudah didefinisikan sebagai upaya pemahaman penelitian. Definisi variabel yang diteliti adalah sebagai berikut : 1. Produk Tambahan Augmented products Merupakan jasa tambahan yang disertakan pada penawaran jasa utama untuk memuaskan kebutuhan dengan mendiferensiasikan jasa hotel dari hotel pesaing. 2. Kepuasan Tamu Kepuasan Tamu adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Untuk lebih jelasnya mengenai operasional variabel pada penelitian ini dapat dilihat pada Table 3.1 berikut ini : Tabel 3.1 Operasional Variabel Variabel Definisi Operasional Indikator Variabel Skala Pengukuran ProdukTambahan X Merupakan jasa tambahan yang disertakan pada penawaran utama untuk memuaskan kebutuhan dengan mendifferensiasikan jasa hotel dengan hotel pesaing 1. Pengeloaan parkir yang baik 2. Aneka makanan dan minuman yang ditawarkan bervariasi . 3. Sarapan yang disediakan gratis enak Likert Universitas Sumatera Utara 32 4. Letak Coffee Shop strategis. 5. Jaringan wifi berkualitas 24 jam diseluruh area hotel. KepuasanTamu Y Kepuasan Tamu adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. 1. Fasilitas serta layanan hotel sesuai dengan harapan dan kebutuhan tamu. 2. Pelayanan yang diterima sesuai dengan harapan 3. Pelayanan yang diterima sesuai dengan harga. 4. Tamu merasa nyaaman saat menginap. 5. Tamu merasa senang menginap di Madani Hotel. Likert Sumber : Sugiyono 2001 data diolah

3.5 Skala Pengukuran