barang saat diterima, keamanan dan privasi. Fitur website : akurasi, kebaruan, presentasi informasi, kelengkapan, desain yang sederhana, navigasi,
konsistensi, mudah digunakan dan mudah diakses. -
Layanan pelanggan : ada FAQ , email dan personalisasi.
2.11. Penelitian Terdahulu
1. penelitian oleh Habib Assidiqi 2009 berjudul “Analisis Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhi Perilaku Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Online
E-commerce Untuk Katagori Industri Barang Elektronik Komputer”. Penelitian ini bertujuan untuk melihat untuk mengetahui
apakah faktor usabilitas, interaktifitas, kepecayaan, estetika atau marketing mix
yang dilakukan dalam e- commerce akan mempengaruhi secara signifikan perilaku konsumen consumer behavior. Penelitian ini
dilakukan di 2 kota yaitu kota jakarta dan bandung dengan metode pengambilan sampel secara sengaja non probabilistic sampling dengan
jumlah responden sebanyak 120 responden, dan teknik penarikan sampel berupa sampel convenience. Hal tersebut dilakukan karena tidak ada data
pasti dari penggunapembeli online secara pasti. Objek penelitianya adalah bhineka.com, glodokshop.com, dan tempatshopping.com
. Dari ke 5 variabel yang diajukan untuk di analisis sebagai faktor yang
mempengaruhi seseorang dalam melakukan transaksi barang elektronik melalui e-commerce, hanya 2 faktor yang mempengaruhi
seseorang dalam melakukan transaksi e-commerce pada kategori produk
Universitas Sumatera Utara
barang elektronik. Adapun faktor – faktor yang mempengaruhi tersebut yaitu usabilitas serta estetika web dari situs e-commerce tersebut.
2. Penelitian oleh Okky Kartavianus 2012 berjudul “Faktor-Faktor Penentu
Keputusan Pembelian Melalui E-commerce”. Penelitian ini bertujuan untuk menguji model yang akan mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan konsumen membeli melalui e-commerce. Penelitian ini dilakukan di kota Jakarta dengan responden yang pernah
melakukan pembelian secara online minimal satu kali. Dengan jumlah 171 responden serta kaskus.co.id sebagai objek penelitian, penelitian ini
mendapatkan hasil y a n g menunjukkan bahwa faktor-faktor yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan membeli melalui
e-commerce adalah kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan
belanja online dan kualitas informasi. 3.
Penelitian oleh Rifki Adi Nugroho 2013 berjudul Analisis Faktor –
Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Dengan Sistem Pre Order
Secara Online Studi Kasus Pada Online Shop Chopper Jersey. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh harga,
kemenarikan posting messages, kepercayaan, reputasi dan minat beli terhadap keputusan pembelian dengan sistem pre-order secara online di
toko online Chopper Jersey. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen pada online shop Chopper Jersey dengan jumlah 200
responden yang diambil sebagai sampel.
Universitas Sumatera Utara
2.12. Kerangka Konseptual
