karakteristik konsumen dan pengaruh lingkungan – serta kelompok dari faktor yang dapat diatur sebagai berikut :
1. Karakteristik ProdukJasa
2. Karakteristik Media Perantara
3. Karakteristik Pedagangperantara
Klasifikasi ini menggarisbawahi sebuah fakta bahwa hampir kebanyakan periset menyetujui saran bahwa, seperti pada pasar tradisional, interaksi terjadi
tidak hanya dari faktor yang dapat diatur dan faktor tidak dapat diatur, namun juga proses pengambilan keputusan O’Cass and Fenech, 2003 dalam Assidiqi.,
2009:36.
2.9. Belanja Online
Belanja online diklasifikasikan sebagai transaksi e-commerce Business to Consumer
B2C Turban et al, 2000:11. Hal ini biasanya terkait dengan transaksi eceran dengan pembelanja individu. Perusahaan B2C merancang
bisnis mereka dengan cara mempersiapkan pemeliharaan pencatatan transaksi yang baik, kemampuan pelacakan, dapat dipertanggung jawabkan serta kontrak
secara formal. Terkadang, perusahaan menggunakan tempat berbelanja e- malls
sebagai perantara mereka untuk mempromosikan produk mereka atau sebagai tempat penjualan mereka Assidiqi 2009:18.
Universitas Sumatera Utara
2.10. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online
Dalam model perilaku konsumen online turban et al. 2004 dalam Adi 2013: 39 menerangkan faktor faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen dan prosesnya
Karakteristik Konsumen
Karakteristik Lingkungan
Karakteristik penjua dan perantara
Maksud Pembelian
Pembelian Ulang Karakteristik Produk
Dan Jasa
Sistem E-Commerce Pembayaran Dan
Dukungan Logistik Fitur – Fitur Website
Layanan Pelanggan Konsumen Online
Keputusan Konsumen Sebagai Variabel Tergantung
Variabel – Variabel Terkontrol
Variabel – Variabel Yang tidak terkendali
Gambar 2.6. Model Prilaku Konsumen Online Turban et al. 2004
Model diatas dapat diterangkan sebagai berikut : 1.
Keputusan membeli konsumen secara online sebagai variabel tergantung dipengaruhi oleh dua variabel yang tidak dapat dikendalikan sebagai variabel
bebas, yaitu variabel pertama meliputi : Karakteristik konsumen, lingkungan
Universitas Sumatera Utara
serta penjual dan perantara. Variabel kedua meliputi karakteristik produk jasa dan sistem dalam e-commerce. Kedua variabel bebas yang tidak dapat
dikendalikan itu mempengaruhi keputusan membeli konsumen online. 2.
Keputusan membeli konsumen meliputi : maksud, pembelian dan pembelian ulang.
3. Karakteristik konsumen meliputi : umur, gender, etnik, pendidikan, masalah
psikologi, pengetahuan, nilai – nilai yang dianutnya, kepuasan, pengalaman sebelumnya, preferensi, kebiasaan, kepercayaan, sikap, inovasi dan
kepribadian. 4.
Karakteristik lingkungan meliputi : budaya, pengaruh social yang bersifat normatif, pengaruh social yang bersifat informasional, hukum, institusional,
pemerintah, regulasi dan politik Karakteristik lingkungan meliputi : budaya, pengaruh social yang bersifat normatif, pengaruh social yang bersifat
informasional, hukum, institusional, pemerintah, regulasi dan politik 5.
Karakteristik penjual dan perantara : reputasi merek, kepercayaan, kebijakan dan prosedur, kompensasi dan apologi.
6. Karakteristik produk atau jasa meliputi : pengetahuan mengenai produk atau
jasa, tipe produk atau jasa, ketersediaan produk atau jasa, penyesuaian produk atau jasa, kualitas produk atau jasa, variasi produk atau jasa, diferensiasi
produk atau jasa, frekuensi pembelian, tangibilitas, harga dan merek. 7.
Sistem dalam e-commerce menyangkut : -
Pembayaran dan dukungan logistic meliputi diantaranya : opsi pembayaran, opsi pengiriman barang, ketepatan dan kecepatan pengiriman pesanan, kondisi
Universitas Sumatera Utara
barang saat diterima, keamanan dan privasi. Fitur website : akurasi, kebaruan, presentasi informasi, kelengkapan, desain yang sederhana, navigasi,
konsistensi, mudah digunakan dan mudah diakses. -
Layanan pelanggan : ada FAQ , email dan personalisasi.
2.11. Penelitian Terdahulu
