Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Prosentase
1 Pria
56 55,00
2 Wanita
44 44,00
Total 100
100
Sumber: Data diolah
Dari tabel 4.1 dapat diketahui bahwa responden pria sebanyak 56 orang 56 dan responden wanita sebanyak 44 orang 44.
2. Berdasarkan Usia
Dari 100 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui usia para responden yakni pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia
Jumlah Prosentase
1 17-25 tahun
16 16,00
2 26-35 tahun
36 36,00
3 36-49 tahun
28 28,00
4 ≥ 50 tahun
20 20,00
Total 100
100,00
Sumber : Data diolah
Dari tabel 4.1 dapat diketahui bahwa responden berusia 17-25 tahun sebanyak 16 orang 16, berusia 26-35 tahun sebanyak 36 orang 36, berusia
36-49 tahun sebanyak 28 orang 28, dan berusia 50 tahun atau lebih sebanyak 20 orang 20.
54
4.2.2. Deskripsi Relationship Marketing X
Relationship Marketing X merupakan pengenalan setiap nasabah secara lebih dekat dengan menciptakan komunikasi dua arah dengan mengelola suatu
hubungan yang saling menguntungkan antara pelanggan dan badan usaha. Hasil tanggapan responden terhadap Relationship Marketing X dapat dilihat pada
tabel. 4.3 dibawah ini : Tabel 4.3.
Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Relationship Marketing X
No Pertanyaan
Skor Jawaban Mean
Skor 1
2 3
4 5
6 7
1 Adanya hubungan dan jalinan
kerjasama antara karyawan kartu kredit jenis visa pada BNI ’46
Surabaya dengan nasabah 1
7 29
32 28
3 4.88
2 Karyawan BNI ’46 Surabaya
khususnya bagian kartu kredit jenis visa mampu memahami kebutuhan
dan keinginan nasabah 4
8 13
26 27
22 5.3
3 BNI ’46 Surabaya akan memberikan
kompensasi atas pelayanan yang buruk sehubungan bagian kartu
kredit jenis visa yang anda miliki 8
2 19
21 29
21 5.24
4 Adanya kepercayaan nasabah untuk
menggunakan kartu kredit jenis visa pada BNI ’46 Surabaya
5 8
10 27
27 23
5.32 Mean Skor Keseluruhan
5,19 Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 4.3, diketahui bahwa pernyataan “Adanya kepercayaan nasabah untuk menggunakan kartu kredit jenis visa pada BNI ’46 Surabaya”
memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,32, yang berarti responden setuju bahwa nasabah percaya untuk menggunakan kartu kredit jenis visa pada BNI ’46
Surabaya. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap 55
relationship marketing sebesar 5,19 yang berarti responden setuju bahwa hubungan yang dijalin antara pihak BNI dengan nasabah cukup baik.
4.2.3. Deskripsi Kepuasan Y
Kepuasan Y merupakan keseluruhan sikap yang ditunjukkan nasabah atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya. Hasil
tanggapan responden terhadap Kepuasan Y dapat dilihat pada tabel. 4.4 dibawah berikut ini :
Tabel 4.4. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai
Kepuasan Y
No Kuesioner
Skor Jawaban Mean
Skor 1
2 3
4 5
6 7
1 Anda puas menggunakan kartu kredit
jenis visa pada BNI ’46 Surabaya 8
7 19
22 30
14 5.01
2 Anda puas dengan layanan yang
diberikan oleh BNI ’46 Surabaya pada pemegang kartu kredit jenis visa
2 10
12 19
34 23
5.42 3
Anda puas dengan kinerja karyawan BNI ’46 Surabaya khususnya pada
bagian kartu kredit jenis visa. 2
9 18
23 29
19 5.25
Mean Skor Keseluruhan 5,23
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 4.4, diketahui bahwa pernyataan “Anda puas dengan layanan yang diberikan oleh BNI ’46 Surabaya pada pemegang kartu kredit jenis
visa” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,42, yang berarti responden puas dengan layanan yang diberikan oleh BNI ’46 Surabaya pada pemegang kartu
kredit jenis visa. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap kepuasan sebesar 5,23 yang berarti responden puas setelah menggunakan
kartu kredit jenis visa BNI. 56
