Analisis Data 1. Evaluasi Outlier

Tabel 4.6. Uji Outliers Multivariate Minim um Maxim um Mean St d. Dev iat ion N Pr edict ed Value 16.450 86.220 50.500 13.475 100 St d. Pr edict ed Value - 2.527 2.651 0.000 1.000 100 St andar d Er r or of Predict ed Value 3.865 16.552 8.692 2.297 100 Adj ust ed Predict ed Value 18.850 87.230 50.530 14.170 100 Residual - 55.601 54.795 0.000 25.692 100 St d. Residual - 2.052 2.022 0.000 0.948 100 St ud. Residual - 2.409 2.063 - 0.001 1.008 100 Delet ed Residual - 76.651 57.055 - 0.031 29.116 100 St ud. Delet ed Residual - 2.478 2.103 - 0.001 1.015 100 Mahalanobis Dist ance [ MD] 1.024 3 5 .9 4 9 9.900 5.932 100 Cook s Dist ance 0.000 0.200 0.012 0.023 100 Cent er ed Lev erage Value 0.010 0.363 0.100 0.060 100 a Dependent Variable : NO. RESP Sumber : Lampiran 3 Deteksi terhadap multivariat outliers dilakukan dengan menggunakan kriteria Jarak Mahalanobis pada tingkat p 0,001. Jarak Mahalanobis itu dievaluasi dengan menggunakan χ 2 pada derajat bebas sebesar jumlah variabel yang digunakan dalam penelitian. Bila kasus yang mempunyai Jarak Mahalanobis lebih besar dari nilai chi-square pada tingkat signifikansi 0,001 maka terjadi multivariate outliers. Nilai χ 2 0.001 dengan jumlah indikator 10 adalah sebesar 35.949. Hasil analisis Mahalanobis diperoleh nilai 29,588 yang kurang dari χ 2 tabel 35.949 tersebut. Dengan demikian, tidak terjadi multivariate outliers.

4.3.2. Evaluasi Reliabilitas

Seperti telah dijelaskan pada bab sebelumnya bahwa Cronbach’s Alpha ini digunakan untuk mengestimasi reliabiltas setiap skala variabel atau observasi indikator. Sementara itu item to total correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi butir-butir yang kehadirannya akan 59 memperkecil koefisien Cronbach’s Alpha yang dihasilkan Purwanto, 2002. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.7. Reliabilitas Data Konstrak Indikator Item to Total Correlation Koefisien Cronbachs Alpha Relationship Marketing X1 0.749 0.810 X2 0.754 X3 0.838 X4 0.858 Customer Satisfaction Y1 0.824 0.736 Y2 0.820 Y3 0.784 Customer Loyalty Z1 0.784 0.693 Z2 0.807 Z3 0.778 : tereliminasi Sumber : Lampiran 3 Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003]. Tidak terjadi eliminasi karena nilai item to total correlation indikator seluruhnya ≥ 0,5. Indikator yang tereliminasi tidak disertakan dalam perhitungan cronbachs alpha. Perhitungan cronbachs dilakukan setelah proses eliminasi. Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan hasil baik dimana koefisien Cronbach’s Alpha yang diperoleh seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu ≥ 0,7 [Hair et.al.,1998] 60