1. Home
  2. Lainnya

Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu yang dijadikan acuan dan bahan masukan untuk penelitian ini adalah : 1. Journal of Marketing vol 13 no 1 tahun 2008 yang ditulis oleh I Gusti Ayu Ketut Giantari, I Gusti Ngurah Jaya, Agung Widagda, I Gusti Agung Ketut Sri Ardhani, dan Gede Bayu Rahanatha dengan judul penelitian : “ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PROSES BELAJAR MENGAJAR DI PROGRAM DIPLOMA III FE UNUD”. Penelitian ini menggunakan variabel proses belajar mengajar dan kepuasan mahasiswa. Sedangkan untuk menganalisa data menggunakan Importance Performance Analysi . Responden dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Program Diploma III FE Unud Angkatan 20052006 sd 20072008. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk meneliti tingkat kepuasan dan variabel yang memberi kepuasan mahasiswa dalam proses belajar mengajar di Program Diploma III FE Unud. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa di Program Diploma III FE Unud termasuk klasifikasi cukup puas dan variabel yang memberi kepuasan ada 14 variabel: kenyamanan ruang kuliah, fasilitas ruang kuliah, kebersihan ruang kuliah, prosedur pelayanan yang cepat, penanganan administrasi dengan cermat, karyawan cepat tanggap 9 melayani mahasiswa, kemampuan dosen dalam menyampaikan materi perkuliahan, ketrampilan pegawai administrasi dalam bekerja, jaminan nilai UAS tepat waktu, pemberian ujian her yang tepat waktu dan ketepatan dosen mengajar di kelas. 2. Jurnal ilmiah “ BUDAYA DAN BEHAVIOR INTENTION MAHASISWA DALAM MENILAI SERVICE QUALITY UNIVERSITAS KRISTEN PETRA” yaitu menguji pengaruh budaya dan behavioral dalam kualitas layanan. Penelitian ini dapat disimpulkan budaya mahasiswa UK Petra cenderung seragam namun terdapat korelasi yang kuat antara behavioral intention dengan budaya. 3. Journal of Marketing vol 5 no 2 tahun 2006: 154-168 yang ditulis oleh Tries Edy Wahyono dengan judul penelitian :”PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG PADA INDUSTRI RETAIL”. Penelitian ini menggunakan variabel kualitas layanan X1, kepuasan pelanggan X 2 dan niatan membeli Y. Penelitian ini menjelaskan bahwa kualitas layanan dan kepuasan secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap arah niatan pembelian ulang. 2.2. Landasan Teori 2.2.1. Pemasaran Marketing

Dokumen yang terkait

ANALISIS SIKAP KEPERCAYAAN MAHASISWA BARU TERHADAP MULTI ATRIBUT PRODUK FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UPN "VETERAN" JAWA TIMUR.

0 2 8

PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM STUDI AKUNTANSI UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAWA TIMUR.

0 0 133

PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN EKONOMI - AKUNTANSI DI UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAWA TIMUR.

0 1 92

ANALISA KEPRIBADIAN DAN GENDER TERHADAP PERENCANAAN KEUANGAN PRIBADI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UPN ”Veteran” Jawa Timur.

5 12 80

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDOSAT M2 DI SURABAYA (Studi Kasus Pada Mahasiswa UPN Jawa Timur).

0 1 79

ANALISIS PERSEPSI KUALITAS PENDIDIKAN, FASILITAS DAN STAF PENGAJAR DI FAKULTAS EKONOMI UPN “VETERAN” JAWA TIMUR DI SURABAYA.

0 0 5

GAYA HIDUP MAHASISWA UPN “VETERAN” JAWA TIMUR.

0 0 9

PERAN KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION ( Studi pada Fakultas Ekonomi UPN ”Veteran” Jawa Timur )

0 0 19

PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN EKONOMI - AKUNTANSI DI UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAWA TIMUR

0 0 15

PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM STUDI AKUNTANSI UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAWA TIMUR.

0 1 23