54
d. Jurusan Dari 110 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat
diketahui jurusan para responden yakni pada tabel dibawah ini. Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan
No Jurusan Jumlah
Prosentase 1 Ekonomi
Pembangunan 15
13,23 2 Manajemen
51 46,06
3 Akuntansi 44
40,71 Total
110 100,00
Sumber : Data diolah
4.1.2. Deskripsi Tangible
Tabel 4.5. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Tangible
No Kuesioner Skor Jawaban
Total 1 2 3 4 5 6 7
1
Ruang kuliah fakultas ekonomi UPN
“Veteran” Jawa Timur yang dingin dan
nyaman.
2 2
9 39
33 23
108 1,9
1,9 8,3 36,1
30,6 21,3
100
2
Fasilitas area WiFi internet yang sudah
memadahi bagi mahasiswa
1 1 8 5 27 31 35
108 0,9 0,9 7,4 4,6 25 28,7
32,4 100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama dari tangible, yaitu Ruang kuliah fakultas ekonomi
UPN “Veteran” Jawa Timur yang dingin dan nyaman., mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 39 responden
atau 36,1, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 33 atau 30,6. Artinya, sebagian besar responden
menjawab setuju yaitu sebanyak 39 responden atau 36,1, kemudian
55
yang menjawab kurang setuju sebanyak 9 responden atau 8,3. 2.
Indikator kedua dari tangible, yaitu Fasilitas area WiFi internet yang sudah memadahi bagi mahasiswa, mendapat respon terbanyak pada skor
7 dengan jumlah responden sebanyak 35 responden atau 32,4, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah
responden 31 atau 28,7. Artinya, sebagian besar responden sangat setuju yaitu sebanyak 35 responden atau 32,4, kemudian yang
menjawab setuju sebanyak 31 responden atau 28,7, sedangkan yang menjawab kurang setuju sebanyak 8 responden atau 7,4.
4.1.3. Deskripsi Reliability
Tabel 4.6. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Reliability
No Kuesioner Skor Jawaban
Total 1 2 3 4 5 6 7
1
Pelayanan administrasi yang cepat dan baik.
1 3
4 39
22 32
7 108
0,9 2,8 3,7 36,1 20,4 29,6 6,5 100
2
Dosen datang dan mengajar di kelas dengan
tetap waktu.
0 1 3 50 11 36 7 108 0 0,9 2,8 36,3 10,2 33,3 6,5 100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama dari reliability, yaitu Pelayanan administrasi yang
cepat dan baik, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 39 responden atau 36,1, kemudian terbanyak
kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 32 atau 29,6. Artinya, sebagian besar responden menjawab sangat tidak benar yaitu
sebanyak 39 responden atau 36,1, kemudian yang menjawab benar
56
sebanyak 32 responden atau 29,6. 2.
Indikator kedua dari reliability, yaitu Dosen datang dan mengajar di kelas dengan baik, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan
jumlah responden 50 responden atau 36,3, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 jumlah responden 36 atau 33,3. Artinya, sebagian besar
tidak benar sebanyak 50 responden atau 36,3, kemudian yang menjawab benar sebanyak 36 responden atau 33,3.
4.1.4. Deskripsi Responsiviness
