56
sebanyak 32 responden atau 29,6. 2.
Indikator kedua dari reliability, yaitu Dosen datang dan mengajar di kelas dengan baik, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan
jumlah responden 50 responden atau 36,3, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 jumlah responden 36 atau 33,3. Artinya, sebagian besar
tidak benar sebanyak 50 responden atau 36,3, kemudian yang menjawab benar sebanyak 36 responden atau 33,3.
4.1.4. Deskripsi Responsiviness
Tabel 4.7. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Responsiviness
No Kuesioner Skor Jawaban
Total 1
2 3
4 5
6 7
1
Dosen merespon baik dalam menjawab
pertanyaan mahasiswa.
1 3
4 22
43 35
108 0 0,9 2,8 3,7 20,4 39,8 32,4 100
2
Karyawan kampus yang tanggap dalam melayani
permintaan dari mahasiswa.
0 1 3 14 27 34
29 108
0 0,9 2,8 13 25 31,5 26,9 100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama dari responsiviness, yaitu dosen merespon baik dalam
menjawab pertanyaan mahasiswa., mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 43 responden atau 39,8,
kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 35 responden atau 32,4. Artinya, sebagian besar responden
menjawab baik yaitu 43 responden atau 39,8, kemudian yang menjawab sangat baik sebanyak 35 responden atau 32,4, dan yang
57
menjawab kurang baik sebanyak 4 responden atau 3,7. 2.
Indikator kedua dari responsiviness, yaitu karyawan kampus yang tanggap dalam melayani permintaan dari mahasiswa, mendapat respon
terbanyak pada skor 6 yaitu sebanyak 34 responden atau 31,5, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah
responden 29 atau 26,9. Artinya, responden sebagian besar menjawab baik sebesar 31,5 atau sebanyak 34 responden, yang menjawab sangat
baik sebanyak 29 responden atau 26,9 dan yang menjawab kurang baik sebanyak 14 responden atau 13.
4.1.5. Deskripsi Assurance
Tabel 4.8. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Assurance
No Kuesioner Skor Jawaban
Total 1 2 3 4 5 6 7
1
Dosen dapat menyampaiakan materi
kuliah dengan baik..
5 3
3 21
47 29
108 4,6 0 2,8 2,8
19,4 43,5 26,9 100
2
Dosen mengajar di kelas dengan jelas dan tidak
membosankan.
3 1 1 12 26 33 32 108
2,8 0,9 0,9 11,1 24,1 30,6 29,6 100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama dari assurance, yaitu Dosen dapat menyampaiakan
materi kuliah dengan baik, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 47 responden atau 43,5, kemudian
terbanyak kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 29 atau 26,9. Artinya responden yang menjawab baik yaitu sebesar 43,5 atau
sebanyak 47 responden, yang menjawab sangat baik sebanyak 29
58
responden atau 26,9 dan yang menjawab sangat tidak baik sebanyak 5 responden atau 4,6.
2. Indikator kedua dari assurance, yaitu Dosen mengajar di kelas dengan
jelas dan tidak membosankan, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebesar 30,6 dengan jumlah 33 responden ,
kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 32 atau 29,6. Artinya responden yang menjawab baik
sebanyak 33 responden atau 30,6, kemudian responden yang menjawab sangat baik sebanyak 32 responden atau 29,6 dan yang
menjawab kurang baik sebanyak 12 responden atau 11,1.
4.1.6. Deskripsi Empathy
