21
pelanggan tersebut akan merasa puas, dan jika melebihi harapan, maka pelanggan tersebut akan merasa sangat puas.
2.1.4.1 Langkah-langkah Keputusan Pembelian Konsumen
Menurut sumarwan 2002:294, keputusan membeli atau mengkonsumsi suatu produk dengan merek tertentu akan diawali oleh langkah-langkah sebagai
berikut: 1. Pengenalan kebutuhan
Pengenalan kebutuhan muncul ketika konsumen menghadapi suatu masalah, yaitu suatu keadaan dimana terdapat perbedaan antara keadaan
yang diinginkan dan keadaan yang sebenarnya terjadi. 2. Waktu
Berlalunya waktu akan menyebabkan teraktifkannya kebutuhan psikologi seseorang. Waktu juga akan mendorong pengenalan kebutuhan lain yang
diinginkan oleh seseorang konsumen. Usia konsumen yang semangkin tua akan menyebabkan ia memiliki aspirasi dan nilai yang berbeda. Konsumen
yang lebih tua mungkin akan lebih memperhatikan kesehatannya, sehingga ia banyak membutuhkan makanan yang sangat selektif agar terhindar dari
berbagai penyakit. 3. Perubahan situasi
Perubahan situasi akan mengaktifkan kebutuhan. Konsumen yang masih bujangan mungkin akan lebih banyak menghabiskan pengeluaranya untuk
22
hiburan. Jika konsumen tersebut menikah maka ia akan mengenali banyak kebutuhan yang lain.
4. Pemilikan produk Memiliki sebuah produk seringkali mengaktifkan kebutuhan yang lain.
Seseorang konsumen yang membeli sebuah mobil baru, maka ia akan menyadari perlunya produk lain. Ia memerlukan sampo mobil, lap kanebo,
peralatan membersihkan mobil, dan sebagainya. 5. Konsumsi produk
Jika buah-buahan yang tersedia dikulkas sudah habis, maka konsumen akan membeli lagi buah-buahan untuk kebutuhan konsumsinya. Habisnya
persediaan makanan yang ada dirumah seringkali mendorong konsumen menyadari kebutuhanya untuk segera membeli makanan lagi sehingga bisa
tersedia untuk konsumsi berikutnya. 6. Perbedaan individu
7. Pengaruh pemasaran Produk baru muncul hamper setiap hari, dan diiklankan atau di
komunikasikan melalui berbagai media oleh perusahan pembuatnya. Program pemasaran tersebut akan mempengaruhi konsumen untuk
menyadari akan kebutuhanya. Produk yang dikomunikasikan dengan menarik akan memicu seseorang konsumen untuk menyadari akan
kebutuhanya dan merasakan bahwa produk tersebutlah yang bisa memenuhi kebutuhanya tersebut.
23
8. Pencarian informasi Pencarian informasi mulai dilakukan ketika konsumen memandang bahwa
kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan membeli dan mengkonsumsi suatu produk. Konsumen akan mencari informasi yang tersimpan didalam
ingatanya pencarian internal dan mencari informasi dari luar pencarian eksternal.
2.2 Penelitian Terdahulu
Tabel 2.1 Daftar Penelitian Terdahulu
NO Peneliti
Judul Variabel
Hasil
1. Damanik
2007 Analisis
faktor pribadi dan faktor
psikologis terhadap proses
keputusan konsumen pada
Gamestation
Jl. Jamin Ginting
Padang Bulan,
Medan Proses keputusan
konsumen, faktor pribadi, faktor
psikologis Hasil penelitian
menunjukan bahwa faktor pribadi da faktor
psikologis secara bersama- sama berpengaruh
terhadap proses keputusan konsumen
pada Gamestation
Jl. Jamin Ginting Padang Bulan,
Medan. 2.
Sujoko 2007
Faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan
pemakaian jasa warnet di Kota
Jember perilaku konsumen,
keputusan pemakaian, jasa warnet
.
Hasil analisis menunjukkan bahwa
terdapat pengaruh yang signifikan baik secara
simultan maupun secara parsial antara variabel-
variabel bauran pemasaran
product, price, personal traits place, process,
individu konsumen motivasi, persepsi, dan
pengaruh lingkungan budaya,
kelompok acuan, terhadap keputusan pemakaian jasa
warnet Y di Kota Jember.
Kategori