37 variabel-variabel yang digunakan mempunyai ketepatan, keakuratan, kestabilan
atau konsistensi yang tinggi.
6.2. Tabulasi Jawaban Kuesioner pada Variabel Produk
Adapun jawaban dari responden penelitian dapat dilihat pada Tabel 6.3. Tabel 6.3. Tabulasi Jawaban Responden pada Variabel Produk
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jumlah Mean
5 SS 4 S
3 N 2 TS
1 STS 1
1 36
22 1
60 3,62
1,67 60
36,67 1,67
100 2
1 16
28 15
60 3,05
1,67 26,67 46,67 25
100 3
15 31
14 60
3,02 25
51,67 23,33
100 4
2 33
24 1
60 3,60
3,33 55
40 1,67
100 5
23 31
6 60
3,28 38,33 51,67
10 100
Mean 3,31
Sumber : Data Primer Diolah, 2013
Dari hasil jawaban pada Tabel 6.3., tanggapan responden terhadap kuesioner yang disebarkan berdasarkan 5 lima indikator variabel produk, terlihat
bahwa pada pertanyaan pertama sebanyak 60 responden “setuju” bahwa Toyota
Avanza merupakan mobil yang irit atau hemat bahan bakar. Pertanyaan pertama pada variabel produk merupakan pertanyaan dengan nilai mean tertinggi, hal ini
menunjukkan bahwa diantara berbagai indikator lainnya, irit dan hemat bahan bakar merupakan indikator yang memuaskan konsumen.
Pada pertanyaan kedua jawaban “netral” merupakan jawaban dominan
yakni 46,67 responden ditambah dengan jawaban “sangat tidak setuju”
sebanyak sebanyak 25. Hal ini menunjukkan bahwa sistem keamanan berkendaraan pada Toyota Avanza masih belum memenuhi standar yang
diinginkan konsumen.
38 Pada pertanyaan ketiga
jawaban “netral” masih merupakan jawaban dominan yakni 51,67 responden. J
awaban “sangat tidak setuju” sebanyak 23,33
sedangkan jawaban “setuju” sebanyak 25. Jawaban responden ini menunjukkan bahwa desain Toyota Avanza sebagian responden menilai modern
dan mewah sedangkan sebahagian responden yang lain menyatakan tidak modern dan mewah.
Pertanyaan ketiga pada variabel produk merupakan pertanyaan dengan nilai mean terendah, hal ini menunjukkan bahwa diantara berbagai indikator
lainnya, Toyota Avanza menurut responden perlu melakukan redesain agar lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Pada pertanyaan keempat jawaban “setuju” merupakan jawaban dominan yakni 55 responden. Jawaban “netral” sebanyak 40 sedangkan jawaban “tidak
setuju” hanya 1,67. Jawaban responden ini menunjukkan bahwa suku cadang Toyota Avanza mudah dicari oleh responden jika terjadi kerusakana atau service
kendaraan. Pada pertanyaan kelima
jawaban “netral” merupakan jawaban dominan yakni 51,67
responden. Jawaban “setuju” sebanyak 38,33 sedangkan jawaban “tidak setuju” hanya 10. Jawaban responden ini menunjukkan bahwa layanan
pasca pembelian Toyota Avanza di Auto 2000 masih ada yang belum sesuai harapan, walaupun 38,33 menyatakan bahwa layanan pasca pembelian Toyota
Avanza sudah memenuhi harapan. Nilai mean pada variabel produk adalah 3,31 terdapat 3 tiga indikator
yang jawabannya dominan pada kategori “netral” yakni pada pertanyaan dengan
indikator sistem keamanan berkendaraan, desain mobil, serta layanan pasca pembelian.
Hasil jawaban responden berdasarkan statistik deskriptif dapat dilihat pada Tabel 6.4.
39 Tabel 6.4. Hasil Statistik Deskriptif Variabel Produk
Statistics
Produk-1 Produk-2
Produk-3 Produk-4
Produk-5 N
Valid 60
60 60
60 60
Missing Mean
3.6167 3.0500
3.0167 3.6000
3.2833 Median
4.0000 3.0000
3.0000 4.0000
3.0000 Mode
4.00 3.00
3.00 4.00
3.00 Std. Deviation
.55515 .76856
.70089 .58802
.64022 Minimum
2.00 2.00
2.00 2.00
2.00 Maximum
5.00 5.00
4.00 5.00
4.00 Sum
217.00 183.00
181.00 216.00
197.00 Sumber : Hasil pengolahan data SPSS, 2013
Dari Tabel 6.4. terlihat bahwa nilai rata-rata tertinggi pada jawaban pertanyaan pertama pada variabel produk Produk-1 yakni 3,6167 sedangkan
terendah pada jawaban pertanyaan ketiga Produk-3 dengan nilai rata-rata 3,0167. Nilai standar deviasi terbesar pada jawaban pertanyaan kedua Produk-2
yakni 0,76856 sedangkan nilai standar deviasi terendah pada jawaban pertanyaan pertama Produk-1 dengan nilai 0,55515. Nilai modus atau mode atau nilai yang
sering muncul pada pertanyaan pertama, keempat dan kelima adalah nilai 4 empat, sedangkan pada pertanyaan kedua dan ketiga adalah nilai 3 tiga.
6.3. Tabulasi Jawaban Kuesioner pada Variabel Harga
Kategori