30 Astra Motor Sales yang bertindak sebagai salah satu penyalur utama kendaraan
merek Toyota. Pada tanggal 1 September 1989 PT. Astra Motor Sales kembali berganti nama menjadi AUTO 2000 PT. Astra International, Tbk
Toyota Sales Operation. Kemudian mulai tanggal 1 Januari 2000 nama AUTO 2000 tidak digunakan lagi, sehingga nama perusahaan menjadi PT. Astra
International, Tbk Toyota Sales Operation. Kantor Pusat perusahaan berkedudukan di Jakarta dan saat ini
mempunyai cabang dan dealer yang tersebar di kota-kota besar di Indonesia. Salah satu cabang perusahaan adalah PT. Astra International, Tbk
Toyota Sales Operation AUTO 2000 cabang Gatsu Medan disingkat menjadi PT. AI
– TSO Cabang Medan Gatsu, yang berlokasi di Jend. Gatot Subroto No. 220 Medan.
5.2 Ruang Lingkup Bidang Usaha
Kegiatan usaha yang dilakukan perusahaan adalah : a. Penjualan produk kendaraan merk Toyota seperti A l p h a r d , Avanza,
Kijang Innova, Rush, Yaris, dan sebagainya. b. Penjualan jasa bengkel after sales service.
c. Penjualan jasa bengkel merupakan salah satu aktivitas utama pada perusahaan ini, untuk memberikan kepuasan kepada pelanggannya.
Dalam memberikan pelayanan after sales service, dibagi menjadi dua bagian yaitu :
1. Pelayanan after sales perbaikan umum yang disebut dengan general repair.
31 2. Pelayanan after sales perbaikan body yang disebut body and paint
service. d. Penjualan suku cadang atau sparepart merek Toyota.
e. Selain penjualan mobil dan pelayanan servis, juga tersedia penjualan suku cadang sparepart resmi dari Toyota, sehingga keaslian dari
suku cadang yang ada dijamin oleh Toyota.
5.3 Struktur Departemen Auto 2000
Setiap perusahaan harus memiliki struktur organisasi. Dengan adanya struktur organisasi, maka terciptalah pembagian kerja dan tanggungjawab yang
jelas antar bagian dalam suatu perusahaan. Sehingga setiap individu, kelompok atau unit kerja yang ada dalam perusahaan tersebut masing-masing mempunyai
fungsi, peran dan tanggungjawab dalam menjalankan kegiatan operasional perusahaan.
PT Astra International Tbk – Toyota AUTO 2000 Cabang SM. Raja
Medan terdiri dari 3 tiga departemen, yaitu Departemen Penjualan yang dipimpin oleh Kepala Cabang, Departemen Bengkel yang dipimpin oleh Kepala
Bengkel dan Departemen Administrasi yang dipimpin oleh Finance Head. Adapun penjelasan mengenai 3 tiga departemen rsebut adalah sebagai
berikut : a. Departemen Penjualan.
Departemen ini dipimpin oleh oleh Kepala Cabang dengan membawahi Sales Supervisor. Adapun tugas dan tanggungjawab Kepala Cabang adalah
sebagai berikut :
32 1 Menentukan kebijaksanaan cabang sesuai dengan pedoman yang telah
digariskan perusahaan. 2 Mengkoordinasi, mengawasi dan bertanggungjawab atas pembinaan,
pengembangan serta kegiatan yang dilakukan cabang. 3 Bertanggungjawab bersama kepada Kepala Departemen Administrasi
terhadap penghapusan piutang untuk diajukan ke kantor pusat. 4 Menjalin kerjasama dengan perusahaan lain.
5 Mengadakan rapat kerja antar seluruh kepala departemen. 6 Merangkap sebagai Kepala Bagian Penjualan.
7 Bertanggungjawab atas pencapaian target penjualan kendaraan, market share dan profit cabang.
PT Astra International Tbk – Toyota AUTO 2000 Cabang SM. Raja
Medan memiliki bagian yang tugasnya memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan serta melayani keluhan dari pelanggan disebut dengan Customer
Relation Coord. Bagian ini bertanggungjawab lini kepada Kepala Cabang. Departemen penjualan ini terdiri dari beberapa bagian, yaitu:
1 Kepala Bagian penjualan 2 Sales Supervisor
3 Wiraniaga 4 Sales Counter
b. Departemen Administrasi Departemen administrasi dipimpin oleh Kepala Administrasi. Kepala
Administrasi memimpin dan bertanggungjawab atas pelaksanaan yang
33 menyangkut hal-hal administrasi perusahaan, seperti: keuangan, investasi kantor
dan personalia. Ada 3 tiga bagian didalam Departemen Administrasi, yaitu: 1 Penata Administrasi Unit.
2 Penata Administrasi Service 3 Penata Administrasi Umum
c. Departemen Bengkel Departemen Bengkel dipimpin oleh Kepala Bengkel. Kepala Bengkel ini
bertanggungjawab atas pelaksanaan kegiatan bengkel dalam hal menyangkut pencapaian target untuk mendapatkan keuntungan. Unsur dalam departemen ini
ialah Supervisor Bengkel. Supervisor Bengkel bertindak sebagai asisten Kepala Bengkel yang bertanggungjawab mengawasi pelaksanaan kegiatan bengkel, baik
di workshop maupun dilapangan. Supervisor Bengkel membawahi beberapa bagian antara lain:
a. Foreman b. Service Advisor
c. SA. THS Toyota Home Service d. PDI Pre Delivery Inspection
e. Lubbing f. Wahsing Service Plus
g. Valet Service h. Instruktur
i. MRS Maintenance Reminding System j. Book Service
k. Partman
34
5.4 Visi dan Misi AUTO 2000
