LAMPIRAN I
KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN KUESIONER
Yogyakarta, 25 November 2014
Hal : Kuesioner Penelitian
Lamp : 1 berkas
Kepada Yth. Konsumen
Dengan hormat, Dengan ini saya
Nama : Immanuel Yarangga NIM : 112214018
Adalah mahasiswa dari Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi yang saat ini sedang menyusun skripsi dengan
judul Pengaruh Harga, Tempat, Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas konsumen.
Untuk keberhasilan penelitian ini, saya mohon kesediaan SaudaraSaudari untuk mengisi daftar pertanyaan yang ada sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya. Isi dari kuesioner ini hanya digunakan untuk kepentingan penulisan skripsi, dan akan saya jaga kerahasiannya.
Atas kesediaan dan bantuan SaudaraSaudari dalam pengisian kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Immanuel Yarangga PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
A. Identitas Responden
Berilah Tanggapan dengan mengisi titik-titik atau memberikan tanda silang x pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keadaan anda.
1. Nama
: ........................................ bila bersedia 2.
Usia : .................. tahun
3. Jenis Kelamin
: Pria
Wanita 4.
Pendidikan Terakhir : SMP
SMA Diploma
Sarjana PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Kuesioner
Berilah tanda silang x pada salah satu alternatif jawaban yang saudara anggap sesuai dengan keadaan
sebenarnya. Kriteria jawaban sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
1. Harga billing sudah anda ketahui dengan jelas.
SS S
N TS
STS
2. Harga yang anda bayar sudah sesuai dengan
manfaat yang anda dapat. SS
S N
TS STS
3. Harga yang ditawarkan terjangkau.
SS S
N TS
STS
4. Harga yang ditawarkan memudahkan anda untuk
menentukan pilihan. SS
S N
TS STS
5. Harga billing lebih murah dari pada di tempat lain.
SS S
N TS
STS
6. Platinum Game Center mudah dijangkau.
SS S
N TS
STS PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7. Lokasi Platinum mudah ditemukan.
SS S
N TS
STS
8. Fasilitas area parkir memadai.
SS S
N TS
STS
9. Lokasi Platinum cukup dekat dengan tempat
tinggal anda. SS
S N
TS STS
10. Lokasi Platinum lebih dekat dari pada lokasi game
center lain. SS
S N
TS STS
11. Pelayanan dibagian kasir cepat dan memuaskan.
SS S
N TS
STS
12. Sikap operator yang ramah dan sopan dalam
pelayanan. SS
S N
TS STS
13. Sikap operator yang tanggap dan memuaskan saat
menangani keluhan konsumen. SS
S N
TS STS
14. Fasilitas AC yang memadai.
SS S
N TS
STS PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15. Kebersihan yang terjaga.
SS S
N TS
STS
16. Anda akan tetap bermain di Platinum Game Center
walaupun harganya naik. SS
S N
TS STS
17. Anda akan tetap bermain di Platinum Game Center
walaupun lokasinya berpindah. SS
S N
TS STS
18. Anda bersedia mengajak teman anda untuk
bermain di Platinum Game Center. SS
S N
TS STS
19. Anda lebih memilih bermain di Platinum Game
Center dari pada di tempat lain. SS
S N
TS STS
20. Setiap ingin bermain Game tempat yang anda
pikirkan adalah platinum. SS
S N
TS STS
LAMPIRAN II
DATA PENELITIAN
Res H1
H2 H3
H4 H5
TOTAL H
T1 T2
T3 T4
T5 TOTAL
T KP1
KP2 KP3
KP4 KP5
TOTAL KP
LK1 LK2
LK3 LK4
LK5 TOTAL
LK 1
3 3
4 3
3 16
3 4
4 5
1 17
3 3
3 1
4 14
1 3
4 4
3 15
2 4
3 4
3 3
17 5
5 5
3 2
20 3
3 3
2 4
15 4
3 5
5 5
22 3
2 3
3 3
4 15
4 5
4 5
5 23
3 3
3 5
4 18
3 2
3 4
4 16
4 3
4 3
4 3
17 3
3 4
2 2
14 4
4 4
4 3
19 3
3 3
4 4
17 5
3 3
4 4
3 17
5 5
4 5
3 22
4 3
3 2
4 16
4 3
5 4
4 20
6 2
4 4
3 3
16 3
4 2
2 3
14 2
2 2
1 2
9 3
3 4
2 2
14 7
4 2
3 3
3 15
3 5
3 1
2 14
4 3
3 3
4 17
3 3
3 4
4 17
8 2
3 3
4 3
15 5
5 5
3 2
20 5
4 4
5 5
23 5
4 5
5 5
24 9
4 3
3 4
3 17
5 5
5 3
3 21
5 5
5 5
5 25
5 1
5 5
5 21
10 4
4 3
3 3
17 4
4 4
4 3
19 4
4 4
2 5
19 4
3 5
4 4
20 11
3 3
4 3
3 16
5 5
4 3
3 20
3 3
3 3
4 16
3 3
3 4
3 16
12 3
3 3
4 3
16 4
5 5
5 1
20 3
3 3
3 3
15 4
3 5
5 5
22 13
4 4
4 4
3 19
2 2
4 4
2 14
4 4
4 4
4 20
4 4
1 5
5 19
14 4
4 3
3 3
17 3
5 4
2 3
17 4
3 4
4 5
20 4
4 2
4 4
18 15
4 3
3 4
3 17
2 4
4 4
4 18
3 3
3 2
4 15
3 1
3 3
3 13
16 4
4 3
4 3
18 5
5 2
5 5
22 2
2 2
5 5
16 5
2 5
5 5
22 17
4 4
3 4
3 18
5 5
5 5
4 24
3 3
3 5
1 15
5 5
5 5
5 25
18 4
3 4
4 3
18 4
3 2
2 2
13 3
2 3
2 3
13 3
3 4
4 4
18 19
4 3
3 3
4 17
5 4
4 1
2 16
4 4
4 3
4 19
4 2
5 5
4 20
20 3
4 3
3 3
16 4
5 3
1 2
15 3
3 3
3 4
16 2
2 3
5 5
17 21
3 3
4 4
3 17
1 4
2 1
3 11
3 3
3 2
2 13
1 2
2 3
4 12
22 3
4 3
4 3
17 4
3 3
2 2
14 2
2 2
2 4
12 1
1 2
2 2
8 23
4 4
3 4
3 18
2 4
3 2
2 13
3 4
4 3
3 17
2 3
4 4
4 17
24 4
3 4
4 4
19 3
4 4
4 4
19 4
4 4
3 4
19 1
4 5
5 4
19
