Pengaruh harga, tempat dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada Platinum Game Center.

(1)

PENGARUH HARGA, TEMPAT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Studi Kasus pada Platinum Game Center

Immanuel Yarangga Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta, 2016

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, tempat dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada konsumen Platinum Game Center. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen atau pengguna jasa Platinum Game Center, dengan sampel sebanyak 52 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik sampling insidental. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data menggunakan teknik analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji F, uji t, koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial hanya tempat (saluran distribusi) yang berpengaruh secara positif terhadap loyalitas konsumen. Secara bersama-sama harga, tempat (saluran distribusi), dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

(2)

xvi

THE INFLUENCE OF PRICE, PLACE AND SERVICE QUALITY TOWARDS CONSUMER LOYALTY

Case Study at Platinum Game Center

Immanuel Yarangga Sanata Dharma University

Yogyakarta, 2016

This research aims to determine the influence of price, place and service quality towards consumer loyalty at Platinum Game Center. The population in this research is the service consumer of Platinum Game Center, with 52 respondents as the sample. The sample technique is incidental sampling technique. The data was collected using questionnaires. This study used multiple linear regression, classical assumption test, F test, t test, and coefficent determination methods as the analysis techniques. The result of this research shows that partially only place had positive influence on the consumer loyalty. Simultaneously, price, place and service quality influenced consumer loyalty.

(3)

PENGARUH HARGA, TEMPAT, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Studi Kasus pada Platinum Game Center

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Immanuel Yarangga NIM: 112214018

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

(4)

Skripsi

PENGARUH BARGA, TEMPAT, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Studi Kasus pada PlatinumGame Center

0leh:

Immanuel Yarangga NIM: 112214018

Telah disetujui oleh: Pembimbing I

Dr. H. Herry Maridjo, M.Si.

Pembimbing II

Drs. TheodorusSutadi M. B. A.

Tanggal 18Maret 2016

(5)

SKRIPSI

PENGARUH BARGA, TEMPAT, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Studi Kasus pada Platinum Game Center

Dipersiapkan dan ditulis oleh: Immanuel Yarangga

NIM: 112214018

Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji Pada Tanggal 05 April 2016

dan Dinyatakan Memenuhi Syarat

Susunan Dewan Penguji

Jabatan Nama Lengkap Tanda Tangan

Ketua Dra. Diah Utan Bertha Rivieda, M. Si Sekretaris

Anggota Anggota Anggota

Drs. Th. Sutadi, M.B. A. ==::§~~17~\T-:;:':::::::==::;--1 Dr. H. Herry Maridjo, M. Si Drs. Th. Sutadi, M.B.A.

John Philio Simandjuntak, SE., MM.

(6)

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Ketika kamu jatuh jangan tetap di bawah,

Jatuh bukan berarti kalah, itu hanya berarti kamu harus bangkit

Dan kembali mencoba.”

(Unknown)

“Mintalah maka akan diberikan kepadamu; carilah, maka kamu akan mendapatkan; ketoklah maka pintu akan dibukakan bagimu. Karena setiap orang yang meminta, menerima dan setiap orang yang mencari mendapat

dan setiap orang yang mengetok, baginya pintu dibukakan.” (Matius 7:7-8)

Skripsi ini dipersembahkan kepada :

Tuhan Yesus Kristus Ayah, Mama dan Adik tercintayang selalu memberi doa dan dukungan Teman-teman seperjuangan .

(7)

UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan hahwa Shipsi dengan judul:

PENGARUH HARGA, TEMPAT, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Studi Kasus pada PlatinumGame Center

dan diajukan untuk diuji pada tanggal 05 April 2016 adalah hasil karya saya. Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan yang saya sendir1, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.

Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu shipsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan seria diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70).

Yogyakarta, 05 Apr112016 Yang membuat pernyataan

Immanuel Yarangga NIM: 112214018

(8)

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI I(ARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AI(ADEMIS Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama

Nomor Induk Mahasiswa

: Immanuel Yarangga : 112114018

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada perpustakaan Universitas Sanata Dham1a karya ilmiah saya yang berjudul:

PENGARUH HARGA, TEMPAT, DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAPLOYALITAS KONSUMEN

beselia perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya membelikan hak kepada perpustakaan Universitas Sanata Dhanna untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain untuk keperluan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya, selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pemyataan ini saya buat dengan sebenamya.

Yogyakmia,05 April 2016 Yang menyatakan,

~

Immanuel Yarangga

(9)

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala karunia, rahmat dan anugerah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

yang berjudul “Pengaruh Harga, Tempat, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen: Studi Kasus pada Platinum Game Center”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktu untuk memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Drs.Theodorus Sutadi M. B. A., selaku dosen pembimbing II yang juga telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

4. Ko Iwan Wibowo selaku pemilik Platinum Game Center yang telah memberikan izin sehingga penulis dapat melakukan penelitian ini.

5. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

(10)

6. Orang tua tercinta yang selalu memberikan doa, dukungan, nasehat dan kasih sayang yang tulus kepada saya. Terima kasih telah bekerja keras dan dengan sabar mendidik anak-anakmu..

7. Keluarga besar di Yogyakarta dan Biak yang juga memberikan dukungan bagi saya dalam mengeljakan skripsi ini.

8. Teman-teman terdekatku Caecilia Fuad Budiani Wijaya, Pungkas Priastama, Franz Magnis Suseno, Bonaventura Doni Setiawan, Ivan Sujatmiko, Vincentia Vindi Dhea, Christina Herika, Yohanes Catur Pamungkas, Maria Lidwina Febriyanti. Terima kasih untuk segala keceriaan, penghiburan, semangat dan perhatian yang selama ini diberikan.

9. Teman-teman seperjuangan Manajemen 2011, terima kasih untuk sukacita dan kekompakan selama berproses di kampus tercinta ini. Sukses untuk kita semua.

10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna menyempumakan slaipsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.

Yogyakatia,05 April 2016 Penulis

Immanuel Yarangga NIM: 112214018

(11)

ix DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ... v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN ... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ... vii

HALAMAN DAFTAR ISI ... ix

HALAMAN DAFTAR TABEL ... xii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ... xiii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

HALAMAN ABSTRAK ... xv

BAB IPENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Rumusan Masalah ... 3

C. Pembatasan Masalah ... 3

D. Tujuan Penelitian ... 4

E. Manfaat Penelitian ... 4

BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 5

A. Landasan Teori... 5

B. Penelitian-Penelitian Sebelumnya ... 11

C. Kerangka Konseptual Penelitian ... 12

D. Hipotesis ... 13

BAB III METODE PENELITIAN ... 14

A. JenisPenelitian... 14

B. Subjek dan Objek Penelitian ... 14

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ... 14

D. Variabel Penelitian ... 15

(12)

F. Pengukuran Variabel ... 16

G. Populasi dan Sampel ... 17

H. Teknik Pengambilan Sampel ... 17

I. Sumber Data ... 17

J. Teknik Pengumpulan Data ... 18

K. Teknik Pengujian Instrumen ... 18

L. Teknik Analisis Data ... 19

M. Uji Asumsi Klasik ... 20

N. Uji F ... 22

O. Uji t ... 23

P. Koefisien Determinasi ... 25

BAB IV GAMBARAN PLATINUM GAME CENTER ... 26

A. Sejarah Platinum Game Center ... 26

B. Struktur Organisasi Platinum Game Center ... 26

C. Logo Platinum Game Center ... 27

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ... 28

A. Karakteristik Responden ... 28

1. JenisKelamin ... 28

2. Usia ... 29

3. PendidikanTerakhir ... 29

B. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas ... 30

1. Uji Validitas ... 30

2. Uji Reliabilitas... 32

C. Analisis Regresi Linier Berganda ... 32

D. Uji Asumsi Klasik ... 33

E. Uji F ... 37

F. Uji t ... 38

G. Koefisien Determinasi (R2) ... 40

(13)

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ... 42

A. Kesimpulan ... 42

B. Saran ... 43

(14)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

Tabel V.1 Presentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 28

Tabel V.2 Presentase Responden Berdasarkan Usia ... 29

Tabel V.3 Presentase Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 29

Tabel V.4 Hasil Uji Validitas ... 31

Tabel V.5 Hasil Uji Reliabilitas ... 32

Tabel V.6 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 32

Tabel V.7 Hasil Uji Multikolinearitas ... 33

Tabel V.8 Hasil Uji F ... 37

Tabel V.9 Hasil Uji t ... 38

(15)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

GambarII.1 Kerangka Konseptual Penelitian……… ... …… 12

GambarIV.1 Struktur Organisasi ... 26

Gambar IV.2 Logo Platinum ... 27

Gambar V.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 34

Gambar V.2 Hasil Uji Normalitas ... 35

(16)

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

Lampiran I Kuesioner Penelitian ... 47

Lampiran II Data Penelitian ... 53

Lampiran III Uji Validitas ... 56

Lampiran IV Uji Reliabilitas ... 61

Lampiran V Analisis Linier Berganda ... 66

Lampiran VI Uji Asumsi Klasik ... 68

Lampiran VII Tabel Korelasi Product Moment (r) ... 71

Lampiran VIII Tabel Distribusi F ... 73

(17)

PENGARUH HARGA, TEMPAT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Studi Kasus pada Platinum Game Center

Immanuel Yarangga Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta, 2016

(18)

xvi

THE INFLUENCE OF PRICE, PLACE AND SERVICE QUALITY TOWARDS CONSUMER LOYALTY

Case Study at Platinum Game Center

Immanuel Yarangga Sanata Dharma University

Yogyakarta, 2016

(19)

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah

Disaat ini kita bisa melihat banyak sekali usaha-usaha yang tumbuh dan berkembang disekitar kita,untuk dapat bertahan hidup usaha-usaha ini harus memberikan sesuatu yang sangat dibutuhkan konsumen. Cara memberikan apa yang dibutuhkan konsumen yaitu melalui pemasaran. Menurut Kotler (dalam Laksana 2008:4) pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Dalam kegiatan pemasaran ada 4 hal yang harus diperhatikan, empat hal tersebut adalah price (harga), place (tempat), product (produk), promotion (promosi) keempat hal ini biasa kita kenal dengan nama marketing mix (bauran pemasaran).

Menurut Laksana (2008:105) harga merupakan jumlah uang yang diperlukan sebagai penukar berbagai kombinasi produk dan jasa. Sedangkan menurut Suhendi dan Indra (2014: 71) harga adalah berapa uang yang harus dikeluarkan oleh konsumen untuk mendapatkan atau menggunakan suatu produk tertentu. Harga merupakan salah satu penentu apakah konsumen berminat membeli barang atau jasa yang ditawarkan.

Dalam sebuah usaha pelayanan juga sangat penting, hal ini dikarenakan konsumen ingin diperlakukan secara baik agar mereka tetap

(20)

merasa nyaman. Menurut Kotler (2002:83) definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Goeth dan Davis (dalam Tjiptono 2005: 51) kualitas merupakan “sebuah kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah tindakan yang dilakukan oleh perusahaan kepada konsumen dengan tujuan memenuhi apa yang menjadi harapan konsumen, dengan harapan konsumen menjadi lebih nyaman dan akan menjadi loyal terhadap produk atau jasa yang dibeli.

Menurut Laksana (2008: 123) tempat (saluran distribusi) adalah serangkaian organisasi yang terkait dalam semua kegiatan yang digunakan untuk menyalurkan produk dan status pemilikannya dari produsen ke konsumen. Sedangkan menurut Griffin dan Ebert (2005: 424) tempat (saluran distribusi) adalah bagian dari bauran pemasaran yang mempertimbangkan cara menyampaikan produk-produk dari produsen ke konsumen. Jika konsumen mudah mendapatkan suatu produk atau jasa, diharapkan konsumen tersebut akan loyal terhadap produk atau jasa itu.

Loyalitas konsumen adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang (Tjiptono 2000 : 110). Loyalitas konsumen sangat penting karena, jika konsumen loyal terhadap sebuah merek atau toko mereka akan memberikan referensi kepada orang-orang yang mereka kenal.

(21)

Dari latar belakang masalah tersebut, maka penulis ingin melakukan

penelitian dengan judul “Pengaruh Harga, Tempat, dan Kualitas

Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen”, Studi kasus pada Platinum Game Center.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang sudah diuraikan diatas maka dapat disimpulkan beberapa rumusan masalah yang berkaitan dengan penelitian yaitu:

1. Apakah harga, tempat, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen?

2. Apakah harga, tempat, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif secara parsial terhadap loyalitas konsumen?

C. Pembatasan Masalah

Agar penelitian dapat lebih fokus, maka penulis membatasi masalah-masalah yang akan diteliti. Pembatasan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Harga yang akan diteliti adalah harga yang diberikan usaha ini pada jasa yang ditawarkan, sehingga mempengaruhi loyalitas konsumen.

2. Kualitas pelayanan yang akan diteliti adalah pelayanan yang diberikan kepada konsumen yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen.

3. Tempat yang akan diteliti adalah tempat atau lokasi usaha ini berada yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen.

(22)

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui apakah harga, tempat, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen.

2. Untuk mengetahui apakah harga, tempat, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen.

E. Manfaat Penelitan

1. Bagi usaha

Diharapkan dengan membaca hasil penelitian ini, pemilik usaha Platinum

Game Center dapat mengetahui loyalitas dari para konsumennya dan

dapat mempertahankan loyalitas konsumennya. 2. Bagi Universitas

Diharapkan dengan membaca hasil penelitian ini, Universitas mendapatkan tambahan referensi kepustakaan Universitas Sanata Dharma khususnya dalam bidang Manajemen Pemasaran.

3. Bagi Penulis

Diharapkan dengan membaca hasil penelitian ini, penulis dapat menambah wawasannya dan dapat mempraktekan apa yang sudah di dapat selama kuliah di manajemen.

(23)

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Manajemen Pemasaran

Menurut Kotler (dalam Laksana 2008:4) pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Menurut Kotler dan Keller (2009:5) manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Menurut Kotler dalam Laksana (2008:4) manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi.

Pemasaran memiliki tujuan yaitu memberikan informasi tentang produk yang dijual perusahaan, mempengaruhi keputusan membeli konsumen, dan menciptakan nilai ekonomis suatu barang/jasa.

(24)

2. Harga

a. Pengertian harga

Para konsumen biasanya menganggap bahwa harga adalah biaya yang harus di keluarkan untuk mendapatkan sesuatu, sedangkan bagi para penjual atau produsen harga adalah sumber utama untuk mendapatkan keuntungan. Menurut Laksana (2008:105) harga merupakan jumlah uang yang diperlukan sebagai penukar berbagai kombinasi produk dan jasa. Menurut Suhendi dan Indra (2014: 71) harga adalah berapa uang yang harus dikeluarkan oleh konsumen untuk mendapatkan atau menggunakan suatu produk tertentu.

b. Orientasi penetapan harga

Perusahaan menetapkan suatu harga memiliki tiga maksud yaitu: 1) Berorientasi pada laba sehingga laba yang diperoleh menjadi

maksimal.

2) Berorientasi pada penjualan, harga digunakan untuk menaikan penjualan.

3) Berorientasi pada status quo, harga digunakan untuk menstabilkan laba dan menangkal persaingan.

c. Tujuan Penetapan Harga

Tujuan dari ditetapkannya harga adalah sebagai berikut:

1). Profit maximization pricing (maksimalisasi keuntungan), yaitu untuk mencapai keuntungan yang maksimal.

(25)

2). Market share pricing, yaitu penetapan harga untuk merebut pangsa pasar.

3). Market skimming pricing, yaitu menetapkan harga yang tinggi pada suatu produk karena produk tersebut masih baru. 4). Current revenue pricing, yaitu penetapan laba untuk

pendapatan maksimal

5). Target profit pricing, yaitu harga berdasarkan target penjualan dalam periode tertentu.

6). Promotional pricing yaitu penetapan harga untuk promosi.

3. Tempat

a. Pengertian Tempat

Menurut Laksana (2008:123) tempat (saluran distribusi) adalah serangkaian organisasi yang terkait dalam semua kegiatan yang digunakan untuk menyalurkan produk dan status pemilikannya dari produsen ke konsumen. Menurut Griffin dan Ebert (2005:424) tempat (saluran distribusi) adalah bagian dari bauran pemasaran yang mempertimbangkan cara menyampaikan produk-produk dari produsen kekonsumen. Sedangkan menurut Tjiptono (2008:185) tempat dapat diartikan sebagai kegiatan pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari produsen kepada konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan. Jadi dapat disimpulkan bahwa tempat (saluran distribusi) adalah perantara

(26)

yang digunakan oleh badan usaha untuk menyampaikan barang atau jasa kepada konsumen.

b. Tingkat saluran pemasaran

1) Saluran nol tingkat atau saluran pemasaran langsung, yaitu produsen menjual langsung kepada konsumen.

2) Saluran satu tingkat, yaitu produsen mempunyai satu perantara penjualan. Didalam pasar konsumen, perantara itu sekaligus merupakan pengecer (retailer).

3) Saluran dua tingkat, yaitu produsen mempunyai dua perantara penjualan.

4) Saluran tiga tingkat, yaitu produsen memiliki tiga perantara penjualan.

4. Kualitas Pelayanan

a. Pengertian pelayanan

Menurut Departemen Pendidikan Nasional (2005:646) pelayanan adalah usaha melayani kebutuhan orang lain dengan memperoleh imbalan. Menurut Kotler (dalam Laksana 2008:85) pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat di tawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Jadi dapat di simpulkan bahwa pelayanan adalah kegiatan yang ditawarkan kepada tamu atau pembeli yang sifatnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.

(27)

b. Kualitas pelayanan

Menurut Zeithaml etal. (dalam Laksana 2008:88) kualitas pelayanan yang diterima konsumen dinyatakan besarnya perbedaan antara harapan atau keinginan konsumen dengan tingkat persepsi mereka. Sedangkan menurut Lovelock (dalam Laksana 2008:88) kualitas adalah tingkat mutu yang diharapkan, dan pengendalian keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Sedangkan menurut Goetsch dan Davis (dalam Hardiyansyah 2011:36) kualitas pelayanan adalah merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik maka perlu dibina hubungan antara karyawan dengan konsumen.

c. Dimensi kualitas pelayanan

1) Tangibles (Bukti Langsung), meliputi fasilitas fisik yang

dimiliki, penampilan pegawai, peralatan dan perlengkapan. 2) Reliability (Kehandalan), meliputi kemampuan untuk

memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang dijanjikan.

3) Responsiveness (Daya Tanggap), yaitu respon atau kesigapan

dalam membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.

(28)

4) Assurance (Jaminan), mencakup kemampuan, kesopanan dan

sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko ataupun keragu-raguan.

5) Empaty (Perhatian), meliputi kemudahan dalam berhubungan,

komunikasi yang baik dan perhatian dengan tulus terhadap kebutuhan pelanggan.

5. Loyalitas Pelanggan a. Pengertian Loyalitas

Tjiptono (2000:110) loyalitas konsumen adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang.

b. Siklus Pembelian

Menurut Griffin (2003:18) pembelian yang dilakukan oleh konsumen memiliki siklus:

1) Kesadaran: pada siklus ini konsumen hanya memiliki sedikit ketertarikan terhadap produk yang kita miliki.

2) Pembelian awal: pada tahap ini penanaman kesan baik terhadap pelanggan sangat penting, agar konsumen atau pelanggan mempunyai kesan yang baik tentang produk kita. 3) Evaluasi Pasca Pembelian : pada tahap ini konsumen akan

melakukan sebuah evaluasi tentang manfaat yang didapat. 4) Keputusan Membeli Kembali: pada siklus ini konsumen akan

(29)

dirasa memberikan manfaat yang lebih banyak dibandingkan produk pesaing.

5) Pembelian kembali: konsumen akan membeli kembali produk atau jasa yang sudah pernah dibeli.

B. Penelitian Sebelumnya

1. A. Lumintang, Andrew “Marketing Mix Pengaruhnya terhadap Loyalitas Konsumen Sabun Mandi Lifeboy di Kota Manado”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh baik secara bersama-sama dan parsial dari produk, harga, saluran distribusi dan promosi terhadap loyalitas konsumen.

2. Permatasari Karundeng, Feibe “Kualitas Pelayanan dan Kepuasan

Pengaruhnya terhadap Loyalitas Konsumen pada Rumah Makan Mawar Sharron Wanea Manado”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen Rumah Makan Mawar Sharron Waena Manado baik secara parsial maupun bersama-sama.

(30)

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Agar pembaca mudah dalam memahami proposal ini, maka penulis membuat kerangka konseptual seperti dibawah ini:

Secara Bersama-sama Secara parsial

Gambar II.1 Kerangka Konseptual Harga

Tempat Loyalitas

(31)

D. Hipotesis

Dalam membeli barang atau jasa ada beberapa faktor yang biasanya mempengaruhi, biasanya faktor yang paling sering dilihat pertama adalah harga. Menurut Laksana (2008:105) harga adalah jumlah uang yang diperlukan sebagai penukar berbagai kombinasi produk dan jasa. Sehingga semakin harga yang dibayar oleh konsumen sama dengan manfaat yang didapat, konsumen tidak akan merasa kecewa dan akan membeli barang atau jasa itu lagi. Menurut Laksana (2008:123) tempat adalah serangkaian organisasi yang terkait dalam semua kegiatan yang digunakan untuk menyalurkan produk dan status pemilikannya dari produsen ke konsumen.

Dalam perusahaan jasa faktor penentu dari jalannya usaha jasa adalah pelayanan. Jika pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen, secara otomatis konsumen akan melakukan pembelian ulang terhadap barang atau jasa tersebut. Seperti yang dikemukakan oleh Zeithaml

etal. (dalam Laksana 2008:88) kualitas pelayanan yang diterima konsumen

dinyatakan besarnya perbedaan antara harapan atau keinginan konsumen dengan tingkat persepsi mereka.

Dari uraian diatas diduga harga, tempat, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen. Sehingga hipotesis yang dibuat adalah sebagai berikut:

H1: Harga, tempat, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen.

H2: Harga, tempat, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif secara parsial terhadap loyalitas konsumen.

(32)

14 BAB III

METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis adalah studi kasus, yang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner di Platinum Game Center. Sebelum menyebarkan kuesioner peneliti lebih dahulu mengumpulkan informasi-informasi melalui buku-buku dan internet yang sesuai dengan judul yang ditulis.

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek Penelitian ini adalah konsumen Platinum Game Center. 2. Objek Penelitian

Objek Penelitian ini adalah variabel yang dapat diukur dan dapat diteliti oleh peneliti yaitu harga, tempat, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober 2015. 2. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian ini adalah Platinum Game Center yang berada di Jalan Solo.

(33)

D. Variabel Penelitian

1. Variabel independen

Variabel independen atau yang biasa kita kenal juga dengan variabel bebas adalah variabel yang menjadi sebab timbulnya atau berubahnya variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah harga, tempat, dan kualitas pelayanan.

2. Variabel dependen

Variabel dependen atau yang biasa kita kenal juga dengan variabel tidak bebas adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan.

E. Definisi Operasional

1. Harga (X1) adalah jumlah nilai yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat memiliki atau menggunakan produk atau jasa. Indikatornya adalah:

a. Harga sesuai dengan manfaat.

b. Harga sesuai dengan kualitas yang diberikan c. Daya saing harga dengan pesaing

d. Harga dapat dijangkau

2. Tempat (saluran distirbusi) (X2) adalah serangkaian organisasi yang terkait dalam semua kegiatan yang digunakan untuk menyalurkan produk dan status pemilikannya dari produsen ke konsumen. Indikatornya adalah:

(34)

a. Jarak lokasi Pembelian b. Tempat Penjualan

3. Kualitas Pelayanan (X3) adalah tindakan yang dilakukan oleh perusahaan kepada konsumen dengan tujuan memenuhi apa yang menjadi harapan konsumen. Indikatornya adalah:

a. Kesediaan untuk melakukan pembelian kembali b. Kesediaan untuk tetap menggunakan produk/jasa

4. Loyalitas Konsumen (Y) adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang (Tjiptono 2000:110). Indikatornya adalah: a. Pembelian Ulang

b. Komitmen c. Rekomendasi

F. Pengukuran Variabel

Skala pengukuran yang akan digunakan adalah skala likert. Skala likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang tentang fenomena sosial (Riduwan, 2007:86). Skala pengukuran untuk variabel harga, tempat, kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen adalah:

1. Sangat Setuju Diberi skor 5

2. Setuju Diberi skor 4

3. Netral Diberi Skor 3

4. Tidak Setuju Diberi skor 2

(35)

G. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono (2008:61), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi yang akan diteliti adalah konsumen yang bermain di Platinum Game Center.

2. Sampel

Menurut Sugiyono (2008:62) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Sampel yang akan diteliti adalah sebagian konsumen Platinum Game Center.

H. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah

Sampling Insidental, Sampling Insidental adalah teknik penentuan sampel

berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sample, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.

I. Sumber Data

Penelitian ini menggunakan data primer. Data primer adalah data yang didapat secara langsung.

(36)

J. Teknik pengumpulan data

Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah:

1. Pengamatan, yaitu suatu teknik pengumpulan data dengan mengamati secara langsung objek yang diteliti.

2. Kuesioner

Merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan untuk mengumpulkan data dengan cara membagi daftar pertanyaan kepada responden agar responden tersebut memberikan jawaban.

K. Teknik pengujian instrumen

Pengujian instrumen sangat diperlukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang digunakan dalam penelitian layak atau tidak.

1. Uji Validitas

Uji validitas adalah ketepatan atau kecermatan suatu instrumen dalam mengukur apa yang ingin diukur. Pengujian validitas menggunakan teknik korelasi produk moment dengan rumus sebagai berikut:

Keterangan:

: koefisien korelasi Product moment

n : jumlah responden

jumlah skor X

jumlah Skor Y

(37)

Besarnya r dapat dihitung dengan menggunakan taraf signifikansi ( sebesar 5%. Jika hasil pengukuran menunjukan >

dan = maka item tersebut dinyatakan valid, tetapi jika

< maka item tersebut dinyatakan tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas menunjukan sejauh mana hasil pengukuran dengan alat tersebut dapat dipercaya. Dalam penelitian ini menggunakan

Cronsbach’s Alpha. Adapun rumusnya sebagai berikut:

Keterangan:

r11 : reliabilitas instrument

k : banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal : jumlah variant butir

: variant total

Dalam pengukuran reliabilitas, jika reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas 0,8 adalah baik

L. Teknik analisis data

Analisis linier berganda digunakan untuk mengukur pengaruh variabel bebas yang lebih dari satu variabel terikat. Dalam penelitian ini, teknik analisis linier berganda digunakan untuk mengukur pengaruh harga, tempat, kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Rumus regresi berganda:

(38)

Keterangan:

Y: Loyalitas Konsumen a: konstanta regresi

: koefisien harga : koefisien tempat

: koefisien kualitas pelayanan : harga

: tempat

: kualitas pelayanan

M. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada analisis regresi berganda yang berbasis Ordinery least square (OLS)

1. Uji Multikolinearitas

Uji Multikolinearitas adalah untuk melihat ada atau tidaknya korelasi yang tinggi antara variabel-variabel bebas dalam suatu model regresi linier berganda. Jika ada korelasi yang tinggi terhadap variabel-variabel bebasnya maka hubungan variabel bebas terhadap variabel terikat menjadi terganggu. Atau dalam menentukan ada tidaknya multikolinearitas dapat digunakan cara lain yaitu:

a. Nilai toleransi (α)

b. Niali Variance Inflation Factor ( VIF)

Nilai toleransi dan nilai VIF dapat dicari dengan menggabungkan kedua nilai tersebut sebagai berikut:

1) Besar nilai toleransi α= 1/ VIF

(39)

2) Besar nilai VIF VIF= 1/α

Variabel bebas mengalami multikolinearitas jika: α hitung < α dan VIF hitung > VIF. Variabel bebas tidak mengalami multikolinearitas jika: α hitung dan VIF hitung < VIF

2. Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastitas adalah untuk melihat apakah terdapat ketidaksamaan varians dari residual satu ke pengamatan yang lain. Model regresi yang memenuhi persyaratan adalah dimana terdapat kesamaan varians dari residual satu ke pengamatan yang lain tetap atau disebut homoskedastisitas. Deteksi heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan metode scatter plot, dengan memplotkan nilai prediksi dengan nilai residualnya. Heteroskedastisitas akan muncul jika terdapat pola tertentu antara keduanya, seperti gelombang atau menyempit atau melebar antara keduanya.

3. Uji Normalitas

Uji normalitas adalah untuk melihat apakah nilai residual terdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki nilai residual yang terdistribusi normal. Uji normalitas dapat dilakukan dengan uji histogram, uji normal p plot, uji chi square, skewness dan kurtosis atau uji kolmogorov smirnov. Uji asumsi normalitas akan menguji data variabel bebas (X) dan data variabel terikat (Y) pada

(40)

persamaan regresi yang dihasilkan. Uji asumsi klasik dapat dilakukan dengan 2 cara:

a. Cara statistik

b. Cara grafik histogram

N. Uji F

Uji F dilakukan untuk menguji model regresi atas pengaruh harga, tempat, kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap variabel dependen yaitu loyalitas konsumen. Langkah-langkah uji F adalah:

1. Menentukan tingkat signifikan

Tingkat signifikan menggunakan = 5%

2. Menentukan F hitung dengan menggunakan alat analisis atau rumus F hitung

Keterangan:

: koefisien determinasi n: jumlah data atau kasus k: jumlah variabel independen 3. Menetukan F tabel

Df1 = jumlah variabel -1 Df2 = n-k-2

(41)

Keterangan: n= jumlah sampel

k= jumlah variabel independen Df= derajat kebebasan

4. Kriteria pengujian

H0 ditolak dan Ha diterima jika F hitung> Ftabel H0 diterima dan Ha ditolak jika F hitung < Ftabel 5. Menarik Kesimpulan

Jika H0 diterima dan Ha ditolak maka harga, tempat, dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Jika H0 ditolak dan Ha diterima maka harga, tempat, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

O. Uji t

Uji t digunakan untuk menguji apakah suatu variabel bebas berpengaruh atau tidak terhadap variabel tidak bebas. Untuk mengetahui apakah suatu variabel secara parsial berpengaruh atau tidak, digunakan uji t.

1. Menentukan tingkat signifikan

Tingkat signifikan menggunakan = 5%

2. Menentukan t hitung dengan menggunakan alat analisis atau rumus t hitung

(42)

Keterangan:

r = Koefisien korelasi parsial k = jumlah variabel independen n =jumlah data

3. Menentukan t tabel

Tabel distribusi t dicari pada a=5% (uji 1 sisi) dengan derajat kebebasan (df) n-k-2 (n adalah jumlah sampel dan k adalah jumlah variabel independen)

4. Kriteria pengujian

H0 ditolak dan Ha diterima jika t hitung > t tabel H0 diterima dan Ha ditolak jika t hitung < t tabel 5. Menarik kesimpulan

Jika H0 diterima dan Ha ditolak maka Harga, tempat, dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Jika H0 ditolak dan Ha diterima maka harga, tempat dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

(43)

P. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen ( harga, tempat, kualitas layanan) terhadap variabel dependen (loyalitas konsumen) rumus yang digunakan yaitu:

Keterangan:

: koefisien Determinasi X : Variabel independen b: koefisien regresi Y: variabel dependen

(44)

26 BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A.Sejarah Platinum

Berawal dari hobby bermain game dan kemudian menjadi usaha, Iwan Wibowo yang biasa di panggil Ko Iwan memulai usaha ini bersama temannya Handoko Ardian pada bulan juni tahun 2010. Usaha ini didirikan di Jalan Urip Sumoharjo, tetapi kebanyakan orang menyebutnya Jalan Solo. Pemilihan tempat ini memiliki beberapa alasan, mulai dari tempatnya yang strategis, kemudian jauh dari para pesaing karena disekitar platinum sendiri usaha yang sejenis tidak ada. Platinum sendiri dalam menarik konsumennya lebih menonjolkan dalam segi kenyamanan dan kecepatan internet (bandwidth).

B.Struktur organisasi

Gambar IV.1 Struktur Organisasi

Manajer

(45)

C. Logo Platinum

Gambar IV.2 Logo Platinum

(46)

28 BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Karateristik Responden

Analisis karakteristik responden digunakan untuk memperoleh gambaran tentang responden yang diteliti. Populasi yang diteliti adalah pengguna jasa platinum game center. Jumlah sampel yang diambil 52 responden. Berdasarkan informasi yang diperoleh dari kuesioner yang diberikan, responden digolongkan kedalam beberapa kelompok berdasarkan atas jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir.

1. Jenis Kelamin

Dari hasil jawaban kuesioner yang diberikan oleh responden diperoleh data sebagai berikut:

Tabel V.1

Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase

Pria Wanita 47 5 90,38% 9,62%

Total 52 100%

Sumber : Data Primer, Diolah Tahun 2015

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa mayoritas pengguna jasa platinum game center adalah pria yaitu sebesar 90,38% (47 responden), sedangkan pengguna jasa platinum game center wanita hanya sebesar 9,62% (5 responden).

(47)

2. Usia

Usia menunjukkan umur mereka pada saat penelitian dilakukan. Dari hasil jawaban kuesioner yang diberikan oleh pengguna jasa platinum

game center diperoleh data sebagai berikut: Tabel V.2

Persentase Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Responden Persentase

10-20 21-30 31-40 24 26 2 46,15% 50% 3,85%

Total 52 100%

Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2015

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa jumlah responden paling banyak adalah berusia antara 21-30 tahun sebanyak 26 orang (50%), diikuti responden dengan usia antara 10-20 tahun sebanyak 24 orang (46,15%), lalu responden dengan usia antara 31-40 tahun sebanyak 2 orang (3,85%).

3. Pendidikan Terakhir

Dari hasil jawaban kuesioner yang diberikan oleh responden diperoleh data sebagai berikut:

Tabel V.3

Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan terakhir Jumlah Responden Persentase SMP SMA Diploma Sarjana 16 33 1 2 30,77% 63,46% 1,92% 3,85%

Total 52 100%

(48)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa mayoritas pengguna jasa platinum game center mempunyai tingkat pendidikan terakhir SMA yaitu 33 orang (63,46%), kemudian responden dengan pendidikan terakhir SMP sebanyak 16 orang (30,77%), pendidikan terakhir Sarjana sebanyak 2 orang (3,85%) dan responden dengan tingkat pendidikan terakhir Diploma sebanyak 1 responden (1,92%).

B. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas dan reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah instrumen atau alat peneliti yang digunakan benar-benar mencerminkan variabel atau atribut yang diteliti.

1. Uji Validitas

Analisis uji validitas penelitian dilakukan dengan mencari nilai korelasi

Product Moment (Pearson) antara masing-masing item dengan skor total, dengan taraf signifikansi (α) = 5% dan derajad kebebasan (dk = n -2), yaitu dk=52-2. Butir pernyataan dikatakan valid jika rhitung lebih

besar dari rtabel. Butir pernyataan dikatakan tidak valid apabila r hitung

(49)

Tabel V.4 Hasil Uji Validitas

Variabel Butir Rhitung Rtabel Keterangan

Harga 1 2 3 4 5 0.764 0.486 0.674 0.708 0.449 0,268 0,268 0,268 0,268 0,268 Valid Valid Valid Valid Valid Tempat 6 7 8 9 10 0.718 0.632 0.702 0.720 0.450 0,268 0,268 0,268 0,268 0,268 Valid Valid Valid Valid Valid Kualitas Pelayanan 11 12 13 14 15 0.833 0.714 0.799 0.643 0.672 0,268 0,268 0,268 0,268 0,268 Valid Valid Valid Valid Valid Loyalitas konsumen 16 17 18 19 20 0.636 0.495 0.671 0.788 0.706 0,268 0,268 0,268 0,268 0,268 Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Data Primer, diolah tahun 2015

Tabel V.4 di atas menggambarkan hasil perbandingan rhitung dengan rtabel

masing-masing butir pertanyaan pada variabel harga, tempat, kualitas pelayanan, dan loyalitas konsumen. Hasil analisis menunjukkan koefisien korelasi pada semua butir pernyataan nilainya lebih dari 0,268 maka dapat disimpulkan, hasil uji validitas pada semua butir pernyataan secara keseluruhan data dinyatakan valid.

(50)

2. Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan teknik

Cronbach’s Alpha. Uji signifikansi dilakukan pada taraf signifikansi 5%. Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel V.5 berikut ini:

Tabel V.5 Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

Harga Tempat Kualitas Pelayanan Loyalitas Konsumen 0.608 0.605 0.766 0.652 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Sumber: Data Primer, diolah Tahun 2015

Dari hasil analisis dapat dilihat nilai harga sebesar 0,608, tempat sebesar 0,605, kualitas pelayanan sebesar 0,766, loyalitas konsumen sebesar 0,652. Karena nilai cronbach’s alpha berada di atas 0,60, maka dapat disimpulkan butir-butir instrumen penelitian tersebut reliabel.

C. Analisis Linier Berganda

Analisis linier berganda digunakan untuk menjawab hipotesis apakah harga, tempat, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama dan parsial berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

Tabel V.6

(51)

Berdasarkan hasil olah data menggunakan SPSS, diperoleh nilai koefisien konstantan sebesar 20,053 ,koefisien harga sebesar -0,832 ,koefisien tempat sebesar 0.418 ,dan koefisien kualitas pelayanan sebesar 0,275. Maka persamaan regresi dapat dirumuskan sebagai berikut:

Y = 20,053 –0,832X1 + 0,418X2 + 0,275X3

D. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas

Tabel V.7

Hasil Uji Multikolinieritas

Model Collinearity Statistic

Tolerance VIF

Harga Tempat Kualitas Pelayanan

0,550 0,565 0,545

1,817 1,769 1,835

Uji multikolinieritas dimaksudkan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas/independen. Hasil nilai

Variance Inflation Factor (VIF) dengan menggunakan SPSS pada tabel

di atas, nilai VIF < 10 dan Nilai Tolerance > 0,10 maka dapat disimpulkan bahwa antar variabel bebas tidak terjadi multikolinieritas.

(52)

2. Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas

Gambar V.1

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dan residual dari suatu pengamatan ke pengamatan yang lain. Berdasarkan pola gambar Scatterplot terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak dan tidak mempunyai pola yang teratur. Maka dapat disimpulkan variabel bebas di atas tidak terjadi heteroskedastisitas, sehingga dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas konsumen berdasarkan masukkan variabel independen harga, tempat, dan kualitas pelayanan.

(53)

3. Uji Asumsi Klasik Normalitas

Gambar V.2

Histogram Uji Normalitas

Dengan melihat grafik output dari hasil pengolahan data dapat diketahui bahwa grafik loyalitas konsumen mengikuti bentuk distribusi normal dengan bentuk histogram yang hampir sama dengan bentuk distribusi normal, sehingga dapat diartikan bahwa distribusi data loyalitas konsumen adalah normal.

(54)

Gambar V.3 Normal P-P Plot

Berdasarkan normal probability plots, garis (titik-titik) mengikuti garis diagonal dan tidak menyimpang jauh dari garis diagonal, sehingga menunjukkan bahwa distribusi loyalitas konsumen adalah normal.

(55)

E. Uji F

Uji F dilakukan untuk melihat ada tidaknya pengaruh variabel-variabel bebas (harga, tempat, kualitas pelayanan) terhadap variabel terikat (loyalitas konsumen) secara bersama-sama. Untuk membuktikan ada tidaknya pengaruh maka akan dilakukan langkah-langkah sebagai berikut:

Ho: Harga, tempat dan kualitas pelayanan secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

Ha: Harga, tempat dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

Tabel V.8 Hasil Uji F

Sumber : Data Primer, diolah Tahun 2015

Dari Uji ANOVA dengan menggunakan SPSS versi 2.0, berdasarkan tabel di atas didapat Fhitung adalah 3,828. Berdasarkan Tabel F dengan taraf

signifikansi (α) = 5% diketahui bahwa Ftabel dengan df1 = k-1 = 3-1 = 2 dan

df2 = n-k-2 = 52-3-2 = 47 maka Ftabel (df1)(df2) = 3,20.Berdasarkan hasil

perhitungan diperoleh Fhitung = 3,828 sedangkan Ftabel = 3,20, maka Fhitung >

(56)

disimpulkan bahwa harga, tempat, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

F. Uji T

Uji t dilakukan untuk melihat ada tidaknya pengaruh variabel-variabel bebas (harga, tempat, kualitas pelayanan) terhadap variabel terikat (loyalitas konsumen) secara parsial. Untuk membuktikan ada tidaknya pengaruh maka akan dilakukan langkah-langkah sebagai berikut:

Ho: Harga, tempat dan kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.

Ha: Harga, tempat, dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.

Tabel V.9 Hasil Uji t

Sumber : Data Primer, diolah Tahun 2015

Uji t dilakukan dengan membandingkan nilai thitung yang diperoleh pada tabel

di atas, dengan ttabel dengan taraf signifikansi 0,05 dan derajat kebebasan (df)

= n-k-2 = 52-3-2 = 47. Dengan ketentuan tersebut maka diperoleh ttabel

(57)

1. Harga (X1)

Berdasarkan tabel V.9 diketahui bahwa nilai thitung variabel Harga (X1)

sebesar -2,855 lebih kecil dari 2,012 (thitung< ttabel), maka Ho diterima

dan Ha ditolak, artinya harga secara parsial tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.

2. Tempat (X2)

Berdasarkan tabel V.9 diketahui bahwa nilai thitung variabel tempat (X2)

sebesar 2,243 lebih besar dari 2,012 (thitung> ttabel), maka Ho ditolak dan

Ha diterima, artinya tempat secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.

3. Kualitas pelayanan (X3)

Berdasarkan tabel V.9 diketahui bahwa nilai thitung variabel kualitas

pelayanan (X3) sebesar 1,357 lebih kecil dari 2,012 (thitung<ttabel), maka

Ho diterima dan Ha ditolak, artinya kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.

(58)

G. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi (R2) dari hasil regresi berganda menunjukkan seberapa besar variabel dependen (loyalitas konsumen) dipengaruhi oleh variabel independen (harga, tempat dan kualitas pelayanan). Hasil uji koefisien determinasi (R2) dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel V.10

Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

Berdasarkan data di atas, diperoleh koefisien determinasi (R2) Adjusted R

Square sebesar 0,143 atau 14,3%. Hal ini menunjukkan bahwa 14,3%

loyalitas konsumen platinum game center dipengaruhi oleh variabel harga, tempat dan kualitas pelayanan. Sedangkan 0,857 atau 85,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

(59)

H. Pembahasan

Berdasarkan hasil olah data di atas, variabel harga, tempat, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap loyalitas

konsumen yang dibuktikan dengan nilai ( 3,828) > (3,20). Hal

tersebut meneliti bahwa harga, tempat, dan kualitas pelayanan secara bersama- sama mempengaruhi loyalitas konsumen platinum game center.

Dalam uji hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen,hal ini diketahui dalam perhitungan uji t dimana nilai -2,855< 2,012. Hal ini

menunjukan bahwa konsumen platinum game center tetap akan bermain di platinum game center walaupun harga yang ditawarkan mengalami kenaikan. Hasil uji hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa tempat berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen, hal ini diketahui dalam

perhitungan uji t dimana nilai 2,243 > 2,012. Hal tersebut

menjelaskan bahwa tempat (saluran distribusi) platinum game center saat ini berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, hal ini disebabkan oleh lokasi platinum yang berada pada jalan solo dan berada pada pinggir jalan. Apabila lokasi platinum berpindah besar kemungkinan konsumen tidak lagi bermain di platinum

Hasil uji hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanantidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. Bisa dilihat dari perhitungan uji t dimana nilai 1,357 < 2,012. Walaupun kualitas pelayanan lebih ditingkatkan tidak akan mempengaruhi loyalitas dari konsumen platinum game center.

(60)

42 BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

D. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dari 52 sampel pengguna jasa Platinum game center, yang telah dijelaskan dalam analisis data yang terdapat dalam bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Karakteristik responden didominasi oleh pengguna jasa jenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 47 responden (90,38%), usia yang mendominasi antara 21-30 tahun sebanyak 26 responden (50%), pendidikan terakhir yang mendominasi adalah SMA sebanyak 33 responden (63,46%).

2. Hasil uji F menunjukkan bahwa harga (X1), tempat (X2), dan kualitas

pelayanan (X3) secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen, dimana Fhitung sebesar 3,828dengan tingkat signifikansi

0,05.

3. Harga (X1) secara parsial tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas

konsumen. Hal itu dibuktikan dengan menggunakan uji t dimana thitung

sebesar -2,855 lebih kecil dari ttabel 2,012.

4. Hasil uji t menunjukkan bahwa tempat(X2)secara parsial berpengaruh

(61)

dari ttabel 2,012.

5. Kualitas pelayanan (X3) secara parsial tidak berpengaruh

positifterhadap loyalitas konsumen. Hal itu ditunjukkan dengan thitung

sebesar 1,357, lebih kecil dari ttabel 2,012 .

E. Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan yang telah disebutkan diatas, maka disampaikan beberapa saran sebagai berikut:

1. Bagi Usaha

Hasil penelitian menunjukan bahwa tempat berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Maka disarankan agar tempat (saluran distribusi) usaha yang sekarang berada dijalan solo tidak dipindahkan dan untuk area parkir yang sekarang diharapkan bisa diperluas lagi sehingga para konsumen yang datang bisa lebih loyal dan lebih banyak lagi.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Pada penelitian ini diketahui bahwa hasil uji pada variabel harga (X1), tempat (X2), dan kualitas pelayanan (X3) adalah sebesar 0,193 atau (19,3%) sedangkan 80,7% dipengaruhi oleh variabel lain. Maka peneliti selanjutnya sebaiknya menambahkan atau meneliti variabel lain yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen dan peneliti juga sebaiknya menambahkan sampel yang digunakan karena sampel yang digunakan pada penelitian ini sedikit.

(62)

1. Penelitian yang dilakukan oleh penulis ini bersifat studi kasus sehingga hasil dari penelitian ini hanya berlaku bagi Platinum game

center.

2. Variabel yang diteliti adalah harga, tempat, kualitas pelayanan. Peneliti menyadari masih ada variabel lain yang diduga mempengaruhi loyalitas konsumen.

3. Kuesioner hanya diisi oleh konsumen yang secara tidak sengaja ditemui oleh peneliti, sehingga tidak dapat mewakili seluruh pengguna atau konsumen Platinum game center dan sampel yang diambil terlalu sedikit.

(63)

DAFTAR REFERENSI

A. Lumintang, Andrew.2013. “ Marketing Mix Pengaruhnya terhadap loyalitas

konsumen sabun mandi lifeboy dikota manado”. Jurnal Emba Vol 1

No.3, 140-150. http://www.e-jurnal.com/2013/12/marketing-mix-pengaruhnya-terhadap.htmlDiakses tanggal 06 November 2014 Griffin, Jill. 2003. Customer Loyality : Menumbuhkan dan Memertahankan

Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : Erlangga.

Griffin, Ricky W dan Ronald J. Ebert. 2005. Bisnis. Jakarta: Indeks

Hardiyansyah M.Si, Dr. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009, Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Penerjemah : Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia :

Analisis,Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta:Salemba

Empat.

Laksana, Fajar. 2008.Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu

Noor, Dr.Juliansyah. 2014. Analisis Data Penelitian Ekonomi dan Manajemen. Jakarta: Gramedia.

Permatasari Karundeng, Feibe.2013. “Kualitas Pelayanan dan Kepuasan

Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Rumah Makan Mawar

Sharron Wanea Manado”. Jurnal Emba Vol 1 No.3 September

639-647. http://www.ejurnal.com/2013/12/kualitas-pelayanan-dan-kepuasan.html Diakses tanggal 06 November 2014

Riduwan. 2007. Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta. Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat Sugiyono, Prof.Dr. 2008.Statistika Untuk Penelitian.Bandung : CV Alfabeta Sugiyono, Prof.Dr. 2009.Metode Penelitian Bisnis.Bandung : CV Alfabeta Suhendi, Indra Sasongko, 2014, Pengantar Bisnis.Bandung: Alfabeta. Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa.Yogyakarta : BPFE

(64)

Learning.Yogyakarta

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran.Yogyakarta: ANDI

Departemen Pendidikan Nasional.2005. Kamus Besar Bahasa Indonesia.Jakarta: Balai Pustaka.

(65)

LAMPIRAN I

(66)

Yogyakarta, 25 November 2014

Hal : Kuesioner Penelitian Lamp : 1 berkas

Kepada

Yth. Konsumen

Dengan hormat, Dengan ini saya

Nama : Immanuel Yarangga NIM : 112214018

Adalah mahasiswa dari Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi yang saat ini sedang menyusun skripsi dengan judul Pengaruh Harga, Tempat, Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas konsumen.

Untuk keberhasilan penelitian ini, saya mohon kesediaan Saudara/Saudari untuk mengisi daftar pertanyaan yang ada sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Isi dari kuesioner ini hanya digunakan untuk kepentingan penulisan skripsi, dan akan saya jaga kerahasiannya.

Atas kesediaan dan bantuan Saudara/Saudari dalam pengisian kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

(67)

Berilah Tanggapan dengan mengisi titik-titik atau memberikan tanda silang (x) pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keadaan anda.

1. Nama : ... (bila bersedia)

2. Usia : ... tahun

3. Jenis Kelamin : Pria Wanita

4. Pendidikan Terakhir : SMP SMA

(68)

Berilah tanda silang (x) pada salah satu alternatif jawaban yang saudara anggap sesuai dengan keadaan sebenarnya.

Kriteria jawaban sebagai berikut: SS : Sangat Setuju

S : Setuju N : Netral TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

1. Harga billing sudah anda ketahui dengan jelas.

SS S N TS STS

2. Harga yang anda bayar sudah sesuai dengan manfaat yang anda dapat.

SS S N TS STS

4. Harga yang ditawarkan memudahkan anda untuk menentukan pilihan.

SS S N TS STS

5. Harga billing lebih murah dari pada di tempat lain.

SS S N TS STS

6. Platinum Game Center mudah dijangkau.

(69)

SS S N TS STS

8. Fasilitas area parkir memadai.

SS S N TS STS

9. Lokasi Platinum cukup dekat dengan tempat tinggal anda.

SS S N TS STS

10. Lokasi Platinum lebih dekat dari pada lokasi game

center lain.

SS S N TS STS

12. Sikap operator yang ramah dan sopan dalam pelayanan.

SS S N TS STS

13. Sikap operator yang tanggap dan memuaskan saat menangani keluhan konsumen.

SS S N TS STS

14. Fasilitas AC yang memadai.

(70)

SS S N TS STS

16. Anda akan tetap bermain di Platinum Game Center walaupun harganya naik.

SS S N TS STS

17. Anda akan tetap bermain di Platinum Game Center walaupun lokasinya berpindah.

SS S N TS STS

18. Anda bersedia mengajak teman anda untuk bermain di Platinum Game Center.

SS S N TS STS

Center dari pada di tempat lain.

SS S N TS STS

20. Setiap ingin bermain Game tempat yang anda pikirkan adalah platinum.

(71)

LAMPIRAN II

(72)

4 3 4 3 4 3 17 3 3 4 2 2 14 4 4 4 4 3 19 3 3 3 4 4 17

5 3 3 4 4 3 17 5 5 4 5 3 22 4 3 3 2 4 16 4 3 5 4 4 20

6 2 4 4 3 3 16 3 4 2 2 3 14 2 2 2 1 2 9 3 3 4 2 2 14

7 4 2 3 3 3 15 3 5 3 1 2 14 4 3 3 3 4 17 3 3 3 4 4 17

8 2 3 3 4 3 15 5 5 5 3 2 20 5 4 4 5 5 23 5 4 5 5 5 24

9 4 3 3 4 3 17 5 5 5 3 3 21 5 5 5 5 5 25 5 1 5 5 5 21

10 4 4 3 3 3 17 4 4 4 4 3 19 4 4 4 2 5 19 4 3 5 4 4 20

11 3 3 4 3 3 16 5 5 4 3 3 20 3 3 3 3 4 16 3 3 3 4 3 16

12 3 3 3 4 3 16 4 5 5 5 1 20 3 3 3 3 3 15 4 3 5 5 5 22

13 4 4 4 4 3 19 2 2 4 4 2 14 4 4 4 4 4 20 4 4 1 5 5 19

14 4 4 3 3 3 17 3 5 4 2 3 17 4 3 4 4 5 20 4 4 2 4 4 18

15 4 3 3 4 3 17 2 4 4 4 4 18 3 3 3 2 4 15 3 1 3 3 3 13

16 4 4 3 4 3 18 5 5 2 5 5 22 2 2 2 5 5 16 5 2 5 5 5 22

17 4 4 3 4 3 18 5 5 5 5 4 24 3 3 3 5 1 15 5 5 5 5 5 25

18 4 3 4 4 3 18 4 3 2 2 2 13 3 2 3 2 3 13 3 3 4 4 4 18

19 4 3 3 3 4 17 5 4 4 1 2 16 4 4 4 3 4 19 4 2 5 5 4 20

20 3 4 3 3 3 16 4 5 3 1 2 15 3 3 3 3 4 16 2 2 3 5 5 17

21 3 3 4 4 3 17 1 4 2 1 3 11 3 3 3 2 2 13 1 2 2 3 4 12

22 3 4 3 4 3 17 4 3 3 2 2 14 2 2 2 2 4 12 1 1 2 2 2 8

23 4 4 3 4 3 18 2 4 3 2 2 13 3 4 4 3 3 17 2 3 4 4 4 17

(73)

27 3 2 4 4 4 17 4 2 3 4 4 17 4 4 3 4 2 17 3 1 1 2 2 9

28 4 3 4 2 4 17 4 3 2 4 4 17 4 2 3 4 4 17 4 3 2 4 3 16

29 4 3 3 4 4 18 4 3 4 4 3 18 4 3 4 3 4 18 3 3 3 5 5 19

30 2 4 3 3 3 15 4 2 3 3 3 15 2 4 3 3 3 15 3 3 5 4 4 19

31 4 4 4 3 4 19 3 4 4 4 4 19 4 4 4 3 4 19 5 4 5 4 4 22

32 4 3 3 3 3 16 3 4 3 3 3 16 3 3 3 4 3 16 5 1 4 4 4 18

33 4 4 4 2 4 18 4 2 4 4 4 18 4 4 4 3 4 19 3 3 1 2 2 11

34 4 3 3 3 4 17 3 3 4 3 4 17 4 3 3 3 4 17 4 3 3 4 4 18

35 3 2 3 3 3 14 3 3 3 2 3 14 3 3 2 3 3 14 2 3 2 5 5 17

36 2 4 2 2 3 13 2 4 2 3 2 13 2 2 4 3 2 13 1 4 4 5 5 19

37 3 3 2 2 3 13 3 2 3 2 3 13 3 2 3 3 2 13 1 4 1 4 4 14

38 2 4 3 2 3 14 2 2 3 4 3 14 4 2 3 2 3 14 3 1 5 4 4 17

39 3 3 3 3 4 16 3 3 3 3 4 16 3 3 3 4 3 16 3 3 3 5 2 16

40 4 2 3 2 3 14 2 2 3 4 3 14 3 2 2 4 3 14 5 4 2 5 4 20

41 2 3 3 2 2 12 3 2 3 2 2 12 2 3 3 2 2 12 5 2 2 4 5 18

42 3 3 2 3 3 14 3 2 3 3 3 14 3 3 3 3 2 14 4 1 4 3 5 17

43 3 3 3 3 2 14 3 3 3 2 3 14 3 3 3 3 2 14 3 1 3 4 3 14

44 2 2 2 2 4 12 2 4 2 2 2 12 2 2 2 2 4 12 4 3 4 5 4 20

45 3 2 3 3 3 14 3 3 3 2 3 14 3 3 2 3 3 14 4 3 5 5 4 21

46 2 3 2 3 3 13 2 3 3 2 3 13 2 3 3 2 3 13 4 3 3 4 3 17

47 2 2 3 2 3 12 3 2 2 2 3 12 2 3 2 2 3 12 3 4 3 3 5 18

48 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 5 3 5 5 5 23

49 2 2 2 2 3 11 2 2 3 2 2 11 2 3 2 2 2 11 5 4 4 5 4 22

50 3 3 3 3 2 14 3 3 3 2 3 14 3 3 2 3 3 14 4 4 3 4 4 19

51 2 3 2 2 2 11 3 2 2 2 2 11 2 3 2 2 2 11 4 5 5 5 4 23

(74)

LAMPIRAN III

(75)

(76)

(77)

(78)

(79)

LAMPIRAN IV

(80)

(81)

(82)

(83)

(84)

LAMPIRAN V

(85)

(86)

LAMPIRAN VI

(87)

Uji Asumsi Klasik Multikolinearitas

Tabel V.8

Hasil Uji Multikolinieritas

Model Collinearity Statistic

Tolerance VIF

Harga Tempat Kualitas Pelayanan

0,550 0,565 0,545

1,817 1,769 1,835

(88)

(89)

LAMPIRAN VII

TABEL KORELASI PRODUCT

MOMENT (r)

(90)

Tabel r Product Moment

Pada Sig.0,05 (Two Tail)

N r N r N R N r N r N r

1 0.997 41 0.301 81 0.216 121 0.177 161 0.154 201 0.138

2 0.95 42 0.297 82 0.215 122 0.176 162 0.153 202 0.137

3 0.878 43 0.294 83 0.213 123 0.176 163 0.153 203 0.137

4 0.811 44 0.291 84 0.212 124 0.175 164 0.152 204 0.137

5 0.754 45 0.288 85 0.211 125 0.174 165 0.152 205 0.136

6 0.707 46 0.285 86 0.21 126 0.174 166 0.151 206 0.136

7 0.666 47 0.282 87 0.208 127 0.173 167 0.151 207 0.136

8 0.632 48 0.279 88 0.207 128 0.172 168 0.151 208 0.135

9 0.602 49 0.276 89 0.206 129 0.172 169 0.15 209 0.135

10 0.576 50 0.273 90 0.205 130 0.171 170 0.15 210 0.135

11 0.553 51 0.271 91 0.204 131 0.17 171 0.149 211 0.134

12 0.532 52 0.268 92 0.203 132 0.17 172 0.149 212 0.134

13 0.514 53 0.266 93 0.202 133 0.169 173 0.148 213 0.134

14 0.497 54 0.263 94 0.201 134 0.168 174 0.148 214 0.134

15 0.482 55 0.261 95 0.2 135 0.168 175 0.148 215 0.133

16 0.468 56 0.259 96 0.199 136 0.167 176 0.147 216 0.133

17 0.456 57 0.256 97 0.198 137 0.167 177 0.147 217 0.133

18 0.444 58 0.254 98 0.197 138 0.166 178 0.146 218 0.132

19 0.433 59 0.252 99 0.196 139 0.165 179 0.146 219 0.132

20 0.423 60 0.25 100 0.195 140 0.165 180 0.146 220 0.132

21 0.413 61 0.248 101 0.194 141 0.164 181 0.145 221 0.131

22 0.404 62 0.246 102 0.193 142 0.164 182 0.145 222 0.131

23 0.396 63 0.244 103 0.192 143 0.163 183 0.144 223 0.131

24 0.388 64 0.242 104 0.191 144 0.163 184 0.144 224 0.131

25 0.381 65 0.24 105 0.19 145 0.162 185 0.144 225 0.13

26 0.374 66 0.239 106 0.189 146 0.161 186 0.143 226 0.13

27 0.367 67 0.237 107 0.188 147 0.161 187 0.143 227 0.13

28 0.361 68 0.235 108 0.187 148 0.16 188 0.142 228 0.129

29 0.355 69 0.234 109 0.187 149 0.16 189 0.142 229 0.129

30 0.349 70 0.232 110 0.186 150 0.159 190 0.142 230 0.129

31 0.344 71 0.23 111 0.185 151 0.159 191 0.141 231 0.129

32 0.339 72 0.229 112 0.184 152 0.158 192 0.141 232 0.128

33 0.334 73 0.227 113 0.183 153 0.158 193 0.141 233 0.128

34 0.329 74 0.226 114 0.182 154 0.157 194 0.14 234 0.128

35 0.325 75 0.224 115 0.182 155 0.157 195 0.14 235 0.127

36 0.32 76 0.223 116 0.181 156 0.156 196 0.139 236 0.127

37 0.316 77 0.221 117 0.18 157 0.156 197 0.139 237 0.127

38 0.312 78 0.22 118 0.179 158 0.155 198 0.139 238 0.127

39 0.308 79 0.219 119 0.179 159 0.155 199 0.138 239 0.126

(91)

LAMPIRAN VIII

(1)

LAMPIRAN VIII

(2)

df untuk

penyebut

(N2)

df untuk pembilang (N1)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

1 161 199 216 225 230 234 237 239 241 242 243 244 245 245 246

2 18.51 19.00 19.16 19.25 19.30 19.33 19.35 19.37 19.38 19.40 19.40 19.41 19.42 19.42 19.43

3 10.13 9.55 9.28 9.12 9.01 8.94 8.89 8.85 8.81 8.79 8.76 8.74 8.73 8.71 8.70

4 7.71 6.94 6.59 6.39 6.26 6.16 6.09 6.04 6.00 5.96 5.94 5.91 5.89 5.87 5.86

5 6.61 5.79 5.41 5.19 5.05 4.95 4.88 4.82 4.77 4.74 4.70 4.68 4.66 4.64 4.62

6 5.99 5.14 4.76 4.53 4.39 4.28 4.21 4.15 4.10 4.06 4.03 4.00 3.98 3.96 3.94

7 5.59 4.74 4.35 4.12 3.97 3.87 3.79 3.73 3.68 3.64 3.60 3.57 3.55 3.53 3.51

8 5.32 4.46 4.07 3.84 3.69 3.58 3.50 3.44 3.39 3.35 3.31 3.28 3.26 3.24 3.22

9 5.12 4.26 3.86 3.63 3.48 3.37 3.29 3.23 3.18 3.14 3.10 3.07 3.05 3.03 3.01

10 4.96 4.10 3.71 3.48 3.33 3.22 3.14 3.07 3.02 2.98 2.94 2.91 2.89 2.86 2.85

11 4.84 3.98 3.59 3.36 3.20 3.09 3.01 2.95 2.90 2.85 2.82 2.79 2.76 2.74 2.72

12 4.75 3.89 3.49 3.26 3.11 3.00 2.91 2.85 2.80 2.75 2.72 2.69 2.66 2.64 2.62

13 4.67 3.81 3.41 3.18 3.03 2.92 2.83 2.77 2.71 2.67 2.63 2.60 2.58 2.55 2.53

14 4.60 3.74 3.34 3.11 2.96 2.85 2.76 2.70 2.65 2.60 2.57 2.53 2.51 2.48 2.46

15 4.54 3.68 3.29 3.06 2.90 2.79 2.71 2.64 2.59 2.54 2.51 2.48 2.45 2.42 2.40

16 4.49 3.63 3.24 3.01 2.85 2.74 2.66 2.59 2.54 2.49 2.46 2.42 2.40 2.37 2.35

17 4.45 3.59 3.20 2.96 2.81 2.70 2.61 2.55 2.49 2.45 2.41 2.38 2.35 2.33 2.31

18 4.41 3.55 3.16 2.93 2.77 2.66 2.58 2.51 2.46 2.41 2.37 2.34 2.31 2.29 2.27

19 4.38 3.52 3.13 2.90 2.74 2.63 2.54 2.48 2.42 2.38 2.34 2.31 2.28 2.26 2.23

20 4.35 3.49 3.10 2.87 2.71 2.60 2.51 2.45 2.39 2.35 2.31 2.28 2.25 2.22 2.20

21 4.32 3.47 3.07 2.84 2.68 2.57 2.49 2.42 2.37 2.32 2.28 2.25 2.22 2.20 2.18

22 4.30 3.44 3.05 2.82 2.66 2.55 2.46 2.40 2.34 2.30 2.26 2.23 2.20 2.17 2.15

23 4.28 3.42 3.03 2.80 2.64 2.53 2.44 2.37 2.32 2.27 2.24 2.20 2.18 2.15 2.13

24 4.26 3.40 3.01 2.78 2.62 2.51 2.42 2.36 2.30 2.25 2.22 2.18 2.15 2.13 2.11

25 4.24 3.39 2.99 2.76 2.60 2.49 2.40 2.34 2.28 2.24 2.20 2.16 2.14 2.11 2.09

26 4.23 3.37 2.98 2.74 2.59 2.47 2.39 2.32 2.27 2.22 2.18 2.15 2.12 2.09 2.07

27 4.21 3.35 2.96 2.73 2.57 2.46 2.37 2.31 2.25 2.20 2.17 2.13 2.10 2.08 2.06

28 4.20 3.34 2.95 2.71 2.56 2.45 2.36 2.29 2.24 2.19 2.15 2.12 2.09 2.06 2.04

(3)

30 4.17 3.32 2.92 2.69 2.53 2.42 2.33 2.27 2.21 2.16 2.13 2.09 2.06 2.04 2.01

31 4.16 3.30 2.91 2.68 2.52 2.41 2.32 2.25 2.20 2.15 2.11 2.08 2.05 2.03 2.00

32 4.15 3.29 2.90 2.67 2.51 2.40 2.31 2.24 2.19 2.14 2.10 2.07 2.04 2.01 1.99

33 4.14 3.28 2.89 2.66 2.50 2.39 2.30 2.23 2.18 2.13 2.09 2.06 2.03 2.00 1.98

34 4.13 3.28 2.88 2.65 2.49 2.38 2.29 2.23 2.17 2.12 2.08 2.05 2.02 1.99 1.97

35 4.12 3.27 2.87 2.64 2.49 2.37 2.29 2.22 2.16 2.11 2.07 2.04 2.01 1.99 1.96

36 4.11 3.26 2.87 2.63 2.48 2.36 2.28 2.21 2.15 2.11 2.07 2.03 2.00 1.98 1.95

37 4.11 3.25 2.86 2.63 2.47 2.36 2.27 2.20 2.14 2.10 2.06 2.02 2.00 1.97 1.95

38 4.10 3.24 2.85 2.62 2.46 2.35 2.26 2.19 2.14 2.09 2.05 2.02 1.99 1.96 1.94

39 4.09 3.24 2.85 2.61 2.46 2.34 2.26 2.19 2.13 2.08 2.04 2.01 1.98 1.95 1.93

40 4.08 3.23 2.84 2.61 2.45 2.34 2.25 2.18 2.12 2.08 2.04 2.00 1.97 1.95 1.92

41 4.08 3.23 2.83 2.60 2.44 2.33 2.24 2.17 2.12 2.07 2.03 2.00 1.97 1.94 1.92

42 4.07 3.22 2.83 2.59 2.44 2.32 2.24 2.17 2.11 2.06 2.03 1.99 1.96 1.94 1.91

43 4.07 3.21 2.82 2.59 2.43 2.32 2.23 2.16 2.11 2.06 2.02 1.99 1.96 1.93 1.91

44 4.06 3.21 2.82 2.58 2.43 2.31 2.23 2.16 2.10 2.05 2.01 1.98 1.95 1.92 1.90

45 4.06 3.20 2.81 2.58 2.42 2.31 2.22 2.15 2.10 2.05 2.01 1.97 1.94 1.92 1.89

46 4.05 3.20 2.81 2.57 2.42 2.30 2.22 2.15 2.09 2.04 2.00 1.97 1.94 1.91 1.89

47 4.05 3.20 2.80 2.57 2.41 2.30 2.21 2.14 2.09 2.04 2.00 1.96 1.93 1.91 1.88

48 4.04 3.19 2.80 2.57 2.41 2.29 2.21 2.14 2.08 2.03 1.99 1.96 1.93 1.90 1.88

49 4.04 3.19 2.79 2.56 2.40 2.29 2.20 2.13 2.08 2.03 1.99 1.96 1.93 1.90 1.88

(4)

LAMPIRAN IX

(5)

d.f.

TINGKAT SIGNIFIKANSI

dua sisi

20%

10%

5%

2%

1%

0.2%

0.1%

satu sisi 10%

5%

2.5%

1%

0.5%

0.1%

0.05%

1 3.078 6.314

12.706

31.821

63.657

318.309

636.619

2 1.886 2.920

4.303

6.965

9.925

22.327

31.599

3 1.638 2.353

3.182

4.541

5.841

10.215

12.924

4 1.533 2.132

2.776

3.747

4.604

7.173

8.610

5 1.476 2.015

2.571

3.365

4.032

5.893

6.869

6 1.440 1.943

2.447

3.143

3.707

5.208

5.959

7 1.415 1.895

2.365

2.998

3.499

4.785

5.408

8 1.397 1.860

2.306

2.896

3.355

4.501

5.041

9 1.383 1.833

2.262

2.821

3.250

4.297

4.781

10 1.372 1.812

2.228

2.764

3.169

4.144

4.587

11 1.363 1.796

2.201

2.718

3.106

4.025

4.437

12 1.356 1.782

2.179

2.681

3.055

3.930

4.318

13 1.350 1.771

2.160

2.650

3.012

3.852

4.221

14 1.345 1.761

2.145

2.624

2.977

3.787

4.140

15 1.341 1.753

2.131

2.602

2.947

3.733

4.073

16 1.337 1.746

2.120

2.583

2.921

3.686

4.015

17 1.333 1.740

2.110

2.567

2.898

3.646

3.965

18 1.330 1.734

2.101

2.552

2.878

3.610

3.922

19 1.328 1.729

2.093

2.539

2.861

3.579

3.883

20 1.325 1.725

2.086

2.528

2.845

3.552

3.850

21 1.323 1.721

2.080

2.518

2.831

3.527

3.819

22 1.321 1.717

2.074

2.508

2.819

3.505

3.792

23 1.319 1.714

2.069

2.500

2.807

3.485

3.768

24 1.318 1.711

2.064

2.492

2.797

3.467

3.745

25 1.316 1.708

2.060

2.485

2.787

3.450

3.725

26 1.315 1.706

2.056

2.479

2.779

3.435

3.707

27 1.314 1.703

2.052

2.473

2.771

3.421

3.690

28 1.313 1.701

2.048

2.467

2.763

3.408

3.674

29 1.311 1.699

2.045

2.462

2.756

3.396

3.659

30 1.310 1.697

2.042

2.457

2.750

3.385

3.646

31 1.309 1.696

2.040

2.453

2.744

3.375

3.633

32 1.309 1.694

2.037

2.449

2.738

3.365

3.622

33 1.308 1.692

2.035

2.445

2.733

3.356

3.611

34 1.307 1.691

2.032

2.441

2.728

3.348

3.601

35 1.306 1.690

2.030

2.438

2.724

3.340

3.591

36 1.306 1.688

2.028

2.434

2.719

3.333

3.582

37 1.305 1.687

2.026

2.431

2.715

3.326

3.574

(6)