Ketiga kondisi ini akan membuat motivasi kerja karyawan tinggi, puas dalam bekerja, tingginya efektifitas kerja yang membuat rendahnya tingkat turnover
dan resign dari pekerjaan dimana hal-hal ini diindikasikan sebagai ciri-ciri dari karyawan yang engaged Robinson et al, 2004.
C. Hubungan Job Characteristics
dengan Employee Engagement
di Perusahaan Telekomunikasi
Employee engagement memiliki berbagai dampak positif terhadap produktivitas kerja Castellano, 2008 dan berpengaruh terhadap keuntungan
organisasi, kepuasan dan kesetiaan pelanggan, retensi atau turnover karyawan serta keamanan Vance, 2006; Castellano, 2008; Henryhard, 2009. Employee
engagement juga berkorelasi positif dengan komitmen terhadap organisasi dan organizational citizenship behavior Saks, 2006. Oleh karena banyaknya
dampak positif tersebut, level employee engagement pada masing-masing karyawan harus ditingkatkan guna mencapai produktivitas organisasi yang
maksimal. Peningkatan tersebut dapat ditinjau dari faktor-faktor yang mendorong tingkat employee engagement.
Banyak faktor yang mendorong terjadinya employee engagement salah satunya adalah job characteristics yang berpengaruh langsung terhadap
sikap dan perilaku di tempat kerja Castellano, 2008. Selain itu, menurut Saks 2006 job characteristics merupakan antiseden dari job engagement
yang merupakan konsep kecil dari employee engagement. Job characteristics
Universitas Sumatera Utara
terdiri dari lima dimensi yaitu skill variety, task identity, task sigificance, autonomy dan feedback Oldham Hackman, 2005. Ada indikasi bahwa job
characteristics berhubungan positif dengan employee engagement, hal ini terlihat dari banyaknya riset yang membahas bentuk tugas yang dapat
meningkatkan level employee engagement Kahn, 1990; Perrin, 2003; Saks, 2006; Castellano, 2008. Hubungan antara job characteristics dengan
employee engagement dapat ditinjau dari masing-masing aspek dari kedua konstruk ini.
Skill variety mempengaruhi level engagement seorang karyawan. Karyawan akan mengerahkan energinya untuk mengerjakan pekerjaan
sehingga dapat memberikan kontribusi terhadap organisasi. Dengan demikian karyawan akan mempersepsikan pekerjaannya sebagai sesuatu yang penting
dan kesempatan baginya untuk berkembang, termotivasi secara internal, puas dengan pekerjaan dan memiliki kualitas kerja Oldham Hackman, 2010.
Kondisi yang demikian akan membuat karyawan mengalami psychological meaningfulness Kahn, 1990; Oldham Hackman, 2005. Meaningfulness
adalah kondisi psikologis orang yang engaged. Meaningfulness juga akan dialami oleh karyawan yang tugas kerjanya menantang Kahn, 1990.
Semakin banyak keterampilan yang dituntut untuk mengerjakan suatu tugas akan membuat karyawan merasa tertantang Hackman Oldham, 1974.
Merasa tertantang merupakan aspek emosi dari engagement Schaufeli et al, 2002 hal ini dibuktikan oleh penelitian yang dilakukan Blessing White
Universitas Sumatera Utara
2011 bahwa pekerjaan yang menantang merupakan faktor utama yang mendorong karyawan untuk engaged.
Hasil tampak yang merupakan karakteristik dari task identity merupakan bentuk energi yang dikerahkan karyawan dalam menyelesaikan
tugasnya secara menyeluruh dari awal sampai akhir Hackman Oldham, 2005. Hal ini diidentikkan dengan aspek fisik dari employee engagement
yaitu sikap sungguh-sungguh di pekerjaan dan gigih dalam menghadapi kesulitan Schaufeli et al, 2002. Pekerjaan yang memiliki pengaruh penting
pada kehidupan atau pekerjaan orang lain task significance menuntut karyawan bersikap empati kepada orang lain. Sikap empati ini merupakan
aspek emosi dari employee engagement. Seorang yang engagement tetap menjaga bagaimana perannya tanpa mengorbankan orang lain Kahn, 1990.
Aspek job characteristics lainnya yaitu, autonomy menyediakan kebebasan dan tanggungjawab kepada karyawan untuk membuat keputusan
mengenai pekerjaannya sendiri. Kebebasan untuk membuat keputusan yang berhubungan dengan pekerjaan merupakan salah satu driver dari employee
engagement dan sebanyak 61 karyawan setuju akan hal ini Perrin, 2003. Diberikannya kesempatan untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan
dapat mengurangi stres karyawan juga menciptakan kepercayaan dan budaya dimana karyawan ingin memecahkan masalah dan memberikan solusi. Aspek
autonomy ini berhubungan dengan aspek fisik, kognitif, dan emosi dari employee engagement. Aspek kognitif berhubungan dengan konsentrasi dan
bagaimana proses kognitif karyawan dalam membuat suatu keputusan, aspek
Universitas Sumatera Utara
fisik berhubungan dengan energi yang mereka kerahkan untuk mencapai keputusan yang optimal, dan aspek emosi berhubungan dengan perasaaan
bahwa mereka dipercaya untuk membuat suatu keputusan sendiri. Studi lain menyebutkan bahwa autonomy berhubungan positif dengan motivasi kerja,
komitmen, performa, dan kepuasaan kerja Oldham Hackman, 2005, dimana hal ini dapat mendorong karyawan untuk engaged Elanain, 2009.
Aspek terakhir dari job characteristics adalah feedback yaitu informasi langsung dan jelas dari pekerjaan itu sendiri mengenai performa
karyawan tersebut. Adanya feedback akan mengurangi ketidakjelasan peran karyawan. Ketika sebuah peran jelas dilakukan, karyawan akan lebih
mencurahkan segala pikiran, kreativitas, dan nilai pada pekerjaan yang mereka lakukan Kahn, 1990 dan dengan mengetahui seberapa baik usaha
yang ia lakukan akan membuat karyawan mendapat perasaaan yang menyenangkan melakukan tugas tersebut Oldham Hackman, 2005.
Dari penjelasan di atas, dapat dilihat bahwa job characteristics berhubungan dengan employee engagement, oleh karena itu peneliti tertarik
untuk membuktikan secara empiris mengenai hubungan antara job
characteristics dengan employee engagement.
D. HIPOTESIS PENELITIAN 1. Hipotesis Mayor
