e. Feedback Suatu tingkatan mengenai informasi langsung dan jelas dari pekerjaan
itu sendiri tentang performa karyawan tersebut. Bassett 1994 menyatakan bahwa feedback adalah hal yang paling efektif untuk
meningkatkan performa Elanain, 2009. Menurut Elanain 2009 banyak studi empiris menunjukkan bahwa feedback berhubungan
positif dengan komitmen dan berhubungan negatif terhadap ketidakjelasan peran.
3. Critical Psychological State
Kehadiran semua unsur dari job characteristics menciptakan keadaan critical psychological state, yaitu keadaaan psikologis yang
dialami oleh seseorang sehingga membuatnya termotivasi dan puas dalam bekerja Oldham Hackman, 2005, yaitu:
a. Experienced meaningfulness Experienced meaningfulness
adalah keadaan dimana individu mempersepsikan pekerjaannya sebagai sesuatu yang penting dan
berarti bagi beberapa sistem dari nilai yang ia terima. Skill variety, task significance,
dan task identity
adalah dimensi yang merepresentasikan cara penting untuk mendapatkan experienced
meaningfuness. Jika nilai dari ketiga dimensi ini tinggi, karyawan akan merasakan bahwa pekerjaannya sangat berarti.
Universitas Sumatera Utara
b. Experienced responsibility Pekerjaan yang memberikan kebebasan dalam jadwal kerja dan
penentuan prosedur yang harus dilakukan autonomy akan membuat karyawan lebih bertanggungjawab terhadap pekerjaannya. Sehingga
pada akhirnya ia dapat merasakan bahwa pekerjaannya saat ini sebagian besar tergantung pada usaha, inisiatif, dan kemampuannya
sendiri. Semakin tinggi otonomi yang diberikan kepada individu, maka kecendrungan mempunyai tanggung jawab secara pribadi terhadap
hasil dari pekerjaannya tersebut. c. Knowledge the results
Keadaan ini muncul karena adanya unsur feedback dalam proses penyesuaian terhadap lingkungan kerja. Ketika karyawan mengetahui
seberapa baik usaha yang ia lakukan, hal ini membuat ia mendapatkan perasaan menyenangkan atas keberhasilannya melakukan tugas
tersebut atau apabila feedback yang diterima buruk, karyawan bisa belajar dan berusaha untuk lebih baik di pekerjaan selanjutnya.
Kehadiran ketiga kondisi psikologis ini akan menghasilkan motivasi kerja yang tinggi, dimana motivasi ini lebih bersifat internal,
kepuasaan kerja yang terus tumbuh, tingginya efektifitas kerja Oldham Hackman, 2005 dan rendahnya tingkat absensi serta berhenti kerjanya
karyawan Djastuti, 2011. Dari penjelasan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa job characteristics dapat membuat karyawan mengalami kondisi
psikologis seperti meaningfulness, responsibility, dan knowledge the results.
Universitas Sumatera Utara
Ketiga kondisi ini akan membuat motivasi kerja karyawan tinggi, puas dalam bekerja, tingginya efektifitas kerja yang membuat rendahnya tingkat turnover
dan resign dari pekerjaan dimana hal-hal ini diindikasikan sebagai ciri-ciri dari karyawan yang engaged Robinson et al, 2004.
C. Hubungan Job Characteristics
