pelanggan setuju dengan kelancaran air walaupun ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Tabel 4.2.14 : Distribusi responden berdasarkan kondisi penghitungan tagihan air sesuai dengan air yang digunakan
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
10 10
2 Setuju
82 82
3 Kurang Setuju
4 4
4 Tidak Setuju
4 4
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Penghitungan air sesuai dengan yang digunakan terlihat dari jawaban responden yang menjawab setuju 82 orang dengan persentase 82, sangat
setuju 10 orang dengan persentase 10, kurang setuju dan tidak setuju sama 4 orang dengan persentase 4, sedangkan untuk kategori sangat tidak setuju
tidak ada.
4.3 Penyajian Data Tentang Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi
Cabang Medan Kota Variabel Y
Penyajian data variable y berdasarkan jawaban responden dari kuisoner yang disebarkan sebagai berikut.
Tabel 4.3.1 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kebersihan kantor pelayanan secara umum sangat baik
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
11 11
2 Setuju
67 67
3 Kurang Setuju
22 22
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Universitas Sumatera Utara
Kebersihan kantor pelayanan umum sangat baik terlihat dari jawaban responden setuju 67 orang dengan persentase 67, kurang setuju 22 orang
dengan persentase 22, sangat setuju 11 orang dengan persentase 11, sedangkan untuk kategori tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada.
Tabel 4.3.2 : Distribusi responden berdasarkan kondisi fasilitas parkir di kantor pelayanan sangat baik
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
11 11
2 Setuju
70 70
3 Kurang Setuju
19 19
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dapat dilihat dari tabel diatas sebanyak 70 orang dengan persentase 70 setuju, 19 orang dengan persentase 19 kurang setuju, 11 orang dengan
persentase 11 sangat setuju, sedangkan untuk kategori tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada.
Tabel 4.3.3 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kamanan dan kesopanan petugas penerima pengaduan dalam
memberikan pelayanan sangat baik
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
12 12
2 Setuju
75 75
3 Kurang Setuju
12 12
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dari data di atas dapat dilihat jawaban responden yang menyatakan setuju 75 orang dengan persentase 75, sangat setuju 12 orang dengan persentase
Universitas Sumatera Utara
12, kurang setuju 12 orang dengan persentase 12, sedangkan untuk kategori tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Hal ini pelanggan setuju
dengan keamanan dan kesopanan petugas penerima pengaduan memberikan pelayanan.
Tabel 4.3.4 : Distribusi responden berdasarkan kondisi pegawai dalam menangani proses pembayaran sangat baik
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
10 10
2 Setuju
86 86
3 Kurang Setuju
4 4
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Berdasarkan tabel di atas jawaban responden terbanyak dengan 86 orang 86 menjawab setuju, 10 orang 10 menjawab sangat setuju, 4 orang 4
menjawab kurang setuju, dikarenakan pegawai menangani proses pembayaran memberikan setuju tersendiri bagi pelanggan terlihat dari jawaban yang ada dan
bahkan tidak ada pelanggan yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Tabel 4.3.5 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kecepatan dan ketanggapan pegawai dalam pelayanan administrasi
pelanggan baru
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
8 8
2 Setuju
78 78
3 Kurang Setuju
14 14
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel diatas jawaban responden terbanyak dengan 78 orang 78 menjawab setuju, 8 orang 8 menjawab sangat setuju 14 orang 14
menjawab kurang setuju, sedangkan untuk kategori tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Hal ini kecepatan para pegawai dalam memberikan pelayanan
administrasi pelanggan baru dapat memberikan setuju bagi pelanggan terlihat dari jawaban yang ada dan bahkan tidak ada pelanggan yang menjawab tidak setuju
dan sangat tidak setuju.
Tabel 4.3.6 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kejujuran pegawai dalam proses pembayaran sambungan baru
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
6 6
2 Setuju
80 80
3 Kurang Setuju
14 14
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Pelanggan setuju dengan kejujuran para pegawai dalam proses pembayaran sambungan baru. Dapat dilihat sebanyak 80 orang 80 menyatakan
setuju, sebanyak 14 orang 14 menyatakan kurang setuju, sebanyak 6 orang 6 menyatakan sangat setuju, sedangkan untuk kategori tidak setuju dan sangat
tidak setuju tidak ada.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3.7 : Distribusi responden berdasarkan kondisi ketanggapan petugas
pencatatan dalam melaksanakan pencatatan
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
11 11
2 Setuju
74 74
3 Kurang Setuju
14 14
4 Tidak Setuju
1 1
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dari data di atas diketahui jawaban responden yang menyatakan setuju 74 orang 74, kategori kurang setuju 14 orang 14, kategori sangat setuju 11
orang 11, kategoti tidak setuju 1 orang 1 sedangkan untuk kategori sangat tidak setuju tidak ada. Hal ini ketanggapan petugas pencatatan dalam
melaksanakan pencatatan dapat memberikan setuju bagi pelanggan terlihat dari jawaban yang ada dan bahkan tidak ada pelanggan yang menjawab sangat tidak
setuju.
Tabel 4.3.8 : Distribusi responden berdasarkan kondisi sikap petugas di loket
pebayaran
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
15 15
2 Setuju
81 81
3 Kurang Setuju
4 4
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dari data di atas dapat di lihat bahwa responden yang menjawab sikap petugas di loket pembayaran setuju sebanyak 81 orang 81, sangat setuju
sebanyak 15 orang 15, kurang setuju 4 orang 4, sedangkan untuk kategori tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3.9 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kesigapan pegawai dalam memberikan pelayanan
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
14 14
2 Setuju
79 79
3 Kurang Setuju
6 6
4 Tidak Setuju
1 1
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dari data di atas dapat di lihat bahwa responden yang menjawab kesigapan pegawai setuju sebanyak 79 orang 79, sangat setuju 14 orang 14, kurang
setuju 6 orang 6, tidak setuju 1 orang 1 sedangkan untuk kategori sangat tidak setuju tidak ada.
Tabel 4.3.10 : Distribusi responden berdasarkan kondisi ketertiban saat
pembayaran rekening air
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
10 10
2 Setuju
82 82
3 Kurang Setuju
6 6
4 Tidak Setuju
2 2
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dari data di atas dapat dilihat jawaban responden yang menyatakan setuju sebanyak 82 orang 82, sangat setuju 10 orang 10, kurang setuju 6 orang
6, tidak setuju 2 orang 2, sedangkan untuk kategori sangat tidak setuju tidak ada. Terlihat disini pelanggan setuju dengan ketertiban saat pembayaran
rekening air berlangsung.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3.11: Distribusi responden berdasarkan kondisi lokasi tempat pembayaran tagihan rekening air dekat dengan tempat
tinggal
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
8 8
2 Setuju
73 73
3 Kurang Setuju
13 13
4 Tidak Setuju
5 5
5 Sangat Tidak Setuju
1 1
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dari data di atas dapat dilihat jawaban responden yang menyatakan setuju sebanyak 73 orang 73, kurang setuju 13 orang 13, sangat setuju 8 orang
8, tidak setuju 5 orang 5, sangat tidak setuju 1 orang 1, telihat di sini pelanggan setuju lokasi tempat pembayaran tagihan rekening air walapun ada
yang menjawab sangat tidak setuju.
Tabel 4.3.12 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kecepatan petugas lapangan dalam menyelesaikan keluhan pelanggan
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
5 5
2 Setuju
68 68
3 Kurang Setuju
23 23
4 Tidak Setuju
4 4
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dari data di atas dapat dilihat jawaban responden yang menyatakan setuju sebanyak 68 orang 68, kurang setuju 23 orang 23, sangat setuju 5 orang
5, tidak setuju 4 orang 4, sedangkan untuk kategori sangat tidak setuju tidak ada. Terlihat di sini pelanggan setuju tentang kecepatan petugas lapangan
dalam menyelesaikan keluhan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3.13 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kecepatan dan ketanggapan pegawai dalam proses pembayaran
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
8 8
2 Setuju
85 85
3 Kurang Setuju
7 7
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dari data di atas dapat dilihat jawaban responden yang menyatakan setuju sebanyak 85 orang 85, sangat setuju 8 orang 8, kurang setuju 7 orang
7, sedangkan untuk kategori tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Pelanggan setuju dengan Kecepatan dan ketanggapan pegawai dalam proses
pembayaran.
Tabel 4.3.14 : Distribusi responden berdasarkan kondisi harga yang diberikan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota sudah
sesuai dengan kegunaan
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
6 6
2 Setuju
74 74
3 Kurang Setuju
15 15
4 Tidak Setuju
3 3
5 Sangat Tidak Setuju
2 2
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dari data di atas dapat dilihat jawaban responden yang menyatakan setuju sebanyak 74 orang 74, kurang setuju 15 orang 15 sangat setuju 6 orang
6, tidak setuju 3 orang 3, sangat tidak setuju 2 orang 2. Pelanggan setuju dengan harga yang diberikan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota sudah
sesuai dengan kegunaan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
BAB V ANALISA DATA
Pada bab ini akan diuraikan hasil analisa data yang telah didapat dan diuraikan pada bab sebelumnya, dimana akan menjawab rumusan masalah serta
melihat tujuan penelitian yang ingin dicapai pada bab I, dan untuk mengetahui apakah rumusan masalah tersebut terjawab serta tujuan dari penelitian tersebut
tercapai atau tidak, maka hal tersebut akan dibahas pada bab ini.
5.1 Klasifikasi Data
Setelah keseluruhan data yang diperoleh dalam penelitian diuraikan, maka tahap selanjutnya data tersebut akan diklasifikasikan terlebih dahulu berdasarkan
nilai-nilai jawaban responden. Adapun skor untuk masing-masing jawaban yang digunakan untuk mengklasifikasikan data tersebut menurut sugiono 2005:108
adalah: 6.
Untuk alternatif jawaban a diberi skor 5 7.
Untuk alternatif jawaban b diberi skor 4 8.
Untuk alternatif jawaban c diberi skor 3 9.
Untuk alternatif jawaban d diberi skor 2 10.
Untuk alternatif jawaban e diberi skor 1 Untuk mengetahui kategori dari jawaban masing-masing variabel apakah
tegolong tinggi, sedang atau rendah, maka terlebih dahulu ditentukan skala interval dengan cara sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
