BAB IV PENYAJIAN DATA
Penyajian data berisikan data identitas respoden dan data variable penelitian. Penyajian data indentitas respoden untuk mengetahui spesifikasi yang
dimiliki responden. Dan pada data variabel penelitian untuk menjawab permasalahan yang diteliti. Adapun data primer yang diperoleh melalui
penyebaran kuisoner sebanyak 100 responden dari populasi 42930 pelanggan.
4.1 Karakteristik Responden
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka Karakteristik responden yang berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan
dan pendapatan perbulan dapat diuraikan sebagai berikut.
Tabel 4.1.1 : Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin
No Jenis kelamin
Jumlah Persentase
1 Laki-laki
60 60
2 Perempuan
40 40
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Berdasarkan pada tabel di atas diketahui bahwa pelanggan terbanyak berjenis kelamin laki-laki sebanyak 60 responden dengan persentase sebesar
60 dan berjenis perempuan sebanyak 40 responden dengan persentase sebesar 40.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1.2 : Distribusi responden berdasarkan usia
No Usia
Jumlah Persentase
1 ≤ 17 tahun
- -
2 18 - 25 tahun
24 24
3 26 - 35 tahun
22 22
4 36 - 45 tahun
20 20
5 ≥ 45 tahun
34 34
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Berdasarkan tabel diatas dapat di lihat bahwa pelanggan paling banyak
pada usia ≥ 45 tahun dengan persentase 34, pada usia 18 - 25 tahun dengan
persentasi 24, pada usia 26 - 35 tahun dengan persentase sebesar 22, pada usia 36 - 45 tahun dengan persentase sebesar 20, sedangkan pelanggan pada
usia ≤ 17 tahun tidak ada.
Tabel 4.1.3 : Distribusi responden berdasarkan pendidikan terakhir
No Pendidikan Terakhir
Jumlah Persentase
1 SMP
23 23
2 SMA
48 48
3 Diploma
7 7
4 SI
17 17
5 S2
4 4
6 S3
1 1
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa pelanggan terbanyak pada
pendidikan terakhir yaitu SMA dengan persentase sebesar 48, SMP dengan persentase 23, SI dengan persentase sebesar 17, Diploma dengan
persentase sebesar 7 S2 dengan persentase sebesar 4 S3 dengan persentase paling sedikit sebesar 1.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1.4 : Distribusi responden berdasarkan pekerjaan
No Pekerjaan
Jumlah Persentase
1 Pelajar
- -
2 Mahasiswa
15 15
3 PNS
8 8
4 Pegawai Swasta
36 36
5 Lainnya
41 41
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa pelanggan terbanyak terbanyak pada profesi lainnya dengan persentase sebesar 41, dengan profesi
pegawai swasta dengan persentase sebesar 36, Mahasiswa dengan presentase sebesar 15 PNS dengan persentase sebesar 8, sedangkan untuk jumlah
pelajar tidak ada.
Tabel 4.1.5 : Distribusi responden berdasarkan pendapatan perbulan
No Pendapatan
Jumlah Persentase
1 Belum Berpendapatan
11 11
2 ≤ 1 juta
14 14
3 1 - 2.5 juta
39 39
4 2.5 - 5 juta
26 26
5 ≥ 5 juta
10 10
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa pelanggan terbanyak dengan pendapatan perbulan 1 - 2.5 juta dengan persentase sebesar 39, pendapatan 2.5
- 5 juta dengan persentase sebesar 26, pendapatan ≤ 1 juta dengan persenta se
sebesar 14, yang belum berpendapatan dengan persentase sebesar 11 dan pendapatan
≥ 5 juta dengan persentase 10.
Universitas Sumatera Utara
4.2 Penyajian Data Tentang Kualitas Pelayanan Pada PDAM Tirtanadi
Kategori