Maka diperoleh angka
80 ,
5 1
5 =
−
Sehingga demikian dapat diketahui kategori jawaban responden masing- masing variabel, yaitu:
Kategori Skor
Sangat tinggi 4.24 – 5.00
Tinggi 3.43 – 4.23
Sedang 2.62 – 3.42
Rendah 1.81 – 2.61
Sangat rendah 1.00 – 1.80
Berdasarkan klasifikasi yang telah ditentukan maka keseluruhan data yang diperoleh dari responden untuk masing-masing variabel penelitian dapat dilihat
termasuk kategori mana.
5.1.1 Kualitas Pelayanan Variabel X
Untuk melihat bagaimana kualitas pelayanan pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota maka dibutuhkan kategori jawaban responden mengenai
kualitas pelayanan sebagaimana yang terdapat pada tabel dibawah ini.
Tabel 5.1.1 : Distribusi Klasifikasi jawaban responden mengenai kualitas pelayanan pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota
Nilai jawaban Kategori
Frekuensi Persentasi
4,21-5,00 Sangat tinggi
17 17
3,41-4,20 Tinggi
79 79
2,61-3,40 Sedang
4 4
1,81-2,60 Rendah
1,00-1,80 Sangat rendah
Jumlah 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel klasifikasi data di atas diketahui jawaban responden berada pada kategori tinggi yaitu sebanyak 79 orang 79, kategori sangat
tinggi sebanyak 17 orang 17, kategori sedang sebanyak 4 orang 4 sedangkan untuk kategori rendah dan sangat rendah tidak ada. Hal ini
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori tinggi, hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan
Kota sudah baik. Hal tersebut sesuai dengan jawaban yang diberikan responden dan harus di tingkatkan lagi, sehingga PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota
kedepannya menjadi perusahaan terbaik dalam memberikan pelayanan.
5.1.2 Kepuasan Pelanggan
Untuk melihat bagaimana kepuasan pelanggan pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota maka dibutuhkan kategori jawaban responden mengenai
kepuasan pelanggan sebagaimana yang terdapat pada tabel dibawah ini.
Tabel 5.1.2 : Distribusi klasifikasi jawaban responden mengenai kepuasan pelanggan pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota
Nilai jawaban Kategori
Frekuensi Persentasi
4,21-5,00 Sangat tinggi
13 13
3,41-4,20 Tinggi
83 83
2,61-3,40 Sedang
4 4
1,81-2,60 Rendah
1,00-1,80 Sangat rendah
Jumlah 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Berdasarkan tabel klasifikasi data di atas diketahui jawaban responden berada pada kategori tinggi yaitu sebanyak 83 orang 83 dan kategori sangat
tinggi sebanyak 13 orang 13, kategori sedang sebanyak 4 orang 4,
Universitas Sumatera Utara
sedangkan untuk kategori rendah dan sangat rendah tidak ada. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berada pada kategori tinggi, hal ini
menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota sudah baik. Hal tersebut sesuai dengan jawaban yang diberikan oleh
mayoritas responden, sehingga PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota kedepannya menjadi perusahaan terbaik dalam memberikan pelayanan
5.2 Koefisien Korelasi Product Moment
