sedangkan untuk kategori rendah dan sangat rendah tidak ada. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berada pada kategori tinggi, hal ini
menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota sudah baik. Hal tersebut sesuai dengan jawaban yang diberikan oleh
mayoritas responden, sehingga PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota kedepannya menjadi perusahaan terbaik dalam memberikan pelayanan
5.2 Koefisien Korelasi Product Moment
Berdasarkan data dari hasil penelitian yang telah dilakukan maka setelah diterapkan kedalam rumus diperoleh hasil sebagai berikut:
N =100
∑xy =308608 ∑x
=5562 ∑x
2
=311448 ∑y
=5521 ∑y
2
=306897 Keseluruhan hasil tersebut dimasukan kedalam rumus kolerasi product
moment, maka akan dapat dilihat sebagai berikut: r
xy
=
r
xy
= 30860800 – 30707802
r
xy
= 152998
r
xy
= 0,733
Universitas Sumatera Utara
Dengan hasil perhitungan tersebut diperoleh koefisien yang positif sebesar 0,733 antara variabel X dan Y, dimana kenaikan variabel yang satu akan
diikuti dengan kenaikan variabel yang lainnya. Hubungan positif tersebut mengartikan bahwa semakin besar pengaruh kualitas pelayanan maka akan
semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggannya di PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota.
Selanjutnya koefisien korelasi tersebut dibandingkan dengan koefisien r
tabel
. Pada koefisien korelasi product moment dengan taraf signifikan 5 untuk n=100, diperoleh nilai r
tabel
= 0,197. Dengan ketentuan bila r
hitung
lebih besar dari r
tabel
, maka hipotesis kerja diterima. Tetapi sebaliknya bila r
hitung
lebih kecil dari r
tabel
, maka hipotesis nol yang diterima. Dengan analisa tersebut dapat diketahui apakah hipotesis yang diajukan
dapat diterima atau tidak. Dan ternyata r
hitung
0,733 lebih besar dari r
tabel
0,197. Dengan demikian koefisien korelasi itu diterima atau hipotesis kerja diterima dan
hipotesis nol ditolak. Jadi terdapat pengaruh yang positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan . Dengan demikian korelasi 0,733 itu signifikan.
Untuk dapat memberikan interpretasi seberapa kuat hubungan tersebut, maka digunakan pedoman berikut ini:
Tabel 34: Interprestasi Koefisien Kolerasi Product Moment
Interprestasi Koefisien Tingkat Hubungan
0,00 – 0,199 0,20 – 0,399
0,40 – 0,599 0,60 – 0,799
0,80 – 1,000 Sangat Rendah
Rendah Sedang
Tinggi
Sangat Tinggi Sumber: Sugiono 2005
Universitas Sumatera Utara
Dengan mengkonsultasikan r yang diperoleh dengan tabel pedoman intrepretasi diatas maka dilihat bahawa r = 0,733 berada interval koefisien 0,60–
0,799. Sehingga dapat dilihat bahwa tingkat hubungan pengaruh antara variabel X dan variabel Y berada pada kategori tinggi. Hal ini berarti pengaruh kualitas
pelayanan X terhadap kepuasan pelanggan Y di PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota adalah kuat atau tinggi.
5.3 Uji Hipotesis Uji-t
