seminar. Peningkatan keterampilan anggota kelompok tani sangat penting sehingga bobot yang diberikan sebesar 100 persen.
4.7.1 Kinerja Kelompok Tani Cibereum Jempol Tahun 2007
Keberhasilan kerja Kelompok Tani Cibereum Jempol dilihat dari pencapaian kinerja dengan menetapkan target berdasarkan pada acuan
tahun 2007. 1. Perspektif Pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan sasaran strategik dalam perspektif pelanggan. Pencapaian hasil untuk sasaran tersebut
menggunakan tingkat kepuasan pelanggan. Dari keempat perspektif Kelompok Tani Cibereum Jempol memberikan fokus terhadap
perspektif pelanggan. Dilihat dari tingkat kepuasan pelanggan target yang ditentukan yaitu sebesar 90 persen. Akan tetapi pencapaiannya
sebesar 100 persen. Sehingga pencapaian target sebesar 90 persen. Keluhan pelanggan terjadi jika kualitas produk seperti rasa dan
tampilan tidak sesuai dengan pemesanan. Dalam mengatasi keluhan pelanggan Kelompok Tani Cibereum Jempol selalu mengatasinya
dengan mengganti produk kepada pelanggan. Tolok ukur yang digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, yaitu dengan
survei kepuasan pelanggan. 2. Perspektif Keuangan
Pada perspektif keuangan peningkatan profitabilitas kelompok tani diukur menggunakan ROI return on invesment. ROI Kelompok
Tani Cibereum Jempol pada tahun 2006 sebesar 64 persen dan pada tahun 2007 sebesar 132 persen. Artinya kelompok tani mengalami
kenaikan sebesar 68 persen. Target tersebut ditetapkan berdasarkan margin laba bersih kelompok tani pada tahun 2006 dan tahun 2007.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal Pada perspektif ini kelompok tani lebih memfokuskan pada
pengiriman barang secara kontinyu dan layanan purna jual seperti pemberian jaminan atas produk yang dijual. Service error rate adalah
ukuran pencapaian atas peningkatan proses layanan pada konsumen.
Ukuran ini didukung oleh ketepatan pengiriman barang. Pada tahun 2006 pengiriman barang secara kontinyu yang dilakukan oleh
Kelompok Tani yaitu sebesar 90 persen sedangkan pada tahun 2007 sebesar 100 persen. Sehingga pengiriman barang secara kontinyu
sebesar 90 persen. 4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran sasaran strategiknya adalah peningkatan kualitas karyawan. Dalam
meningkatkan kualitas petani kelompok tani mengikut sertakan petani pada kegiatan pelatihan dan seminar baik yang diadakan oleh
Dinas Agribisnis Kota Bogor maupun oleh Perguruan Tinggi. Banyak karyawan yang mengikuti pelatihan maupun seminar pada
tahun 2005 sebesar 6 orang. Target yang ditetapkan oleh Kelompok Tani Cibereum Jempol sebesar 100 persen. Pencapaian target yang
mengikuti pelatihan sebesar 100 persen.
4.7.2 Penilain Kinerja Kelompok Tani Cibereum Jempol Dengan Perspektif BSC
