Tabel 11.
Tingkat Pendapatan
Pelanggan
Pendapatan Jumlah
orang Persentase
Rp. 500.000- Rp. 1.000.000 -
- Rp. 1.000.000- Rp.1.500.000
- -
Rp. 1.500.000- Rp. 2.000.000 7
35 Rp. 2.000.000- Rp. 2.500.000
3 15
Rp. 2.500.000 10
50 Total
20 100
Tingkat kepuasan pelanggan dapat dilihat dari hasil survei yang diberikan kepada responden. Variabel yang digunakan untuk
menunjukkan kepuasan pelanggan yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian dan hasil.
A. Pengenalan Kebutuhan
Pada tahap pertama yaitu pengenalan kebutuhan, proses keputusan pembelian bras organik oleh konsumen dimulai
ketika mereka mulai mengenali produk tersebut. Pada umumnya, konsumen mengenali kebutuhan akan produk beras
organik pada saat konsumen menyadari manfaat yang diperoleh bila membeli dan mengkonsumsi beras organik.
1. Alasan Pelanggan Membeli Beras Organik Alasan pelanggan dalam membeli beras organik
adalah tahu manfaat dari beras organik itu sendiri sebesar 75 persen, ingin saja sebesar 15 persen sedangkan ikut-ikutan
sebesar 10 persen. Alasan konsumen dalam membeli beras organik dapat dilihat pada Tabel 12.
Tabel 12. Alasan Konsumen Dalam Pembelian Beras Organik
Alasan Jumlah
Persentase Tahu Manfaatnya
15 75
Ingin Saja 3
15 Ikut-ikutan
2 10
Total 20
100 2. Motivasi Pelanggan dalam Pembelian Beras Organik
Motivasi pelanggan
dalam pembelian
beras organik
adalah rasa sebesar 45 persen, harga sebesar 25 persen sedangkan untuk bentuk atau proses sebesar 20 persen dan
lainnya sebesar 10 persen. Motivasi pembelian beras organik dapat dilihat pada Tabel 13.
Tabel 13. Motivasi Pembelian Beras Organik
Alasan Jumlah
Persentase Rasa
9 45
Harga 5
25 Bentuk proses
4 20
Lainnya 2
10 Total
20 100
B. Pencarian Informasi
Setelah konsumen merasakan dan menganali kebutuhan yang ingin mereka penuhi melalui pemahaman manfaat yang
mereka cari serta adanya tingkat keterlibatan dalam mengkonsumsi beras organik maka konsumen akan mencari
informasi mengenai beras organik. Sumber informasi menjelaskan dari mana konsumen mengetahui atau
mendapatkan informasi mengenai suatu produk. 1. Sumber Informasi Mengenai Beras Organik
Dalam mendapatkan informasi mengenai beras organik sebesar 80 persen pelanggan memperoleh dari teman, dari
pihak anggota sebesar 10 persen sedangkan promosi 5 persen dan lainnya sebesar 5 persen. Sumber informasi mengenai
beras organik dapat dilihat pada Tabel 14.
Tabel 14. Sumber Informasi Mengenai Beras Organik
Sumber Jumlah
Persentase Teman
16 80
Promosi 1
5 Anggota keluarga
2 10
Lainnya 1
5 Total
20 100
2. Kelompok Acuan Responden Dalam pembelian beras organik yang menjadi
kelompok acuan responden adalah diri sendiri sebesar 55 persen, teman sebesar 35 persen. Sedangkan keluarga sebesar
10 persen. Kelompok acuan respoden dalam pembelian beras organik dapat dilihat pada Tabel 15.
Tabel 15. Kelompok Acuan Respoden
Sumber Jumlah
Persentase Diri Sendiri
11 55
Keluarga 2
10 Teman
7 35
Total 20
100
C. Evalusi Alternatif
