3.5 Skala Pengukuran Variabel
Menurut Sugiyono 2008:131, skala pengukuran merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval
yang ada dalam alat ukur, sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran akan menghasilkan data kuantitatif. Dengan skala pengukuran ini,
maka nilai variabel yang diukur dengan instrumen tertentu dapat dinyatakan dalam bentuk angka, sehingga akan lebih akurat, efisien, dan komunikatif. Skala
likert menggunakan 5 lima tingkatan jawaban yang dapat dilihat dari tabel 3.2 berikut ini:
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No Pertanyaan
Skor 1
Sangat setuju SS 5
2 Setuju S
4 3
Kurang Setuju KS 3
4 Tidak Setuju TS
2 5
Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber : Sugiyono 2008
3.6 Populasi dan Sampel
1. Populasi Menurut Sugiyono 2008:72, populasi adalah wilayah generalisasi
yang terdiri atas objek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Telkom
Divisi Enterprise Service yang berjumlah 70 orang.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2. Sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh. Maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 70
responden
3.7 Jenis Data
Peneliti menggunakan dua jenis data dalam melakukan penelitian untuk membantu memecahkan masalah, yaitu :
3 Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh dari responden secara langsung di
lokasi peneliti melalui kuesioner dan wawancara mengenai variabel yang diteliti.
4 Data Sekunder Data sekunder adalah data yang berisikan informasi dan teori-teori yang
digunakan untuk mendukung penelitian. Peneliti memperoleh data sekunder dari literatur, buku dan internet.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Pengambilan data penelitian dilakukan dengan cara berikut : 1. Angketkuesioner
Teknik ini dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada responden untuk dijawab, kemudian dari jawaban itu ditentukan skornya
dengan menggunakan Skala Likert.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2. Wawancara Wawancara dengan para karyawan dilakukan untuk memperoleh informasi
tentang berbagai hal yang berkaitan dengan variabel yang ditetiti. 3. Dokumen
Dokumentasi adalah semua kegiatan yang berkaitan dengan photo dan penyimpanan photo. Pengumpulan, pengolahan dan penyimpanan informasi
dalam bidang pengetahuan. Kumpulan bahan atau dokumen yang dapat digunakan sebagai asas bagi sesuatu kejadian, penghasilan sesuatu terbitan.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori