Standar Layanan Customer Service menurut PT Bank Sumut :
a. Berdiri dan senyum
b. Salam
c. Mempersilahkan duduk
d. Menawarkan bantuan
e. Gali kebutuhan
f. Menjelaskan ketentuan secara menyeluruh
g. Konfirmasi
h. Ucapkan terima kasih
3. Back Office Fungsi dan Tugas Petugas Back Office menurut PT Bank Sumut :
1 Sebagai Salesman, dengan tugas :
a. Mencari prospectus nasabah dengan mengadakan pendekatan dalam rangka
mencari nasabah baru b.
Melakukan presentase dalam menawarkan produk dan jasa Bank sesuai kebutuhan calon nasabah serta menjelaskan keunggulannya value added dibandingkan
produk Bank pesaing c.
Melakukan cross selling terhadap penjualan yang dilakukan 2
Sebagai Negotiator, dengan tugas : a.
Mencari informasi dari berbagai sumber tentang kebutuhan transaksi perbankan calon nasabah, kemudian membuat appointment dengan calon nasabah untuk
presentase produk dan jasa yang dibutuhkan b.
Melakukan negosiasi dengan nasabah sesuai kewenangannya misalnya tentang suku bunga, fitur dan fasilitas produk
c. Mempersiapkan berbagai brosur dan formulir untuk kepentingan nasabah
3 Sebagai Customer Relation Officer, dengan tugas :
a. Membina hubungan baik customer relationship melalui personal touch yang
professional dengan nasabah dan menjaga image Bank Sumut b.
Membujuk dan meyakinkan agar apabila menghadapi masalah, nasabah tetap bertahan dan tidak beralih dari Bank Sumut
c. Melakukan komunikasi dengan nasabah melalui telepon atau berhadapan langsung
d. Melakukan follow up untuk memastikan calon nasabah merealisir transaksinya
4 Sebagai Komunikator, dengan tugas :
a. Menghubungi nasabah dan memberikan informasi tentang segala sesuatu yang ada
hubungannya antara Bank Sumut dan nasabah b.
Menangani keluhan, keberatan dan permasalahan nasabah c.
Menjelaskan kebijakan baru Bank Sumut kepada nasabah dalam hal produk dan jasa
Persyaratan Petugas Back Office menurut PT Bank Sumut :
1 Fisik, yaitu :
a. Memiliki wajah yang menarik dan menawan
b. Memiliki kulit yang bersih dan sehat
c. Memiliki ukuran tinggi dan berat badan yang ideal
2 Mental, yaitu :
a. Memiliki mental yang kaut, disiplin dan kepercayaan diri yang tinggi
b. Memiliki sifat yang jujur dan tanggung jawab yang besar
c. Memiliki inisiatif, teliti, cermat dan rajin
d. Mampu bekerja dalam tekanan yang tinggi, tidak pasif menanti prospek tetapi
tajam mencium dan memanfaatkan peluang
3 Kepribadian, yaitu :
a. Murah senyum, sabar, sopan dan lemah lembut ketika melakukan negosiasi
dengan nasabah b.
Energik, gesit, tepat waktu dan memiliki rasa humor c.
Memiliki jiwa bisnis yang tinggi dan selaku ingin maju d.
Selalu berbicara dan berfikir positif 4
Sosial, yaitu : a.
Memiliki jiwa sosial yang tinggi b.
Bijaksana dan memiliki budi pekerti yang luhur c.
Menguasai bahasa asing, pandai berbicara dan bernegosiasi, luwes dan mudah bergaul
d. Dapat menyesuaikan diri dan bekerjasama dengan berbagai pihak
e. Berupaya memahami budaya local maupun budaya perusahaan calon nasabah dan
dapat beradaptasi dengan lingkungan calon nasabah tersebut
Standar Layanan Petugas Back Office menurut PT Bank Sumut :
1 Senyum
2 Mengucapkan salam
3 Mengucapkan terima kasih
4. Satpam Fungsi dan Tugas Satpam menurut PT Bank Sumut :
1 Tugas Jaga Malam
a. Hadir di kantor sesuai waktu shift jaga malam, melihat buku catatan Satpam dan
menanyakan keadaan kantor saat serah terima tugas
