3 Kepribadian, yaitu :
a. Murah senyum, sabar, sopan dan lemah lembut ketika melakukan negosiasi
dengan nasabah b.
Energik, gesit, tepat waktu dan memiliki rasa humor c.
Memiliki jiwa bisnis yang tinggi dan selaku ingin maju d.
Selalu berbicara dan berfikir positif 4
Sosial, yaitu : a.
Memiliki jiwa sosial yang tinggi b.
Bijaksana dan memiliki budi pekerti yang luhur c.
Menguasai bahasa asing, pandai berbicara dan bernegosiasi, luwes dan mudah bergaul
d. Dapat menyesuaikan diri dan bekerjasama dengan berbagai pihak
e. Berupaya memahami budaya local maupun budaya perusahaan calon nasabah dan
dapat beradaptasi dengan lingkungan calon nasabah tersebut
Standar Layanan Petugas Back Office menurut PT Bank Sumut :
1 Senyum
2 Mengucapkan salam
3 Mengucapkan terima kasih
4. Satpam Fungsi dan Tugas Satpam menurut PT Bank Sumut :
1 Tugas Jaga Malam
a. Hadir di kantor sesuai waktu shift jaga malam, melihat buku catatan Satpam dan
menanyakan keadaan kantor saat serah terima tugas
b. Mempersiapkan jaga malam senter, pentungan, tabung pemadan dan lain-lain
c. Memeriksa kesiapan genset, keamanan gedung, kunci pintu dan memastikan
lampu, keran air dan computer dalam keadaan padam d.
Memeriksa semua AC dalam keadaan mati kecuali AC ruangan Server harus tetap hidup
e. Memastikan lampu neon board logo dan lampu ruang ATM hidup pukul 18.30
WIB f.
Memperhatikan setiap nasabah yang melakukan transaksi di mesin ATM g.
Melihat situasi, kondisi dan keamanan lingkungan secara periodic dan membuat laporan
h. Memastikan lampu neon board logo dan lampu ruang ATM mati pukul 06.00
WIB i.
Menerima telepon walaupun telah larut malam j.
Melaporkan secara tertulis jika ada peralatan kantor yang mengalami kerusakan 2
Tugas Jaga Lobby a.
Hadir di kantor sesuai waktu shift jaga, melihat buku catatan Satpam jaga malam dan menanyakan keadaan kantor saat serah terima tugas
b. Memeriksa ketersediaan slip aplikasi di meja aplikasi
c. Membuka pintu serta menyambut dengan senyum dan ucapan salam sesuai
kondisi kepada setiap nasabah yang akan masuk ke ruangan d.
Segera menghampiri dan menawarkan bantuan kepada nasabah yang terlihat kebingungan, termasuk membantu nasabah mengisi slip aplikasi di meja aplikasi
e. Membuka pintu serta bersikap ramah dan mengucapkan terima kasih kepada
setiap nasabah yang akan keluar ruangan
f. Memperhatikan layanan customer service dan teller, berikan bantuan termasuk
layanan telepon bila ada kondisi yang mendesak g.
Memperhatikan lingkungan sekitar atas hal-hal yang mencurigakan h.
Tidak diperkenankan berada di ruangan belakang kantor, kecuali untuk makan siang, ke toilet, sholat dan hal mendesak lainnya.
i. Memastikan papan petunjuk bukatutup kantor terlihat sesuai fungsi dan waktunya
j. Siaga dan memperhatikan lingkungan kantor saat akan tutup kantor
3 Tugas Jaga Halaman dan Tempat Parkir
a. Hadir dikantor sesuai waktu shift jaga, melihat buku catatan Satpam jaga malam
dan menanyakan keadaan kantor saat serah terima tugas b.
Periksa laporan pemakaian mobil dinas keluar kota, jemput tamu, dan lain-lain c.
Mengarahkan tempat yang masih tersedia kepada pegawai, nasabah, penyewa gedung atau tamu yang akan parker
d. Mengawasi kendaraan yang parker dari tindak pidana pencurian atau pengrusakan
e. Memeriksa kendaraan dan mengamankan jalan kendaraan yang keluarmasuk
kantor f.
Memperhatikan lingkungan kantor atas hal-hal yang mencurigakan g.
Tidak diperkenankan meninggalkan tempat tugas, kecuali untuk makan siang, ke toilet, sholat dan hal mendesak lainnya
4 Tugas Pengawalan
a. Mendampingi petugas Bank Sumut yang akan membawa uang keluarmasuk
kantor b.
Membawa uang tambahan kas atau ATM darike ruangan kas jika diminta c.
Mengawasi keadaan sekitar kantor sesaat akan berangkat ke tempat tujuan d.
Memastikan semua pintu kendaraan telah tertutup dan terkunci dengan baik
