Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan

c. Melayani transfer dana, kliring, inkaso ataupun transaksi perbankan lainnya dan melakukan aktivitas dan kegiatan tranksasi sesuai SOP Persyaratan Teller menurut PT Bank Sumut : a. Fisik, yaitu : 1 Memiliki wajah yang menarik dan menawan 2 Memiliki kulit yang bersih dan sehat 3 Memiliki ukuran tinggi dan berat badan yang ideal b. Mental, yaitu : 1 Memiliki mental yang kuat, disiplin dan kepercayaan diri yang tinggi, tidak mudah panic atau gugup 2 Dapat bekerja dibawah tekanan 3 Memiliki sifat yang jujur dan bertanggung jawab 4 Memiliki inisiatif, teliti, cermat dan rajin c. Kepribadian, yaitu : 1 Murah senyum, sabar, sopan dan lemah lembut ketika melayani nasabah 2 Energik, gesit dan memiliki rasa humor 3 Memiliki jiwa bisnis yang tinggi dan selalu ingin maju 4 Selalu berbicara dan berfikir positif d. Sosial, yaitu : 1 Memiliki jiwa social tinggi 2 Bijaksana dan memiliki budi pekerti yang luhur 3 Pandai berbicara, luwes dan mudah bergaul 4 Dapat menyesuaikan diri dan bekerjasama dengan berbagai pihak Standar Layanan Teller menurut PT Bank Sumut : a. Berdiri dan senyum 1 Berdiri menyambut nasabah dengan senyum dengan tulus, tanpa kesan terpaksa dan menggunakan bahasa tubuh yang sopan 2 Menjaga kontak mata dengan nasabah ketika berbicara b. Mengucapkan salam c. Menanyakan kebutuhan d. Periksa kelengkapan nota e. Proses transaksi dengan cepat dan teliti f. Konfirmasi seperti penyetoran uang dan pembayaran uang g. Menanyakan kebutuhan yang lain h. Ucapkan terima kasih Hal-Hal Yang Harus Diperhatikan Untuk Pelayanan Teller Menurut PT Bank Sumut untuk menghindari terganggunya proses teller dan meminimalisir terjadinya fraud, maka wajib dilakukan tindakan sebagai berikut : 1 Sebelum memasuki areal kerja, setiap teller harus menitipkan, tas, handphone atau jacket di ruang khusus atau loker yang dapat diawasi satpam. Titipan tersebut hanya dapat diambil kembali pada waktu akan pulang 2 Untuk menerima panggilan telepon, harus melalui sarana telepon kantor dengan seizin atasan 3 Untuk keperluan rias, dilakukan dikamar mandi atau ditempat lain diluar area kerja teller 4 Dilarang keras makan dan minum di areal kerja teller terutama pada jam operasional bank