Latar Belakang Masalah Peranan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan

Medan mendapatkan tempat yang baik dihati para nasabah dan nasabah menjadi loyal kepada PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan. Namun pada kenyataannya masih juga terdapat masalah-masalah yang timbul dikarenakan kepuasan nasabah yang masih belum dipenuhi oleh PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan. Hal ini ditandai dengan adanya komplain dari pelanggan, jumlah nasabah yang masih sedikit, minimnya ATM yang dimiliki oleh PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan, masih lambatnya sistem pencairan kredit yang ada di PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan juga belum maksimal melakukan upaya untuk mengetahui serta memenuhi keinginan dan harapan-harapan pelanggan terhadap jasa yang diberikan perusahaan. Umumnya nasabahpelanggan yang tidak puas akan menyampaikan pengalaman buruknya kepada orang lain. Dari kutipan diatas dinyatakan bahwa dalam pembuatan mutu suatu pelayanan sebenarnya banyak sekali aspek-aspek yang harus diperhitungkan perusahaanbank sehingga akhirnya mutu pelayanan akan memberikan keuntungan bagi perusahaan dan pelanggan. Masyarakat yang telah menikmati kebutuhan primer dan sekundernya secara mudah dan gampang maka semakin kompleks pula kebutuhan-kebutuhan lainnya dikarenakan perekonomian yang diperoleh sangat tinggi. Dari penjelasan mengenai masalah di atas, dapat dipastikan perusahaan mempunyai tugas besar dalam memecahkan masalah-masalah tersebut. Dengan kata lain, perusahaan perbankan tersebut harus mampu memperhatikan faktor-faktor yang menyebabkan nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan perusahaan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pengembangan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan bagi nasabah mempunyai peranan dan arti yang sangat penting sekali di dalam perusahaan yang bergerak di bidang jasa untuk mempertahankan perusahaan. Mengingat sangat pentingnya peranan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian lebih mendalam mengenai “Peranan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan”.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang maka penulis merumuskan masalah yang menjadi dasar dalam penyusunan tugas akhir sebagai berikut “Bagaimana peranan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan?”.

C. Tujuan Dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan antara lain adalah sebagai berikut : Untuk mengetahui peranan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan.

2. Manfaat Penelitian

Peneliti ini diharapkan agar dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak diantaranya adalah: 1. Perusahaan Manfaat dari peneliti ini adalah untuk membantu pihak manajemen dalam menentukan pelayanan yang akan diberikan sesuai dengan harapan nasabah menjadi loyal. 2. Peneliti Penelitian ini diharapkan dapat menambah pemahaman bagi diri peneliti mengenai hal-hal yang berhubungan dengan pelayanan dan kualitas secara teori maupun aplikasi dilapangan. 3. Bagi peneliti selanjutnya Penelitian ini diharapkan dapat memberikan referensi bagi penelitian selanjutnya.

D. Jadwal Kegiatan

Dalam penulisan Tugas Akhir, jadwal kegiatan dapat dilihat pada Tabel 1.1. Pengumpulan data dan penyusunan laporan Tugas Akhir ini, penelitian dilakukan di PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan Jl. S. Parman No 50A Medan. Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Nomor Kegiatan Minggu Ke- I II III 1 Persiapan √ 2 Pengumpulan data √ 3 Penulisan √ √ √

E. Sistematika Penulisan

Tugas Akhir ini dibagi atas 4 empat bab dan tiap bab dibagi atas beberapa sub bab antara lain: BAB I : PENDAHULUAN Bab ini berisikan Latar Belakang Masalah, Perumusan Permasalahan, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian, Jadwal Penelitian dan Sistematika Penulisan. BAB II : PROFIL INSTANSI Bab ini berisikan Sejarah Instansi, Struktur Organisasi, Job Description, Kegiatan Organisasi, Kinerja Usaha Terkini dan Rencana Kegiatan. BAB III : PEMBAHASAN Bab ini berisikan pembahasan tentang penelitian yang dilakukan penulis pada PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan yang berkaitan dengan pengembangan dan pemeliharaan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisikan kesimpulan berdasarkan pembahasan dan hasil penelitian yang dilakukan di PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan dan beberapa saran yang bermanfaat di kemudian hari.