29
konsumen secara fisik dalam pengevaluasian, perolehan penggunaan atau mendapatkan barang dan jasa.
10
Dari beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen merupakan studi tentang tindakan langsung yang dilakukan
konsumen baik berupa cara mendapatkan, menggunakan, mengkonsumsi, mengambil keputusan untuk memilih, dan menghentikan dalam memenuhi
kebutuhan terhadap barang dan jasa.
11
2. Faktor
– Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Adapun faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen sebagai
berikut: Keputusan pembelian yang dilakukan pembeli sangat dipengaruhi faktor
kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologi dari pembeli. Konsumen nasabah dalam memperoleh barang dan jasa semata
– mata tidak hanya ingin memiliki, tetapi ada faktor
– faktor tertentu yang mempengaruhi yaitu:
12
1. Faktor Budaya Pengaruh budaya merupakan faktor penentu yang paling mendasar dari
keinginan dan perilaku seseorang. Faktor ini dipengaruhi oleh kelompok, keagamaan, nasionalisme, ras dan letak geografis. Budaya merupakan
10
Ibid,.
11
Tatik suryani, Prilaku Konsumen; Implikasi Pada Setrategi Pemasaran, Yogyakarta: graha ilmu, 2008, h. 5 - 7
12
Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Di Indonesia Analisa Perencanaan Implementasi dan pengendalian, Jakarta: Salemba Empat, 2000, h.224
30
kumpulan dari nilai – nilai dasar, persepsi, keinginan dan perilaku yang
dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga penting lainnya. Setiap budaya terdiri dari sub-budaya. Sub-budaya yang lebih kecil
yang lebih memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya. Faktor budaya dalam melakukan gadai emas dipengaruhi
oleh keluarga dan lingkungan organisasi.
13
2. Faktor Sosial Ada empat hal mendasar yang dapat menimbulkan kelas sosial
dimasyarakat yaitu: a. Kekayaan
b. Kekuasaan c. Kehormatan
d. Tingkat penguasaan ilmu pengetahuan Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial, seperti
kelompok kecil, keluarga serta peranan dan status sosial konsumen. Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil. Kelompok yang
mempunyai pengaruh langsung.
14
Salah satu faktor sosial dalam melakukan gadai emas ini dapat dipengaruhi oleh tingkat penguasaan ilmu pengetahuan yaitu adanya para
13
Nugroho J Setiadi, Prilaku Konsumen; Konsep Dan Implikasi Untuk Strategi Dan Penelitian Pemasaran, Jakarta, Prenada Media, 2003, h. 331
14
Ibid,.
