28
BAB II LANDASAN TEORI
A. Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Engel, Blackwell, Miniard pemahaman perilaku konsumen mencakup pemahaman terhadap tindakan yang langsung dilakukan
konsumen dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk barang dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan tersebut.
8
Merujuk pada pendapat Hawkins dkk perilaku konsumen merupakan tentang studi bagaimana individu, kelompok dan organisasi dan proses
yang dilakukan untuk memilih, mengamankan, menggunakan, dan menghentikan produk barang dan jasa, pengalaman atau ide untuk
memuaskan kebutuhannya dan dampaknya terhadap konsumen dan masyarakat.
9
Sedangkan menurut Loudon dan Bitta perilaku konsumen adalah mencakup proses pengambilan keputusan dan kegiatan yang dilakukan
8
Atikah “ Preferensi dan Keputusan Masyarakat Dalam Memilih Gadai Emas Pada Pegadaian Syariah
Studi Kasus Pada Pegadaian Cabang Pondok Aren “,Skripsi SI Fakultas Syariah dan Hukum, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010
9
Ibid,.
29
konsumen secara fisik dalam pengevaluasian, perolehan penggunaan atau mendapatkan barang dan jasa.
10
Dari beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen merupakan studi tentang tindakan langsung yang dilakukan
konsumen baik berupa cara mendapatkan, menggunakan, mengkonsumsi, mengambil keputusan untuk memilih, dan menghentikan dalam memenuhi
kebutuhan terhadap barang dan jasa.
11
2. Faktor
– Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Adapun faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen sebagai
berikut: Keputusan pembelian yang dilakukan pembeli sangat dipengaruhi faktor
kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologi dari pembeli. Konsumen nasabah dalam memperoleh barang dan jasa semata
– mata tidak hanya ingin memiliki, tetapi ada faktor
– faktor tertentu yang mempengaruhi yaitu:
12
1. Faktor Budaya Pengaruh budaya merupakan faktor penentu yang paling mendasar dari
keinginan dan perilaku seseorang. Faktor ini dipengaruhi oleh kelompok, keagamaan, nasionalisme, ras dan letak geografis. Budaya merupakan
10
Ibid,.
11
Tatik suryani, Prilaku Konsumen; Implikasi Pada Setrategi Pemasaran, Yogyakarta: graha ilmu, 2008, h. 5 - 7
12
Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Di Indonesia Analisa Perencanaan Implementasi dan pengendalian, Jakarta: Salemba Empat, 2000, h.224
Kategori