1. Home
  2. Hukum

Penelitian terdahulu Perilaku konsumen

BAB II URAIAN TEORETIS

A. Penelitian terdahulu

Aaron Leonard Sihombing pada tahun 2007 melakukan penelitian “pengaruh hambatan berpindah switching barrier terhadap loyalitas pelanggan handphone Nokia pada mahasiswa Politeknik Negeri Medan”. Pada penelitian tersebut hasil analisis data dengan metode regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel-variabel hambatan berpindah seperti nilai ekonomis, psikilogis ,sosial dan fungsional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Y pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan. Hasil uji t hitung parsial diperoleh bahwa variabel psikologis paling dominan memengaruhi loyalitas pelanggan. Mona Riska pada tahun 2005 melakukan penelitian tentang “analisis pengaruh persepsi kualitas sepeda motor Honda terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”. Dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas. Hasil uji parsial t hitung menunjukkan variabel kinerja dan ketahanan memiliki pengaruh paling dominan dibanding variabel kehandalan, karakteristik produk dan kesesuaian. Universitas Sumatera Utara

B. Perilaku konsumen

Pemahaman mengenai perilaku konsumen merupakan kunci kesuksesan utama bagi para pemasar. Perilaku konsumen menurut American Marketing Asociation Setiadi 2007 : 3 adalah merupakan interaksi dinalis antara afeksi dan kognisi, prilaku dan lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup responden. Perilaku konsumen pada hakikatnya untuk memahami “why do consumers do what they do”. Perilaku konsumen bukanlah sekedar mengenai pembelian barang. Sedangkan menurut Solomon Tjiptono 2005:39 perilaku konsumen adalah studi mengenai proses-proses yang terjadi saat individu atau kelompok menyeleksi, membeli, menggunakan atau menghentikan pemakaian produk, jasa, ide atau pengalaman dalam rangka memuaskan keinginan dan hasrat tertentu. Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen merupakan semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal diatas atau kegiatan mengevaluasi Sumarwan, 2004: 26.

C. Produk

Dokumen yang terkait

Analisis Persepsi Kualitas Produk Handphone Merek Nokia Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Mahasiswa Departemen Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU

2 31 78

Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier) Terhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara

3 71 95

Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier) Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara)

5 47 79

Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Perpustakaan Universitas Negeri Medan

6 52 147

Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier)Terhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan

1 65 103

Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier) Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel (Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan

5 73 70

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

2 36 124

Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier) terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu CDMA Esia.

0 3 27

Analisis pengaruh kualitas layanan konsumen terhadap loyalitas konsumen coca–cola ABSTARK

0 1 1

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Hambatan berpindah (switching barrier) - Pengaruh Switching Barrier Terhadap Minat Pembelian Ulang Gsm Xl (Studi Kasus Pada Pelanggan Xl Di Xl Center Medan)

0 0 17