d. Pada indikator ke empat, dari 57 responden 7,0 menyatakan sangat
setuju bahwa tegnologi pelumas Top 1 selalu terdepan, 59,6 setuju, 24,6 kurang setuju, 5,3 tidak setuju serta 3,5 sangat tidak setuju.
e. Pada indikator ke lima, dari 57 responden 12,3 menyatakan sangat
setuju bahwa kualitas pelumas Top 1 sama dengan apa yang dipromosikan, 68,4 setuju, 12,3 kurang setuju, 5,3 tidak setuju serta 1,8 sangat
tidak setuju. f.
Pada indikator ke enam, dari 57 responden 7,0 sangat setuju bahwa pelumas Top 1 diproduksi dengan tegnologi yang tinggi sehingga tidak
ditemukan kecacatan produk, 47,4 setuju, 38,6 kurang setuju, 3,5 tidak setuju serta 3,5 sangat tidak setuju.
g. Pada indikator ke tujuh, dari 57 responden 3,5 sangat setuju bahwa
hasil yang responden peroleh sesuai dengan jumlah uang yang responden keluarkan, 75,4 setuju, 10,5 kurang setuju, 5,3 tidak setuju serta
5,3 sangat tidak setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel hambatan berpindah switching barrier.
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan variabel nilai-nilai hambatan berpindah.
Universitas Sumatera Utara
TABEL 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel hambatan berpindah X
2
No Ite
m STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
F 1
1 1,8
9 15,8 41 71,9
6 10,5
57 100
2 1
1,8 3
5,3 15 26,3 30 52,6
8 14,0
57 100
3 2
3,5 8
14,0 39 68,4 8
14,0 57
100 4
2 3,5
4 7,0
14 24,6 32 56,1 5
8,8 57
100 5
3 5,3
1 1,8
13 22,8 30 52,6 10 17,5 57
100 6
1 1,8
1 1,8
30 52,6 25 43,9 57
100 7
3 5,2
13 22,8 34 59,6 7
12,3 57
100 8
3 5,7
3 5,7
33 57,9 16 28,1 2
3,5 57
100
Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS Agustus 2010.
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa: b.
Pada indikator pertama, dari 57 sampel 10,5 menyatakan sangat setuju bahwa pelumas Top 1 memberikan sejumlah manfaat.keuntungan sesuai
dengan apa yang saya butuhkan, sedangkan 71 menyatakan setuju, 15,8 menyatakan kurang setuju serta 1,8 yang meyatakan tidak setuju.
c. Pada indikator ke dua, dari 57 sampel 14 menyatakan sangat setuju
bahwa jika responden beripndah ke produk lain, akan mendapat produk yang kurang baik, sedangkan 52,6 menyatakan setuju, 26,3
menyatakan kurang setuju serta 5,3 yang meyatakan tidak setuju dan 1,8 menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada indikator ke tiga, dari 57 sampel 14 menyatakan sangat setuju
bahwa responden lebih nyaman menggunakan pelumas Top 1, sedangkan 68,4 menyatakan setuju, 14 menyatakan kurang setuju serta 3,5
yang meyatakan tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
e. Pada indikator ke empat, dari 57 sampel 8,8 menyatakan sangat setuju
bahwa responden khawatir bila produk yang ditawarkan perusahaan lain tidak sesuai dengan yang responden harapkan, sedangkan 56,1
menyatakan setuju, 24,6 menyatakan kurang setuju serta 7 yang meyatakan tidak setuju dan 3,5 menyatakan sangat tidak setuju.
f. Pada indikator ke lima, dari 57 sampel 17,5 menyatakan sangat setuju
bahwa menjadi pengguna pelumas Top 1 memiliki rasa prestise tersendiri karena pelumas tersebut adalah yang paling diminati, sedangkan 52,6
menyatakan setuju, 22,8 menyatakan kurang setuju serta 1,8 yang meyatakan tidak setuju dan 5,3 menyatakan sangat tidak setuju.
g. Pada indikator ke enam, dari 57 sampel 43,9 menyatakan sangat setuju
bahwa pelumas Top 1 merupakan pelumas yang sudah terkenal, sedangkan 52,6 menyatakan setuju, 1,8 menyatakan kurang setuju serta 1,8 yang
meyatakan sangat tidak setuju. h.
Pada indikator ke tujuh, dari 57 sampel 12,3 menyatakan sangat setuju bahwa responden bangga menggunakan pelumas Top 1, sedangkan 59,6
menyatakan setuju, 22,8 menyatakan kurang setuju serta 5,2 yang meyatakan tidak setuju.
i. Pada indikator ke delapan, dari 57 sampel 3,5 menyatakan sangat setuju
bahwa akan terjadi kerusakan mesin bila berpindah ke produk lain, sedangkan 28,1 menyatakan setuju, 57,9 menyatakan kurang setuju
serta 5,3 yang meyatakan tidak setuju dan 5,3 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
c. Distribusi jawaban responden terhadap variabel loyalitas konsumen TABEL 4.6
